Trong bức thư gửi VNA, hành khách N.L.A đã bày tỏ sự cảm kích về những hỗ trợ kịp thời và vô cùng chu đáo của đại diện VNA và nhân viên Công ty VIAGS – Chi nhánh Nội bài.
Cụ thể, vào ngày 24/9 vừa qua, khi làm thủ tục cho chuyến bay VN576 Hà Nội – Taipei tại Counter H, hành khách L.A mới được biết thông tin hộ chiếu của mình chưa phù hợp với quy định của Đài Loan. Hộ chiếu cũ có visa đi Mỹ đang còn hiệu lực mà chị đã sử dụng để xin visa nhập cảnh Đài Loan lần này đã hết hạn và hộ chiếu mới cho chuyến đi này chưa được khai báo. Nguyên nhân xuất phát từ quy định về hộ chiếu không được nêu trong các quy định về thị thực trên trang web của Văn phòng Kinh tế và Văn hoá Đài Bắc tại Việt Nam.
Vấn đề của hành khách ngay lập tức được nhân viên phụ trách Tổ thủ tục chuyển đến VNA tại sân bay Nội Bài. “Giấy tờ của tôi được nhanh chóng ghi lại và chuyển tới đại diện VNA tại sân bay Taoyuan, Đài Bắc để trao đổi trực tiếp với Cơ quan di trú Đài Loan. Nhờ vậy, tôi đã nhanh chóng có được sự chấp thuận nhập cảnh của cơ quan di trú Đài Loan để kịp làm thủ tục cho chuyến bay. Quá vội, tôi chỉ kịp chào và cảm ơn hai anh đại diện VNA tại bàn quầy, và vẫy tay chào chị phụ trách tổ thủ tục tại cửa kiểm tra an ninh mà không kịp nhìn và nhớ tên các anh chị ghi trên biển hiệu cài trên ngực. Nếu không có sự hỗ trợ nhiệt tình của họ thì có lẽ tôi sẽ phải rời lại chuyến bay thêm một lần nữa vì vấn đề visa hộ chiếu, thậm chí là phải huỷ chuyến đi. Như vậy, tôi sẽ rất khó xử với đối tác Đài Loan”, khách L.A bày tỏ trong thư gửi tới VNA.
Tiếp tục những hành trình mới với VNA, chất lượng dịch vụ của Hãng hàng không quốc gia lại thêm một lần chiếm trọn cảm tình của hành khách L.A. “Ngày 4/10/2019, sau kỳ nghỉ tại Đà Nẵng, tôi và gia đình trở về Hà nội trên chuyến bay VN168. Chuyến bay đúng giờ và hạ cánh tại Nội Bài khoảng 12h00. Sau khi nhận đủ hành lý và rời sân bay di chuyển về Hà Nội được khoảng 15 phút, tôi đã được nhân viên sân bay liên lạc về việc đã nhặt được ví của tôi trên máy bay. Kiểm tra lại túi xách, tôi mới biết không còn ví đựng toàn bộ giấy tờ tuỳ thân, các loại thẻ cá nhân. Khi nhớ lại, tôi đã để túi xách dưới ghế, khoá không kéo chặt nên đồ bên trong có thể rơi ra trong lúc cất hạ cánh”.
Cuối giờ chiều, hành khách L.A đã quay trở lại sân bay mang theo bản sao giấy tờ tuỳ thân, thẻ lên máy bay để nhận lại tài sản tại quầy Hành lý thất lạc của VNA ở nhà ga nội địa. “Trên biên bản, tôi được biết chị Thuỳ Chi và anh Văn Bình là những nhân viên mặt đất đã phát hiện tài sản thất lạc và nỗ lực liên lạc sớm với tôi. Từ cuộc điện thoại liên hệ thông báo tài sản thất lạc cùng những thủ tục nhanh chóng để nhận lại tài sản, tôi hiểu rằng các anh chị đã thực sự chăm lo cho hành khách với tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và rất tình người – cảm thông thực sự với hành khách về những hệ lụy từ mất mát tài sản, giấy tờ tuỳ thân”.
Chị Nguyễn Thị Thùy Chi và anh Võ Văn Bình – Những người tận tuỵ vì hành khách mang tới những đóng góp vô giá cho thương hiệu VNA. (Ảnh: VIAGS).
Đây là câu kết trong bức email của hành khách L.A gửi tới VNA với mong muốn các thành viên của Hãng hàng không quốc gia biết được họ đang có chất lượng dịch vụ tốt như thế nào và đang sở hữu những CBNV tuyệt vời ra sao: “Qua email này, một lần nữa tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các anh đại diện VNA tại Nội bài và Taipei, các anh chị nhân viên VIAGS mà tôi chưa kịp nhớ tên, chị Thuỳ Chi và anh Văn Bình. Tinh thần làm việc tận tuỵ vì hành khách của các anh chị là những đóng góp vô giá cho thương hiệu VNA”.
