Với mục đích mang lại bức tranh rõ nét về chất lượng dịch vụ tới cán bộ quản lý các cấp cũng như nhân viên khối phục vụ trực tiếp, Từ 5-7/8, Phòng Tiêu chuẩn dịch vụ khai thác VIAGS (TCDVKT) chủ trì phối hợp cùng Đội quản lý chất lượng các Chi nhánh tổ chức chương trình trao đổi nghiệp vụ và truyền thông chất lượng dịch vụ 6 tháng đầu năm 2019 tại VIAGS 3 miền.
Tới tham dự và chỉ đạo chương trình có ông Lê Cao Thế – Bí thư Đảng ủy – TGĐ VIAGS, bà Phạm Thị Thu Nga Trưởng phòng TCDVKT, đại diện các phòng ban, cơ quan chuyên môn VIAGS, phòng TCNL, Ban giám đốc các chi nhánh cùng lãnh đạo các phong, trung tâm, cán bộ từ cấp đội các đơn vị phục vụ trực tiếp tại các đầu sân bay như: TTĐH, TT PVHK, TT PVSĐ, TT PVTT…
Chương trình trao đổi nghiệp vụ và truyền thông chất lượng dịch vụ 6 tháng đầu năm 2019 tại VIAGS NBA. (Ảnh: VIAGS).
Chương trình trao đổi nghiệp vụ và truyền thông chất lượng dịch vụ 6 tháng đầu năm 2019 tại VIAGS DAD và TSN (Ảnh: VIAGS).
Mở đầu chương trình, bà Lưu Thị Hiền Ninh – Phó phòng TCDVKT giới thiệu toàn cảnh bức tranh chất lượng dịch vụ qua phần báo cáo “Chất lượng dịch vụ 6 tháng đầu năm thông qua các kênh QPS, SLA, đánh giá bí mật…
Bà Lưu Thị Hiền Ninh – Phó phòng TCDVKT giới thiệu toàn cảnh bức tranh chất lượng dịch vụ. (Ảnh: VIAGS).
Tiếp nối phần đánh giá chung của bà Lưu Thị Hiền Ninh là những chia sẻ về giải pháp khắc phục các điểm không đạt cam kết chất lượng dịch vụ (căn cứ theo kết quả SLA 6 tháng đầu năm 2019) của ông Nguyễn Lương Nhân – Đội trưởng Đội quản lý chất lượng, Trung tâm điều hành VIAGS Tân Sơn Nhất.
Trong phần thảo luận, các CBNV đã được nghe những ý kiến đóng góp đề xuất cải tiến hữu ích cho công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ góp phần không nhỏ hoàn thiện công tác đảm bảo chất lượng phục vụ các chuyến bay của VIAGS ngày càng phát triển hướng tới 5 sao.
Các đại biểu thảo luận tại chương trình. (Ảnh: VIAGS).
Trao đổi nghiệp vụ và truyền thông chất lượng dịch vụ là một trong những chương trình quan trọng nhằm tổng kết, đánh giá công tác dịch vụ và chất lượng phục vụ mặt đất của VIAGS tại các chi nhánh trong 6 tháng đầu năm 2019, qua đó đưa ra các đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ tại các Chi nhánh. Với sự quan tâm, chỉ đạo từ Ban lãnh đạo công ty, sự hỗ trợ, định hướng từ các cấp quản lý, các cơ quan chuyên môn cũng như sự nỗ lực hết mình của các cán bộ, nhân viên khối phục vụ trực tiếp, hi vọng chất lượng dịch vụ của VIAGS sẽ ngày càng được cải thiện, thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đóng góp vào thành công chung của VIAGS.
