Tại giải thưởng quản trị chất lượng sân bay (Airport performance management process – APMP) được trao cho các sân bay căn cứ và sân bay địa phương, bao gồm:
APMP cao nhất nhóm sân bay căn cứ thuộc về sân bay Cam Ranh; APMP cao nhất trong nhóm các sân bay Châu Âu, Úc dành cho sân bay Heathrow – Anh.
Bên cạnh đó, APMP cao nhất trong nhóm các sân bay Nhật, Hàn dành cho sân bay Haneda – Nhật Bản. Trong khi đó, APMP cao nhất trong nhóm các sân bay quốc tế còn lại thuộc về sân bay Đào Viên – Đài Loan (Trung Quốc).
Sân bay Cần Thơ đạt APMP cao nhất trong nhóm các sân bay địa phương. Cuối cùng, giải thưởng nỗ lực cải thiện đạt APMP năm 2018 thuộc về sân bay Frankfurt – Đức.
TGĐ Dương Trí Thành và các PTGĐ trao giải cho các sân bay có APMP cao nhất.
Với việc được hành khách đánh giá và cho điểm cao nhất về chất lượng dịch vụ, sân bay Heathrow – Anh đã được trao Giải khách hàng đánh giá tốt nhất.
Tiếp đó, Hội nghị tiến hành trao các giải sân bay có chất lượng phục vụ mặt đất xuất sắc. Giải thưởng sân bay có tỉ lệ OTP cao nhất trong phạm vi quản lý của Khối dịch vụ đã thuộc về sân bay Fukuoka – Nhật Bản. Sân bay có tỉ lệ OSP cao nhất trao cho sân bay Haneda – Nhật Bản. Sân bay trong nước rút ngắn Ground time hiệu quả nhất thuộc về sân bay Nội Bài. Sân bay nước ngoài rút ngắn Ground time hiệu quả nhất thuộc về sân bay Suvarnabhumi – Bangkok. Sân bay xử lý hiệu quả các tình huống bất thường trong khai thác thuộc về sân bay Đào Viên. Trong khi đó, Chi nhánh thu hành lý quá cước cao nhất đã thuộc về Chi nhánh Nhật Bản.
Giải Công ty phục vụ mặt đất tốt nhất trong nước được trao cho VIAGS. Đồng thời, Công ty phục vụ mặt đất nước ngoài tốt nhất được trao cho ANA (Nhật Bản) và GAPURA (Indonesia).
Công ty phục vụ suất ăn xuất sắc được trao cho 2 công ty trong và ngoài nước gồm NCS và ANAC (Tokyo – Nhật Bản). Giải Công ty phục vụ suất ăn nỗ lực nhiều nhất đã thuộc về ROYAL INFLIGHT CATERING CO.LTD (Osaka – Nhật Bản).
Một trong những giải thưởng quan trọng, mang tính đột phá là Giải sản phẩm và sáng tạo dịch vụ hiệu quả. Theo đó, giải thưởng này được trao cho Chương trình bán hàng miễn thuế của DVHK, Dịch vụ In-town check-in, Meet & Greet và Chào ngày mới của VIAGS.
TGĐ Dương Trí Thành trao giải cho các Công ty, đơn vị có dịch vụ, thành tích xuất sắc.
PTGĐ Lê Hồng Hà trao giải cho các sân bay có thành tích xuất sắc.
Trong quá trình hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ không thể thiếu đội ngũ Tiếp viên. Năm nay, giải thưởng Đội tiếp viên có chất lượng dịch vụ xuất sắc đã giành cho Đội tiếp viên đường bay Úc và Đội tiếp viên đường bay Pháp.
Với các tiêu chí như: Rút ngắn Ground time hiệu quả; Phục vụ tốt các chuyến bay VIP của Đảng và Chính phủ: an toàn, chất lượng, hiệu quả, nhận được nhiều phản hồi tốt, sân bay Nội Bài đã giành giải sân bay của năm.
PTGĐ Lê Hồng Hà trao giải sân bay của năm dành cho sân bay Nội Bài. Ông Đặng Ngọc Cương – Giám đốc NOC lên nhận giải.
Các giải thưởng là động lực lớn để mỗi cơ quan, đơn vị và các tập thể nỗ lực phục vụ hành khách ngày càng tốt hơn.
Xin chúc mừng tất cả các CQĐV, tập thể đã nỗ lực và xuất sắc giành giải thưởng tại Hội nghị Dịch vụ 2018. Giải thưởng này chính là động lực lớn để mỗi CQĐV và các tập thể ngày càng phục vụ hành khách tốt hơn nữa, góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ 4 sao và hướng tới 5 sao của VNA vào năm 2021.
TTNB – DVHK
