Đến tham dự Hội thảo có PTGĐ VIAGS – Bùi Đức Thanh và PTGĐ – Hoàng Xuân Hiệp cùng hơn 40 đại biểu từ VIAGS NBA, VIAGS DAD, VIAGS TSN, Trung tâm Kiểm soát tải và Phòng ATCL&AN.
Mở đầu Hội thảo bà Lưu Thị Hiền Ninh, thay mặt Phòng ATCLA&AN báo cáo đánh giá công tác xử lý thông tin phản hồi của VIAGS 6 tháng đầu năm 2022 với những điểm đã đạt được từ thời gian tiếp nhận nhiệm vụ xử lý thông tin phản hồi từ OCS (nay là ASOC).
Trong 6 tháng đầu năm 2022, số lượng phản hồi VIAGS xử lý gồm: Online survey 72%, phản hồi kênh thư khách 18%, phản hồi kênh nội bộ 8% và kênh khác 2%.
Cùng với sự tăng trưởng, phục hồi sản lượng bay, số lượng phản hồi tăng mạnh trong tháng 5 và tháng 6 (tháng 5: 232 phản hồi (Online survey 165 phản hồi chiếm 71,12%; phản hồi kênh thư khách 38 chiếm 16,38%) và tháng 6: 233 phảnhồi (Online survey 124 phản hồi chiếm 53,22%; phản hồi kênh thư khách 69 chiếm 29,61%).
Tiếp theo Hội thảo là các tham luận của VIAGS TSN với chủ đề Giải pháp nâng cao chất lượng công tác xử lý thông tin phản hồi và tham luận của VBNA với chủ đề Vai trò quản lý chất lượng chi nhánh (SQM) trong công tác xử lý thông tin phản hồi.
Tại buổi hội thảo, các CBNV cũng có cơ hội để được hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cùng cách thức gọi điện trao đổi thông tin với khách hàng, mẫu thư trả lời khách khi xử lý phản hồi.
Phát biểu tại Hội thảo, PTGĐ phụ trách Hoàng Xuân Hiệp đánh giá cáo công tác tổ chức, đồng thời PTGĐ cũng chỉ đạo một số nhiệm vụ mà các đơn vị và các Phòng ban chuyên môn cần phải thực hiện để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đóng góp vào thành công của VIAGS.
TTNB VIAGS
