Theo đó, TGĐ Dương Trí Thành yêu cầu các cơ quan, đơn vị Khối Khai thác bay chủ động kế hoạch bố trí và điều hành hợp lý tàu bay phục vụ khai thác giai đoạn cao điểm, đặc biệt đối với trục đường bay SGN-HAN-SGN và các đường bay từ nước ngoài về Việt Nam có đông kiều bào về nước ăn Tết. Đồng thời, Khối cần thực hiện nghiêm quy định lưu trú ở nước ngoài, quy định hải quan và hành lý tổ bay để ngăn ngừa hoạt động buôn lậu, vận chuyển hàng hóa trái phép hay thực phẩm quá hạn sử dụng.
Các cơ quan, đơn vị Khối Kỹ thuật cần tăng cường theo dõi, giám sát chặt chẽ tình trạng kỹ thuật tàu bay, đặc biệt chuyến bay đầu ngày để phát hiện, khắc phục kịp thời các hỏng hóc. Tàu bay phải được chuẩn bị đủ số lượng và đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật tốt nhất nhằm phục vụ khai thác giai đoạn cao điểm. CBNV cần tăng cường tuần tra canh gác bảo vệ tàu bay, xưởng sửa chữa tàu bay và tuân thủ việc kiểm tra an ninh tàu bay trước khi đưa vào khai thác.
Các cơ quan, đơn vị Khối Kỹ thuật cần tăng cường theo dõi, giám sát chặt chẽ tình trạng kỹ thuật tàu bay.
Tổng giám đốc chỉ đạo các cơ quan, đơn vị Khối Dịch vụ thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chí của ngành “4 xin và 4 luôn” đối với đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ hành khách. Các đơn vị cần xây dựng kế hoạch và kịch bản phục vụ cụ thể cho từng khâu dịch vụ cũng như các tình huống bất thường trên cơ sở lịch bay, nguồn lực và điều kiện cơ sở hạ tầng hiện có.
Bên cạnh đó, CBNV đẩy mạnh hướng dẫn, khuyến khích hành khách sử dụng dịch vụ web check-in, mobile check-in, in-town check-in và kiosk check-in nhằm giảm ùn tắc trong giai đoạn cao điểm. Các đơn vị phối hợp với các cơ quan chức năng triển khai các biện pháp phòng chống hoạt động buôn lậu, vận chuyển hàng hóa trái phép, hoạt động trộm cắp hàng lý, hàng hóa.
CBNV đẩy mạnh hướng dẫn, khuyến khích hành khách sử dụng dịch vụ check-in online và kiosk check-in.
Đối với các cơ quan, đơn vị Khối Thương mại, việc rà soát, đánh giá, cập nhật tình hình thị trường cần được đẩy mạnh để kịp thời đáp ứng đầy đủ nhu cầu đi lại của hành khách, chủ động có giải pháp giải tỏa hành khách trong giai đoạn cao điểm. Đồng thời, CBNV tăng cường kiểm tra, giám sát vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là các loại hàng cấm, hàng dễ gây cháy nổ, hàng tươi sống có khả năng phát sinh, lây lan bệnh dịch. Các đơn vị cung ứng suất ăn tăng cường bảo vệ chặt chẽ kho nguyên liệu, khu vực sản xuất, chế biến suất ăn; thực hiện nghiêm quy trình mua nguyên liệu, sản xuất và cung ứng suất ăn, đảm bảo 100% suất ăn trước khi đưa lên tàu bay được kiểm tra, giám sát an ninh, an toàn vệ sinh và lưu mẫu suất ăn theo quy định.
TGĐ Dương Trí Thành cũng nhấn mạnh việc phối hợp với các cơ quan truyền thông để tuyên truyền về kế hoạch phục vụ của TCT trong dịp Tết, Lễ hội xuân 2019. Đặc biệt là việc công bố số điện thoại đường dây nóng của TCT. Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc phát sinh hoặc xảy ra tình huống bất thường, các đơn vị cần báo cáo ngay TGĐ và các PTGĐ – Giám đốc lĩnh vực để chỉ đạo xử lý kịp thời.
