Cụ thể, thực hiện chỉ đạo của Phó Tổng Giám đốc phụ trách Dịch vụ về công tác khắc khục khuyến cáo của Skytrax, ngày 18/9, Ban ATCL cùng với các đơn vị liên quan đã thực hiện lấy ý kiến tư vấn chuyên môn từ tổ chức IATA và đã nhóm họp để trao đổi, thống nhất phương án chỉnh sửa quy trình và nội dung phát thanh trong trường hợp thời tiết có nhiễu động.
Theo đó, VNA sẽ thực hiện một số điều chỉnh khi thực hiện phát thanh thông báo nhiễu động. Đối với nhiễu động nhẹ (light turbulence), tiếp viên chỉ đọc phát thanh lần đầu. Với các lần nhiễu động nhẹ tiếp theo (khi có đèn thắt dây an toàn bật sáng), tiếp viên chỉ đi kiểm tra và nhắc khách cài dây an toàn.
Đánh giá hiệu quả áp dụng vào thực tế của giải pháp mới, Đoàn tiếp viên cho rằng đây là khuyến nghị tích cực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách. Tuy nhiên, việc ngừng phát thanh thông báo nhiễu động có liên quan đến tiêu chuẩn IOSA (Tiêu chuẩn Kiểm soát An toàn Khai thác của IATA – IATA Operational Safety Audit) cùng các quy định, chính sách an toàn của TCT. Do vậy, các đơn vị trong TCT đã phối hợp, xem xét, trao đổi, nghiên cứu để tìm ra giải pháp phù hợp nhất.
Sau khi thảo luận và thống nhất, các đơn vị chuyên môn đã tiến hành rà soát, điều chỉnh toàn bộ nội dung và quy trình phát thanh tài liệu FOM, CCOM, SOP. Đồng thời, Đoàn bay, Đoàn tiếp viên và TTHLB nhanh chóng triển khai thông báo, cập nhật giáo trình huấn luyện và thực hiện đào tạo đến toàn bộ phi công và tiếp viên.
Với sự thay đổi này, tin rằng, hành khách sẽ hoàn toàn có thể tận hưởng không gian yên tĩnh để thư giãn, nghỉ ngơi hay thưởng thức ly cà phê, những món ăn đẳng cấp 4 sao ngay trên chuyến bay.
Có thể nói, chất lượng phục vụ không chỉ thể hiện trong quá trình nhân viên VNA tương tác với “thượng đế”. Sự hài lòng còn đến từ khoảng không gian thoải mái, riêng tư mà mỗi hành khách nhận được trên mỗi hành trình đồng hành cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. Chỉ có vậy, khoảng thời gian tận hưởng chuyến bay của mỗi hành khách mới có thể thực sự là những phút giây tận hưởng, nghỉ ngơi, thậm chí có thể trở thành một khoảng thời gian làm việc hiệu quả.
Với mục tiêu phấn đấu vươn cao, sánh vai cùng các hãng hàng không 5 sao trên thế giới, VNA đang không ngừng thay đổi, tiếp thu các ý kiến góp ý để hoàn thiện, cải tiến nhằm đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách từ những hành động tưởng chừng nhỏ nhất.
