Ngày 4/10 tại trụ sở TCT, Ban Tiếp thị số cùng đối tác Insider phối hợp tổ chức buổi Hội thảo về “Chuyển đổi số – Lấy khách hàng làm trọng tâm”. Hội thảo có sự tham dự của đại diện từ các đơn vị gồm Ban TT, TTBSP, DVHK, KHPT, Trung tâm BSV và Chi nhánh Việt Nam.
Hội thảo diễn ra trong không khí tích cực, sôi nổi về việc lấy khách hàng là trọng tâm trong chuyển đổi số. Trong thời đại 4.0 hiện nay, chuyển đổi số là hướng đi thiết yếu tạo nên giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm là phương pháp kinh doanh, tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng cách tối đa hóa dịch vụ, đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn dành cho sản phẩm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Buổi Hội thảo mang tới những tới những nội dung: Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm; Cách tạo ra chân dung khách hàng (Personal) hoàn chỉnh; Hành trình khách hàng (Customer Journey – CJM) và Chiến lược thu thập dữ liệu người dùng.
Bên cạnh lý thuyết, buổi hội thảo cũng có bài tập thực hành gắn với thực tế dành cho các thành viên VNA để dễ dàng hình dung, tiếp thu bài học.
Kết thúc buổi Hội thảo, mỗi thành viên VNA đều thấu hiểu tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và nắm rõ cách xây dựng trải nghiệm khách hàng.
Chuyển đổi số là thấu hiểu khách hàng để tăng cơ hội bán và giữ chân người dùng thông qua công nghệ và tương tác với khách hàng đa điểm chạm.
