Hội thảo vinh dự có sự hiện diện của bà Huỳnh Thị Tường Vân – PTGĐ VIAGS, bà Hoàng Thị Ngọc Hạnh – PGĐ VIAGS DAD và CBNV Trung tâm Phục vụ hành khách.
Bà Huỳnh Thị Tường Vân – PTGĐ VIAGS phân tích vai trò trách nhiệm của mỗi cán bộ PVHK. (Ảnh: Thái Phú).
Tại buổi Hội thảo, bà Tường Vân phân tích vai trò trách nhiệm của mỗi cán bộ cần “truyền lửa” và cảm xúc yêu nghề đến từng nhân viên tận tâm phục vụ khách hàng. Bà Tường Vân nhấn mạnh việc truyền lửa cho nhân viên phải đi từ sự nung nấu – lý lưởng” cống hiến” cho tổ chức của lãnh đạo quản lý – điều đó thể hiện ở tinh thần thủ lĩnh, gương mẫu, gieo niềm tin, dám thay đổi và thấu hiểu từng nhân viên trong tổ chức….
Bà Hoàng Thị Ngọc Hạnh, PGĐ chia s ẻ về Bức tranh tổng thể và các định hướng chất lượng dịch vụ Công ty VIAGS trong năm 2020. (Ảnh: Thái Phú).
Hội thảo diễn ra sôi nổi với những chuyên đề tâm huyết, thiết thực của cán bộ công nhân viên Trung tâm PVHK… với những nỗ lực trong công tác nâng cao chất lượng năm 2019, công tác phục vụ hành khách VIAGS DAD đã đứng đầu chỉ số QPS do các hãng đánh giá. Đồng thời, Hội thảo mạnh dạn nêu rõ tồn tại của hệ thống, tiếp thu sự chỉ đạo của PTGĐ VIAGS và nhận thức thấu đáo sự ảnh hưởng của từng vị trí công việc đến kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng. Để từ đó đề ra các giải pháp thực thi tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ 2020 tại Chi nhánh Đà Nẵng.
Bà Nguyễn Khánh Vân, phụ trách TT.PVHK chủ trì Hội thảo để các cá nhân được chia sẻ quan điểm, đóng góp ý kiến các giải pháp nâng cao chất lượng PVHK theo định hướng 2020. (Ảnh: Thái Phú).
Hội thảo đã mang tinh thần và “Truyền lửa – Truyền cảm xúc” đến CBNV PVHK. (Ảnh: Thái Phú).
Sau hơn 4 tiếng làm việc hết sức sôi nổi, Hội thảo đã truyền thông đến CBNV PVHK về bức tranh tổng thể chất lượng và tình thần “Truyền lửa – Truyền cảm xúc”, giáp pháp cụ thể để quyết tâm hoàn thành cao điểm Tết và cam kết duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ 2020…
Các CBNV đã đưa ra các giáp pháp cụ thể để quyết tâm hoàn thành cao điểm Tết. (Ảnh: Thái Phú).
Thái Phú – VIAGS
