Việc sử dụng nhà vệ sinh trên máy bay tưởng chừng như rất đơn giản, nhưng không phải ai cũng hiểu hết, đặc biệt là những người lớn tuổi, các em bé hoặc những ai lần đầu đi máy bay. Gây ra nhiều điều cũng khá phiền nhiễu không chỉ cho chính những hành khách mà cả những người phục vụ trên chuyến bay.

Luôn lấy mục tiêu “Tất cả vì sự hài lòng của khách” làm tôn chỉ để hành động, trên các hộc đựng giấy lót bồn cầu tàu B787, A350 có placard dạng hình ảnh nhằm giúp hành khách dễ dàng nhận diện. Tuy nhiên, sau khi kết thúc hành trình trên không, nhiều hành khách vội vã xuống điểm dừng chân, trút bỏ những mệt mỏi sau chuyến đi dài và cũng “vô tình” để lại nhiều thứ bản thân không còn dùng đến. Cụ thể, hành khách thường nhét rác vào trong hộc giấy, vứt giấy lót vào bồn cầu… mà không để ý đến công năng sử dụng của chúng. 

Hành khách thường xuyên vứt giấy lót bồn cầu gây tắc toilet. (Ảnh: DVHK).

Nhằm giúp hành khách dễ dàng sử dụng các thiết bị, tránh những hậu quả đáng tiếc khi vứt rác không đúng nơi quy định hay khó khăn trong việc sử dụng, Ban DVHK cùng Ban KT và VAECO sẽ triển khai dán thêm placard dạng chữ vào các vị trí thùng đựng rác, nắp bồn cầu, hộc để giấy lót bồn cầu. Những miếng dán này sẽ gồm cả tiếng Việt và tiếng Anh để hành khách nắm được thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng. Hiện tại, các placard cảnh báo trong nhà vệ sinh đã trình Cục Hàng không Việt Nam và được Cục phê duyệt.

Bản thiết kế của placard sẽ xử dụng trong nhà vệ sinh máy bay. (Ảnh chụp màn hình).

Hy vọng rằng, những khuyến nghị, cảnh báo hậu quả đến hành khách một cách trực quan bằng các placard dạng chữ sẽ giúp vấn đề giữ gìn vệ sinh trên tàu bay của VNA tiếp tục có những cải thiện đáng kể trong thời gian tới. 

Trên hành trình mang đến cho hành khách những trải nghiệm trọn vẹn nhất, những chiếc placard không chỉ là nhãn dán thông báo mà còn có nhiều ý nghĩa hơn là chức năng truyền tải thông tin. Từng chiếc placard được sắp xếp chỉn chu theo thứ tự tượng trưng cho quá trình liên tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ của VNA. Những hành động tưởng chừng nhỏ nhoi ấy thể hiện quan điểm và lập trường luôn hướng tới trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất. Mỗi tấm placard cũng chính là lời cam kết của thành viên VNA về sự quyết tâm, nỗ lực vì một mục tiêu chung.

Với định hướng đồng bộ, chu đáo từ những chi tiết nhỏ nhất, VNA hy vọng luôn mang lại cho hành khách những ấn tượng khó quên sau mỗi hành trình cất cánh cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.