Những ngày qua, cả thế giới, cả đất nước chúng ta đã bước vào cuộc chiến chống lại dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp chủng mới của virus Corona (chúng tôi gọi là Cô Vy cho tiện).
Với ngành hàng không, với VNA, với chúng tôi – những tiếp viên hàng không là những người tuyến đầu trực tiếp phục vụ hành khách thì Cô Vy thực sự là kẻ thù nguy hiểm, bằng mọi cách phải chống lại nó, phải chiến thắng nó thôi!
Đi bay những ngày này, chúng tôi tự an ủi nhau, động viên nhau, SARS, MERS, EBOLA, H5N1 nguy hiểm là thế… chúng tôi đều vượt qua hết thì với Cô Vy chúng tôi cũng chả ngán!
Nói vậy thôi nhưng chúng tôi cũng đề phòng và cảnh giác cao độ với Cô Vy lắm!
Nếu bạn đến sân bay những ngày giáp Tết hay sau Tết, bạn sẽ hiểu nhu cầu đi lại của hành khách lớn thế nào cho dù dịch bệnh đang hoành hành! Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Bắc Kinh, Thượng Hải, Pari, London, Frankfurt, hay Sydney… sân bay nào cũng kín người. Thử hỏi, nếu đội ngũ phi công, tiếp viên chúng tôi từ chối bay vì lo sợ Cô Vy tấn công thì lấy ai thực hiện các chuyến bay, lấy ai phục vụ những hành khách vì nhu cầu công việc , nhu cầu cá nhân cần đi lại!
Hôm trước tổ Tiếp viên chúng tôi thực hiện chuyến bay đến Frankfurt (Đức). Khi họp tổ trước chuyến bay, không như thông lệ, chúng tôi nói nhiều hơn về Cô Vy. Mỗi tiếp viên đều nhận khẩu trang và găng tay phục vụ. Ai cũng sẵn sàng như chiến binh sắp ra trận, chỉ thiếu áo giáp (đồ bảo hộ) thôi!
Chúng tôi chia sẻ thông tin cập nhật chính thống về dịch bệnh, cách đeo khẩu trang đúng, cách sử dụng găng tay thế nào để đảm bảo vệ sinh và an toàn, quy trình phục vụ, quy trình chăm sóc sức khoẻ hành khách cần đặc biệt lưu ý những gì, khi hành khách có vấn đề về sức khoẻ thì các bước tiếp viên phải làm ra sao…
Là Tiếp viên trưởng tôi còn muốn nhắn nhủ với các tiếp viên của mình, thời gian này mỗi chuyến bay chúng ta thực hiện đều là những chuyến bay đặc biệt! Chúng ta chỉ có thể giao tiếp với hành khách bằng giọng nói nhẹ nhàng, ấm áp, lịch sự qua khẩu trang. Lúc này giao tiếp bằng ánh mắt và ngôn ngữ không lời (body language) là quan trong nhất. Bạn hãy cười bằng ánh mắt, hãy cười từ trái tim thay bằng nụ cười trên môi, hành khách cũng sẽ hiểu, sẽ thông cảm và chia sẻ!
Tôi cũng không quên lưu ý các tiếp viên khi đến Đức, hạn chế đi lại, ăn mặc ấm, giữ gìn sức khoẻ. Nếu không, lỡ ai trong tổ bị ốm do cảm lạnh là nguy cơ cao cả tổ bị cách ly và ở lại Đức hoặc về Nội bài bị giữ để kiểm tra sức khoẻ luôn, thậm chí toàn bộ hành khách cũng bị cách ly luôn. Cô Vy tác oai tác quái thế đấy!
Trên chuyến bay, tất cả chúng tôi, dường như ai cũng ý thức hơn công việc mình làm. Phục vụ hành khách tận tình, chu đáo. Khoang khách và phòng vệ sinh lúc nào cũng sạch sẽ, thơm tho. Chúng tôi thay khẩu trang mới nếu thấy không còn hợp vệ sinh, thường xuyên rửa tay bằng xà phòng và nước sát khuẩn.
“Trên chuyến bay, tất cả chúng tôi, dường như ai cũng ý thức hơn công việc mình làm”. (Ảnh: NVCC).
Hành khách quan sát chúng tôi miệt mài làm việc, miệt mài phục vụ, họ cũng thấu hiểu, yêu thương và thông cảm hơn. Hành khách người Đức và phương Tây có vẻ ít dùng khẩu trang. Chắc họ cũng hiểu mức độ nghiêm trọng của dịch bệnh nhưng đeo khẩu trang chưa cần thiết với họ thì phải. Tôi cũng không biết nữa. Chúng tôi đón nhận từ họ những nụ cười rất tươi, cảm thấy thật ấm lòng! 12 tiếng bay trên trời đeo khẩu trang để phục vụ, lắm lúc chúng tôi cũng thấy khó thở vì thiếu oxy. Nhưng để bảo vệ sức khoẻ cho chính mình và có trách nhiệm với gia đình, đồng nghiệp và cộng đồng, đồng thời làm an lòng hành khách, chúng tôi phải cố gắng để vượt qua!
Hạ cánh ở Nội Bài, chúng tôi liên tiếp nhận được tin nhắn cập nhật thông tin dịch bệnh từ Đoàn tiếp viên, thông tin VNA cắt toàn bộ các chuyến bay đi và đến Trung Quốc. Tin hỏi thăm sức khoẻ và chỉ cách thức để tránh Cô Vy từ người thân, bạn bè, thư động viên của TGĐ Dương Trí Thành… Buồn vui lẫn lộn. Vui vì cuộc sống vẫn còn đầy ắp tình người, tình đồng nghiệp, tình cộng đồng. Buồn vì Cô Vy vẫn không ngừng tác oai tác quái, buồn vì một số người vì lợi ích cá nhân tăng giá khẩu trang vô tội vạ, buồn vì trong thời gian tới số lượng chuyến bay của chúng tôi bị cắt giảm đi nhiều, kinh tế của đất nước và gia đình bị giảm sút!…
Chia tay về, chúng tôi vẫn không quên dặn dò nhau giữ gìn sức khoẻ để tiếp tục chiến đấu cho những ngày bay sắp tới, về nhà trước khi gặp gỡ người thân, vợ chồng, con cái đừng quên vệ sinh cá nhân sạch sẽ, an toàn trước khi ôm hôn thắm thiết nhé!
Sau một chuyến bay dài, đông khách, nguy cơ dịch bệnh rình rập, ai cũng thấy mệt, nhưng cảm giác vui vì như vừa hoàn thành một nhiệm vụ, một sứ mệnh cao cả!
Chúng tôi là “ Những chiến binh Bông sen vàng”, Cô Vy không đánh bại nổi chúng tôi đâu!
