Ngay từ đầu tháng, TOC đã lên kế hoạch, chuẩn bị kịch bản, phương án phục vụ. Đội “TOC phục vụ Đại hội Đảng XIII” nhanh chóng được thành lập. Ngoài việc chủ trì cùng các đơn vị khác trong TCT thực hiện các nhiệm vụ được giao tại sân bay, TOC đã nhanh chóng làm việc với nhà chức trách sân bay để cùng lên phương án phối hợp phục vụ các đoàn đại biểu đảm bảo an toàn thông suốt. Cụ thể, TOC đã phối hợp với Cảng HKQT TSN phục vụ các đoàn Đại biểu tại nhà VipA, phối hợp Khai thác ga bố trí máy bay 100% boarding ống lồng, lối đi riêng… Gần đến ngày phục vụ, TOC cẩn thận tiến hành rà soát lại các đầu mục công việc nhằm đảm bảo tất cả các khâu trong quá trình phục vụ hoàn hảo, nghiêm túc.
Bên cạnh đó, TOC phối hợp CNMN cập nhật danh sách, booking các đoàn đại biểu; đồng thời chú trọng công tác briefing trực tiếp đầu ca trực cho công ty phục vụ mặt đất VIAGS TSN (check in trước, lên phương án upgrade khách, xếp ghế giãn cách…), tất cả các nội dung công việc của chuyến bay phục vụ Đại biểu từ quầy checkin đến cửa ra máy bay được CBNV TOC thực hiện, giám sát kỹ càng.
Trong 2 ngày cao điểm 23-24/1, thời điểm tập trung nhiều nhất lịch trình di chuyển của các đại biểu, TOC đã chủ động tăng cường nhân sự phục vụ, đảm bảo phục vụ Đại biểu trực tiếp từ quầy check in qua cổng an ninh ưu tiên, vào phòng chờ. Đặc biệt, TOC cũng thực hiện đúng triển khai từ TCT khi sắp xếp mời Đại biểu boarding ra máy bay sau cùng đồng thời đảm bảo các chuyến bay có Đại biểu đều đúng giờ.
Danh sách Đại biểu với đầy đủ thông tin về ghế ngồi, chức vụ được gửi đến Tiếp viên của chuyến bay để phi hành đoàn nhận biết và phục vụ chu đáo trên máy bay cũng như đảm bảo ưu tiên khi Đại biều xuống máy bay trước tại sân bay đến. Hành lý xách tay, hành ký gửi của Đại biểu được phục vụ thẻ hành lý đặc biệt và ưu tiên chất xếp riêng nhằm đảm bảo trả cho Đại biểu kịp thời nhanh chóng khi xuống tàu bay.
TOC phục vụ Đại biểu theo quy trình khép kín, đảm bảo an toàn tuyệt đối trong công tác phòng chống dịch bệnh Covid-19 cho tất cả Đại biểu. Từng chiếc khẩu trang màu trắng có in hình cờ Đảng và logo VNA được nhân viên mặt đất trân trọng gửi tặng đến Đại biểu. Hành động nhỏ nhưng mang ý nghĩa vô cùng ấm áp đã thể hiện sự quan tâm và tấm lòng của VNA đến từng đại biểu. Trong quá trình phục vụ, TOC đã kịp thời xử lý các tình huống phát sinh, đồng thời phục vụ tốt các chuyến bay thương mại còn lại.
“VNA phục vụ thật chu đáo! ” là những lời khen ngợi mà các thành viên TOC thường được nghe các Đại biểu trò chuyện cùng nhau trong ống lồng trên đường ra máy bay. Thấm nhuần quan điểm phục vụ từ Lãnh đạo TCT, TOC đã phục vụ Đại biểu dự Đại hội XIII vượt ra khỏi phạm vi trách nhiệm của công việc mà là sự cống hiến. Bởi lẽ, khi ý thức làm việc với tinh thần cống hiến sẽ giúp chúng ta vượt qua mọi khó khăn vất vả và áp lực, sẽ phục vụ hết sức mình để mang lại kết quả tốt nhất. Và CBCNV TOC cảm thấy vô cùng hạnh phúc khi được cống hiến, được góp sức vào “dây chuyền” phục vụ sự kiện trọng đại của Đất nước. Mừng Đại hội Đảng, mừng Xuân mới, mừng cho tinh thần cống hiến bất diệt đầy tự hào của Đội ngũ nhân viên VNA.
