Teamleader – Giáo viên – TVT Trần Lê Tú 11 (ngoài cùng bên trái) tham gia đóng hoạt cảnh phản ánh thực tế những tồn tại và các giải pháp khắc phục, hạn chế lỗi mà TV mắc phải. (Ảnh: Vũ Tuấn).

“Một cây làm chẳng lên non

Ba cây chụm lại nên hòn núi cao…”

Bắt đầu từ giữa tháng 7/2018, một nhóm TV 4 người đã tranh thủ khoảng thời gian trống của một khoá học sau bữa tối để thảo luận về nội dung kịch bản cho bản báo cáo của Liên đội về giải pháp khắc phục các khuyến cáo của Skytrax năm 2019 cho Hội thảo dịch vụ ĐTV tháng 8 sắp tới.

4người, mỗi người một ý tưởng, mỗi người một lời thoại và cuối cùng là sự tập hợp hoàn chỉnh của Liên đội trưởng Hiền 4 hiện hình qua các bản thảo.

Qua sự đóng góp ý kiến của các cán bộ 6 Liên đội, một kịch bản hoàn chỉnh được hình thành và gửi đến các thành viên trong đội kịch.

Giữa mùa cao điểm bay, lại không được chủ động trong việc cắt và xếp lịch nên nhân sự trong đội kịch thay đổi thường xuyên, bài toán nhân lực lúc nào cũng là đề bài khó giải nhất trong các hoạt động của ĐTV.

Phải đến sáng ngày 8/8, chỉ còn vài tiếng nữa phải lên báo cáo, nhân sự đội kịch mới được hoàn chỉnh. TVT Hằng 11 – át chủ bài của đội kịch – vừa hạ cánh từ Pháp về đã vội về nhà thay quần áo, cất va ly để sang Đoàn tập kịch lúc trời mưa tầm tã. Mặc dù buổi tối phải bay chuyến đường dài nhưng TVT Hưng 18 vẫn có mặt từ 8:30 sáng để tham gia tập và diễn kịch cho buổi chiều.

Các thành viên trong đội kịch đều tâm niệm “Đã đồng ý nhận nhiệm vụ thì phải cố gắng làm hết mình”, mọi người đều say sưa học thoại, luyện tập và góp ý bổ sung cho nhau để có thể diễn một cách tốt nhất, tự nhiên nhất.

Liên đội phó Hà 45 không chỉ là người phụ trách đội kịch, đọc lời dẫn mà còn đảm nhiệm vai trò đạo diễn, chỉnh sửa từng câu nói, lời thoại đến ánh mắt, điệu bộ cho từng thành viên.

Liên đội trưởng Thuý và Liên đội trưởng Vinh tuy không thể tham gia trực tiếp để hỗ trợ đội kịch nhưng lại là hậu phương vững chắc lo cho các công tác hậu cần, âm thanh, đạo cụ…

Mỗi người một nhiệm vụ, mỗi người một công việc nhưng lại có sự hợp tác chặt chẽ lẫn nhau tạo nên một vòng quay công việc hoàn hảo đến thời điểm các Liên đội báo cáo tại Hội thảo.

Không dài dòng văn tự, không con số hay kết quả khô khan… báo cáo của Liên đội hiện hữu trên sân khấu qua các hoạt cảnh sinh động phản ánh thực tế những tồn tại và các giải pháp khắc phục nhằm tránh và hạn chế những lỗi mà Tiếp viên hay mắc phải qua các đợt đánh giá của Skytrax năm vừa qua. Qua các hoạt cảnh này, Ban Lãnh đạo TCT và ĐTV thấy được thực tế Liên đội mà đứng dưới là đội ngũ Team Leader đã và đang thực hiện trong việc tập huấn, truyền thông, coaching và kiểm tra tại phòng briefing và trên các chuyến bay với phương châm “mưa dần thấm lâu” để ngày càng thay đổi và hoàn thiện hình ảnh và chất lượng phục vụ của đội ngũ TV.

Phó Tổng Giám đốc Trịnh Ngọc Thành đã nhận định: trong các điểm đánh giá của các bộ phận thì điểm về chất lượng phục vụ của TV trên các chuyến bay là cao nhất; Tuy nhiên với đội ngũ TV hiện nay cần phải chú trọng khắc phục hai điểm sau: sự tự tin và nhận thức của TV đối với công việc.

Liên đội cùng đội ngũ Team Leader một lần nữa cùng Ban Lãnh đạo ĐTV sẽ cùng nhau tập trung tìm cách giải quyết bài toán này để trong một ngày không xa, các TV VNA sẽ tự tin và chủ động hơn trong mọi công việc và đặc biệt là sự thay đổi tích cực từ bên trong về nhận thức và trách nhiệm của mỗi TV đối với công việc.

Nếu các TV đều có sự gắn kết và cùng nhau cố gắng hoàn thành nhiệm vụ một cách có trách nhiệm cho dù gặp phải những khó khăn như các thành viên đội kịch và các cán bộ Liên đội vừa qua thì việc đội ngũ TV VNA nằm trong danh sách đội ngũ TV xuất sắc nhất của Skystrax sẽ một ngày không xa…”.