PTGĐ Trịnh Ngọc Thành phát biểu khai mạc Hội thảo đào tạo Khối Dịch vụ. (Ảnh: Vũ Tuấn)

Tham dự hội thảo có các đại biểu tham dự:

1. Ông Trịnh Ngọc Thành – Phó Tổng giám đốc – Giám đốc lĩnh vực Dịch vụ.

2. Ông Ngô Hồng Minh – Trưởng ban DVHK.

3. Ông Trịnh Anh Thắng – Phó Trưởng Ban DVHK.

4. Ông Trần Chí Dũng – Phó Trưởng Ban TCNL

5. Ông Nguyễn Văn Dũng – Giám đốc VIAGS Chi nhánh Nội Bài.

Và các cán bộ nhân viên Vietnam Airlines đến từ Ban DVHK, TTBSP, Tiếp thị Hàng hóa, Chi nhánh Miền trung, Trung tâm Khai thác Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đoàn Tiếp Viên, Công ty TNHH một thành viên Mặt đất Sân bay Việt Nam.

CBNV Khối Dịch vụ tham dự Hội thảo. (Ảnh: VNA).

Khách mời đến với Hội thảo là các chuyên gia hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực khoa học, xã hội và nhân văn: Giáo sư – Tiến sỹ khoa học Trần Ngọc Thêm – giảng viên trường ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn Tp. Hồ Chí Minh và Phó Giáo sư – Tiến sỹ Nguyễn Tiến lực – giảng viên trường ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn Tp. Hồ Chí Minh.

Hội thảo Thay đổi cùng thế giới của khối dịch vụ là hội thảo với phong cách của dịch vụ, với thông điệp chăm sóc khách hàng từ những điều nhỏ nhất. Khách hàng sẽ được cảm nhận sự phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp nếu chúng ta có nền tảng văn hóa vững chắc.

Các giảng viên khách mời trình bày tại Hội thảo. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Hội thảo được nghe các khách mời trình bày về văn hóa giao tiếp ứng xử và tâm lý con người Việt Nam, Nhật Bản.

Chương trình hội thảo tập trung vào vấn đề “Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị Cốt lõi” do Trưởng Ban DVHK Ngô Hồng Minh trình bày. Nội dung “nóng hổi” trong bối cảnh hiện nay là “Mô hình các hãng hàng không” qua bài trình bày của Phó Trưởng Ban DVHK Trịnh Anh Thắng.

Trưởng Ban DVHK Ngô Hồng Minh trình bày về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của VNA. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Phó trưởng Ban DVHK Trịnh Anh Thắng phát biểu tại Hội thảo. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Nội dung sôi động của hội thảo là phần thảo luận của các nhóm công tác với các chủ đề:

Chủ đề 1: Những vận dụng của Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi trong công việc

Chủ đề 2: Những vận dụng thực tế cho sự phát triển Mô hình các hãng HK.

Chủ đề 3: Ứng dụng của văn hóa giao tiếp ứng xử và tâm lý con người trong lĩnh vực dịch vụ.

PTGĐ Trịnh Ngọc Thành chủ trì phần thảo luận. (Ảnh: VNA).

Tất cả các đại biểu đều có cơ hội nói lên những tâm huyết của mình, trình bày những ý tưởng và biến những ý tưởng đó thành hiện thực bằng cách xây dựng nên những kế hoạch cụ thể trong công việc.

Tất cả đại biểu đều hăng hái viết lên những ý tưởng của mình để giúp công việc hiệu quả hơn. Tất cả đều quyết tâm xây dựng những kế hoạch dịch vụ cho tương lai, để Vietnam Airlines tiến bước xa hơn trên con đường chinh phục chất lượng dịch vụ đẳng cấp quốc tế 5 sao.

Thảo luận diễn ra sôi nổi giữa 4 nhóm. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Hội thảo đào tạo Khối Dịch vụ diễn ra thành công với nhiều ý tưởng thiết thực được đưa ra. (Ảnh: Vũ Tuấn). 

Pham Thi Khanh Chi – PSD