Giữ vững đẳng cấp 4 sao, VNA luôn xác định trải nghiệm trên chuyến bay là một yếu tố quan trọng làm hài lòng hành khách và đóng góp tích cực trong việc lựa chọn hãng hàng không. Bên cạnh việc đổi mới trải nghiệm văn hóa, giải trí trên các chuyến bay, việc sắp xếp trang thiết bị phục vụ phải đáp ứng sự đúng tiêu chuẩn quy định và đạt hiệu quả thẩm mỹ cao.
Mỗi ngày, các tiếp viên VNA phục vụ hàng nghìn suất ăn cho hành khách trên các chuyến bay. Những món ăn tại nhà hàng trên mây không chỉ được đảm bảo nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm mà vẫn nóng hổi, đẹp mắt, mang hương vị thơm ngon và đầy đủ dinh dưỡng. Không chỉ vậy, những tiện ích đính kèm cũng luôn được VNA chăm chút kỹ lưỡng với chất lượng tương đương nhà hàng năm sao dưới mặt đất. Công tác “tân trang” lại tất cả xe đẩy suất ăn phục vụ trên chuyến bay chính là minh chứng rõ nét cho sự “lắng nghe để thấu hiểu” hơn các khách hàng của mình.
‘Tân trang’ xe đẩy suất ăn là minh chứng cho việc VNA không ngừng thay đổi, hoàn thiện chất lượng dịch vụ dù là chi tiết nhỏ nhất. (Ảnh: St).
Trước đây, để tránh nhầm lẫn trong quá trình phục vụ hàng trăm suất ăn trên một chuyến bay, tiếp viên thường sử dụng những nhãn dán nhằm đánh dấu về số lượng, món, suất ăn của các hạng ghế. Việc phải thường xuyên bóc nhãn dán này thay thế bằng nhãn dãn mới cho các chuyến bay khác nhau đã vô tình làm xe đẩy bị nhem nhuốc, gây mất thẩm mỹ do keo băng dính lại.
Để “tân trang” lại cho xe đẩy suất ăn, Ban DVHK đã tiến hành thay đổi quy cách sản phẩm của hai loại nhãn dán. Cụ thể, sẽ không tiếp tục in hai loại nhãn có keo dính nêu trên và chuyển sang in loại nhãn không có keo dính, đồng thời sử dụng giấy có độ dày cứng hơn.
Đối với số lượng còn tồn của nhãn dính cũ, Ban DVHK đã triển khai đến các đơn vị cung ứng suất ăn và ĐTV tuân thủ quy định không được dán nhãn này vào các thiết bị bếp. Các đơn vị chỉ dùng loại nhãn này để cài vào đúng vị trí hoặc dùng thêm băng dính nhỏ để dán tạm.
Các đơn vị dùng loại nhãn còn lại để cài vào đúng vị trí hoặc dùng thêm băng dính nhỏ để dán tạm. (Ảnh: DVHK).
Ban ĐTMS hiện đã thực hiện tìm kiếm đối tác có khả năng sản xuất và cung cấp nhãn dán với đặc điểm keo dán có điểm tiếp súc với bề mặt thiết bị ít nhất và đảm bảo khi bóc nhãn ra không để lại vết dính. Loại nhãn dán này tương tự các mẫu đang được sử dụng của Korea Air, Dragon Air.
Một hình ảnh xe đẩy suất ăn sạch sẽ, hạn chế vết dính bẩn từ băng keo cùng những suất ăn được chăm chút tỉ mỷ và cung cách phục vụ chu đáo chắc chắn sẽ mang đến sự hài lòng tới mỗi hành khách của VNA. Với tiêu chí “Không có chi tiết nào là quá nhỏ”, VNA đang nỗ lực thay đổi từ những điều nhỏ nhất để hoàn thiện, nâng cấp chất lượng dịch vụ và chinh phục sự hài lòng của hành khách.
