Lotusmiles: Ông là người đầu tiên đăng ký gia nhập Chương trình Bông Sen Vàng (BSV). Khi đó, ông có kỳ vọng gì không?
Trong những năm 90, đi máy bay vẫn là điều xa xỉ. Đối với cơ quan sử dụng ngân sách nhà nước, chỉ lãnh đạo cấp vụ trưởng trở lên mới đủ tiêu chuẩn đi công tác bằng đường hàng không. Hành khách khi đó chưa có nhiều thông tin về Chương trình BSV. Tôi chỉ nghĩ đơn giản: Tham gia cho biết.
Cùng với những chuyến bay, điểm BSV được tích lũy vào tài khoản và tôi được nâng lên hạng thẻ cao hơn. Mỗi lần nhận Thư cảm ơn và thông báo số điểm tích lũy trong tài khoản từ Chương trình BSV, tôi như được khích lệ và mong muốn được bay nhiều hơn với Vietnam Airlines.
Lotusmiles: Sau khi trở thành hội viên BSV, ông có cảm nhận sự khác biệt khi bay với Vietnam Airlines?
Trong vài năm đầu, các chuyến bay của tôi với Vietnam Airlines không có gì khác. Nhưng dần dần được nâng hạng thẻ Titan, rồi thẻ Vàng, Bạch Kim, tôi ngày càng được thêm ưu đãi. Tôi tiết kiệm nhiều thời gian khi được ưu tiên làm thủ tục chuyến bay và “không lo đói” vì được sử dụng Phòng khách Thương gia mỗi khi vội vàng ra sân bay (cười). Tôi còn được ưu tiên chọn chỗ ngồi và thỉnh thoảng được nâng lên hạng ghế Thương gia. Việc thay đổi giờ bay cũng được các cô nhân viên ưu tiên xử lý.
Qua các ưu đãi mà tôi thụ hưởng, các thành viên gia đình tôi, bạn bè, anh chị em trong cơ quan hiểu hơn về Chương trình BSV và đều đã đăng ký hội viên BSV.
Lotusmiles: Ông có thường sử dụng phần thưởng của Chương trình BSV?
Trong những năm đầu, do chưa chú ý tìm hiểu nên không ít điểm trong tài khoản của tôi bị hết hạn. Sau này, tôi đã dùng số điểm tích lũy đổi lấy vé thưởng hoặc voucher vào Phòng khách Thương gia cho người thân. Đó là những niềm vui bất ngờ làm gia đình tôi thêm hạnh phúc vì được du lịch cùng nhau. Riêng tôi thấy hãnh diện vì đã tham gia và đồng hành cùng Chương trình BSV.
Nguyên là Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký Trung ương Hội Chữ thập đỏ Việt Nam, ông Thái đã bỏ nhiều công lao vào các hoạt động an sinh xã hội. (Ảnh: Văn Thái).
Lotusmiles: Ông có thể chia sẻ kỷ niệm vui nào đó?
Ngoài ưu đãi với Vietnam Airlines, tôi còn được hưởng ưu đãi khi bay với các hãng hàng không thuộc Liên minh SkyTeam. Có lần làm thủ tục chuyến bay tại Munich (Đức), thẻ BSV của tôi đã hết hạn gần 1 tháng nhưng nhân viên sân bay vẫn niềm nở phục vụ và đưa cho tôi phiếu vào Phòng khách Thương gia. Tôi ái ngại giải thích là thẻ BSV đã hết hạn, tôi chỉ cần được ưu tiên check-in vì đã sát giờ bay. Thật bất ngờ, cô nhân viên thủ tục trả lời: “Với chúng tôi – Air France, các bạn lúc nào cũng là VIP”. Tôi ấn tượng mãi về cách hành xử này và thầm tự hào với tấm thẻ BSV của mình.
Nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập chương trình BSV, ông Thái chúc cho chương trình ngày càng thành công dể tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. (Ảnh: Văn Thái).
Lotusmiles: Ông đã là hội viên BSV 20 năm. Trong 20 năm qua, ông nhận thấy Chương trình BSV thay đổi thế nào? Có điều gì cần làm tốt hơn?
Trong 20 năm qua, Chương trình BSV đã có bước phát triển vượt bậc, đồng hành cùng sự vươn lên vững chắc của Vietnam Airlines. Dịch vụ chăm sóc hội viên chu đáo, chuyên nghiệp, ưu đãi dành cho hội viên ngày càng đa dạng.
Hiện nay, môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Chương trình BSV cần có những chính sách mạnh mẽ nhằm chăm sóc hội viên hiện tại và phát triển hội viên mới. Theo tôi, cần lưu ý một số việc sau:
- Nên bổ sung ưu đãi dành cho hội viên hạng Bạc. Những hội viên này chiếm tỷ lệ lớn, nếu ưu đãi hạn chế họ có thể dễ dàng thay đổi hãng bay.
- Đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines và BSV. Cần có sự chuẩn mực, chuyên nghiệp và đồng nhất từ nhân viên check-in đến kiểm tra an ninh, dịch vụ trong phòng chờ và ra tàu bay.
Nhân đây, tôi xin chúc Chương trình BSV thành công hơn nữa, thực sự tạo niềm tin, sự hài lòng và cuốn hút chúng tôi – những khách hàng thân thiết và chung thủy của Vietnam Airlines!
Lotusmiles: Xin cảm ơn ông!
Nguyen Thi Mai Huong – LS
