Thú thực, do ngại đi xa, nên tôi thường đi hãng máy bay bay thẳng từ Berlin… Nhưng lần này, do gia đình có việc cần về gấp, tôi định gọi điện đặt vé hãng vẫn thường bay, thì vợ chồng con gái tôi ngăn: “Mẹ dạo này sức khỏe không được tốt, để chúng con đặt vé Vietnam Arlines cho mẹ, đi là mẹ mê luôn…”.

Nghĩ đến đoạn dậy sớm rồi ngồi tàu hơn 4 tiếng, từ Berlin xuống Frankfurt Main, đến Hauptbahnhof lại sợ hàng họ nhiều và không biết đường vào sân bay… nên tôi còn hơi do dự…

Biết nỗi lo của mẹ, con rể tôi nói ngay rằng mẹ không phải lo, lên tàu, mẹ ngủ khì cho con 1 giấc là đến nơi. Rồi đến đó có xe bus họ đón và chở mẹ đến sát chỗ làm thủ tục cân hàng luôn.

Quả thực như lời vợ chồng con gái tôi khuyên, với tôi đi hãng Vietnam Arlines mới tuyệt vời làm sao: lên tàu ngồi ung dung, ngủ 1 giấc dài, đến nơi kiểm tra cân hàng rất hoà nhã, thừa chút cũng được nhân viên (người Đức và người nước ngoài) giải thích rồi giải quyết ổn thỏa. Sau khi làm xong thủ tục, đang bỡ ngỡ chưa biết đi hướng nào, thì đã có nhân viên Việt Nam hướng dẫn chỉ đường đi rất tận tình.

Lên máy bay thì khỏi chê, bởi chỗ ngồi rộng rãi, thích lắm… Khi máy bay cất cánh và bay đều êm ru, không có tiếng ồn. Đặc biệt là vấn đề phục vụ, khiến không riêng tôi mà hành khách đều quá ưng ý. Đội ngũ tiếp viên trẻ trung, rất đẹp và niềm nở. Bữa ăn Tối và bữa sáng lúc sắp hạ cánh đều ngon miệng vô cùng, kèm với các loại nước uống phong phú, nào Café, chè, cola, các loại nước ngọt và đặc biệt còn có cả rượu…

Ai là người thích nghe nhạc, xem phim, tìm hiểu về Việt Nam thì sẽ rất rất ưng ý, bởi kể cả xem suốt chuyến bay, cũng không thể hết được kênh giải trí cho khách hàng. Mỗi lần bấm vào xem một chương trình nào đó, thì tiếng phát thanh viên lại vang bên tai: “Vietnam Arlines cùng bạn vươn tầm cao mới, với dịch vụ trực tuyến thuận tiện, cùng đội  bay hàng đầu Châu Á, đột phá công nghệ, cho bạn trải nghiệm khác biệt, trọn vẹn hứng khởi – Đón thành công mới – Vietnam Arlines, sải cánh vươn cao”. 

Và chắc chắn một điều, lần sau nhất định tôi chỉ chọn hãng hàng không Vietnam Arlines và khuyên bạn bè cùng hưởng ứng, bởi xuống sân bay thủ tục nhanh gọn, hàng hóa ra ngay và các nhân viên phục vụ tại đây cũng rất nhiệt tình, ai cần giúp đỡ là họ sẵn sàng…

Một lần nữa cảm ơn tới hãng hàng không Vietnam Arlines, cảm ơn tổ bay và nhóm tiếp viên trẻ trung, xinh đẹp trong chuyến bay VN36, cất cánh lúc 13 giờ 55 phút từ Frankfurt Main.

Hành khách Phạm Quỳnh Nga chụp hình lưu niệm cùng tổ TV VN36.

Đó là những dòng cảm xúc của hành khách Phạm Quỳnh Nga – nhà báo sinh sống tại Berlin, và là hành khách trên chuyến bay này về thăm quê hương. Với đội ngũ CBNV VNA, những lời khen tặng, hay những món quà nhỏ xinh của khách hàng dành cho là niềm vui, sự tự hào trong công việc. Nhưng trên hết đó chính là những động lực mạnh mẽ để chúng ta tiếp tục hoàn thiện nhằm mang tới cho Quý khách hàng dịch vụ đẳng cấp 4 sao hoàn hảo nhất.

TTNB ĐTV