Khẳng định vị thế trên thị trường bảo dưỡng, sửa chữa tàu bay

Trong thời điểm hiện tại, bên cạnh khách hàng lớn là VNA, Công ty VAECO đang đảm bảo cung cấp dịch vụ kỹ thuật (ngoại trường, nội trường, cung ứng phụ tùng, bảo dưỡng nội thất…) kịp thời và chất lượng cho gần 50 khách hàng quốc tế với hơn 50 nghìn chuyến bay và hơn 30 gói bảo dưỡng dạng C một năm.

Khách hàng của VAECO được chia thành 02 nhóm: Nhóm các Hãng Hàng không truyền thống (Cambodia Angkor Air, EVA Air, Aeroflot, Qatar Airways, Korean Air…) và Nhóm các Hãng hàng không giá rẻ (Jetstar, Jeju Air, Tiger Air, Tway Air, Beijing Capital Airlines, Hongkong Airlines…). 

VAECO đang đảm bảo cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho gần 50 khách hàng quốc tế với hơn 50 nghìn chuyến bay. (Ảnh: VAECO)

Để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hội nhập sâu vào thị trường bảo dưỡng tàu bay trong khu vực và đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, VAECO đã và đang thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, biện pháp như: Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, hangar, trang thiết bị dụng cụ, phụ tùng vật tư..); nâng cao năng suất lao động giảm TAT định kỳ; xây dựng các bộ chỉ số KPI để đánh giá chất lượng và năng suất và đẩy mạnh công tác huấn luyện đào tạo đặc biệt cho các dòng tàu bay A321NEO, B737… Bên cạnh đó, Công ty chú trọng chăm lo và nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người lao đồng với phương châm “Lấy người lao động là trung tâm”; Thực hiện khoán lương đối với các đơn vị sản xuất; đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh Công ty và phát triển khách hàng…

VAECO đã và đang thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. (Ảnh: VAECO).

Với hàng loạt các giải pháp trên, trong những năm qua, ngoài việc đáp ứng 100% các yêu cầu bảo dưỡng và khai thác của VNA, VAECO đã và đang cung cấp dịch vụ bảo dưỡng cho các khách hàng khác góp phần tích cực vào việc hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Công ty. 

Không ngừng giữ vững và phát triển khách hàng

Với việc giữ vững và phát triển khách hàng thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng ngoại trường từ hỗ trợ kỹ thuật (TS) lên dịch vụ ký tàu (FTH), tập trung bảo dưỡng nội trường dòng tàu bày thân hẹp (A320/A321, ATR72…) doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng khác luôn tăng trưởng hàng năm và chiếm 17%-20% trên tổng doanh thu của Công ty. Trong 6 tháng đầu năm 2019, doanh thu từ khách hàng ngoài đạt 131% so với cùng kỳ năm 2018 và đạt 62,3% kế hoạch năm 2019.

Trong 6 tháng đầu năm 2019, doanh thu từ khách hàng ngoài đạt 131% so với cùng kỳ năm 2018 và đạt 62,3% kế hoạch năm 2019. (Ảnh: VAECO).

Song song với những thành tích trong hoạt động sản xuất, VAECO vẫn đang tiếp tục gây dựng được uy tín, niềm tin và hình ảnh với các khách hàng.

“Thay mặt hãng hàng không EVA Air tại Hà Nội, chúng tôi xin được gửi lời cảm ơn đặc biệt vì những hỗ trợ cũng như các dịch vụ chất lượng tốt mà VAECO đã cung cấp cho hãng chúng tôi trong các ngày 15-16/06/2019” – trích Thư cảm ơn được gửi từ đại diện hãng hàng không EVA Air (Đài Loan) tại Hà Nội.

“Trước tiên, ANA muốn được bày tỏ sự biết ơn chân thành tới những hoạt động hỗ trợ kỹ thuật mà VAECO đã thực hiện cho hãng. Đối với tình trạng hỏng hóc của tàu NH834 diễn ra vào ngày 11/06/2019, do thiếu các năng định bảo dưỡng tại SGN nên việc sắp xếp và thực hiện các công việc bảo dưỡng của chúng tôi khó thực hiện được. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ lớn của VAECO, chúng tôi đã có thể đối phó được với tình hình và giảm thiểu tối đa hỏng hóc. Vì vậy, chúng tôi muốn bày tỏ sự cảm kích trước sự hợp tác giữa hai bên và mong muốn thúc đẩy hơn nữa mối quan hệ với VAECO trong những năm sắp tới” – trích Thư cảm ơn được gửi từ đại diện hãng hàng không ANA (Nhật Bản).

Những lời cảm ơn và khen ngợi từ khách hàng là minh chứng rõ nét nhất cho chất lượng dịch vụ của VAECO và đây cũng là nguồn động lực quý giá để toàn thể CBNV VAECO nỗ lực hơn nữa nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. 

Thu Thuỷ – VAECO