Kể từ khi Skytrax bắt đầu xếp hạng sao các hãng hàng không trên thế giới, tính đến nay đã 23 năm, nhưng chỉ có 10 hãng hàng không đạt được chuẩn 5 sao. Danh sách này bao gồm những cái tên quen thuộc như: ANA All Nippon Airways, Cathay Pacific Airways, Japan Airlines, Qatar Airways và Singapore Airlines.
Có thể trong trí tưởng tượng của nhiều người, một trải nghiệm bay hoàn hảo của một hãng hàng không 5 sao sẽ có rượu champagne đắt tiền, trứng cá muối và những món phụ kiện sang chảnh… Nhưng trên thực tế thì rất khác, hệ thống xếp hạng cho hàng không thương mại đến từ nhiều yếu tố và “sự xa xỉ” chỉ một phần rất nhỏ trong đó.
Trên tinh thần nâng tầm chất lượng dịch vụ, hướng đến mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao, VNA đã và đang không ngừng đưa ra những cải tiến hướng đến sự hài lòng của khách hàng từ những trải nghiệm nhỏ nhất. Một trong số đó có thể kể đến hoạt động triển khai lắp mẫu thảm nhận diện thương hiệu mới cho đội tàu bay của Hãng.
Thảm là một trong những “phần cứng” làm nên trải nghiệm của hành khách trên mỗi chuyến bay. Từ lâu, các hãng hàng không hàng đầu trên thế giới đều rất chú trọng đến yếu tố này.
Được thực hiện từ tháng 6/2022 cùng với lộ trình thay thảm định kì cho đội tàu bay của VNA, tính đến tháng 10/2022, Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay (VAECO) đã hoàn thành thay thảm mới cho 5 tàu bay A321 và khoang hạng thương gia cho 3 tàu bay Boeing B787. Theo dự kiến, lộ trình thay thảm sẽ hoàn thành vào năm 2024. Khi đó, toàn bộ đội tàu bay của Hãng (A350, B787, A321) sẽ được sử dụng bộ thảm mới.
Từ năm 2015 đến nay, thảm NDTH trên hệ thống tàu bay của Hãng được cung cấp bởi Lantal và Botany – Hai trong số những thương hiệu nội thất hàng không hàng đầu trên thế giới với hơn 90 năm lịch sử.
Trong những năm qua, thảm NDTH của VNA được sử dụng với 2 màu sáng và sẫm và không ngừng được nâng cấp, cải tiến trong quá trình sử dụng hướng đến mục tiêu đảm bảo vệ sinh mà vẫn có tính thẩm mỹ cao. Trước vấn đề đó, Ban DVHK và Ban KT nhận thấy cần sử dụng một loại thảm NDTH chất lượng cao duy nhất trên toàn bộ hệ thống tàu bay, đảm bảo dễ dàng làm sạch, cùng với đó là nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ngay sau khi được TCT phê duyệt, Ban DVKH đã ngay lập tức bắt tay vào thực hiện, cùng với sự phối hợp của Ban TT, Ban KT. Từ những yêu cầu VNA đưa ra, 2 nhà cung cấp là Lantal và Botany đã thiết kế và gửi những mẫu thảm mới để VNA tiến hành lựa chọn. Các đơn vị VAECO và VIAGS (Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam) cũng tham gia vào quá trình thử nghiệm nhằm đánh giá sự phù hợp của các mẫu thảm mới theo tình hình khai thác hiện tại.
Sau nhiều lần thử nghiệm, kết quả sau cùng, 2 mẫu thảm của Botany và Latanl đã được VNA lựa chọn: P/N 18BWCD8F – Màu vàng sẫm (hạng C) và P/N 18BWCD3A – Màu xanh sẫm (Hạng Y). Đây là hai mẫu thảm được đánh giá cao về chất liệu bền, đẹp, đặc biệt là sử dụng “chuẩn màu sắc”. Hầu hết các hãng hàng không 5 sao trên thế giới hiện nay đều đang sử dụng thảm sẫm màu, vừa thể hiện được sự sang trọng lại luôn mang đến cảm giác sạch hơn cho người sử dụng. Không những đảm bảo yếu tố thẩm mỹ mà thảm NDTH còn đạt tất cả các tiêu chuẩn, quy định của ngành hàng không và theo khuyến cáo của Skytrax đã đưa ra trước đó.
Thảm nhận diện thương hiệu được thay mới với màu vàng sẫm trên khoang hạng thương gia. (Ảnh: VAECO).
Cùng với lộ trình thay thảm định kỳ, VNA cũng rất chú trọng đến công tác vệ sinh trong quá trình khai thác. Nếu có hỏng hóc, mòn bẩn, thảm sẽ được vệ sinh bằng loại hóa chất nằm trong danh sách phê chuẩn theo quy định. Bên cạnh đó, việc thực hiện vệ sinh hút bụi được thực hiện hàng ngày nhằm đảm bảo các vết bẩn được tẩy rửa kỹ càng.
Có thể thấy, với những quy chuẩn đã, đang và sẽ được áp dụng trong sử dụng thảm NDTH, VNA luôn xác định việc hoàn thiện từ những chi tiết nhỏ tưởng như ít ai chú ý nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong hành trình “nâng sao” chất lượng dịch vụ.
Với những cải tiến không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, VNA đã và đang thể hiện cho quyết tâm nâng tầm dịch vụ mạnh mẽ với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng ngạc nhiên trong suốt hành trình.
