Với việc áp dụng, vận hành hệ thống Quản lý dịch vụ (ITSM) từ tháng 9/2020, AITS đã luôn chủ động kiểm soát các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng, toàn bộ công tác bảo trì trang thiết bị đã được lập kế hoạch chi tiết đến từng bộ phận, phòng ban của cả khách hàng và AITS.

Với quyết tâm hoàn thành bảo trì trong tháng 1/2021 với số lượng khoảng gần 20,000 thiết bị, toàn bộ CBNV tham gia kế hoạch bảo trì đã xác định được vai trò, trách nhiệm của mình để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Phòng CNTT miền Trung họp xây dựng kế hoạch bảo trì tại khu vực (Ảnh: AITS).

Công tác bảo trì trang thiết bị không chỉ là vệ sinh đảm bảo thiết bị cá nhân không bị đóng bụi, có những vật thể lạ kẹt trong máy, đồng thời cần phải cập nhật hệ điều hành, driver, firmware, phần mềm an ninh thông tin, diệt virus, anti-spyware,… giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc của thiết bị.

CBKT phòng CNTT miền Trung tỉ mỉ với từng chi tiết nhỏ của thiết bị (Ảnh: AITS).

Đối với Khối cơ quan TCT, dù miền Bắc đang trong những ngày rét đậm song toàn bộ đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng, đảm bảo đầy đủ nguồn lực, trang thiết bị cũng như vật tư để hoàn thành thực hiện tại các cơ quan, đơn vị đúng tiến độ. Đặc biệt là các trang thiết bị tại các phòng ban thuộc Ban Lãnh đạo TCT được kiểm tra, bảo trì nhanh chóng, hiệu quả, không gián đoạn công việc chung.

Bảo trì trang thiết bị CNTT CQĐV TCT khu vực miền Bắc (Ảnh: AITS).

Cùng với đó, AITS cũng thường xuyên phối hợp các đơn vị kiểm tra, theo dõi tình trạng hoạt động của từng thành phần hệ thống, cơ sở hạ tầng mạng, máy chủ, như Kiểm tra độ ổn định của nguồn điện; Kiểm tra các loại dây dẫn, như cáp quang, cáp mạng, cáp nguồn; Kiểm tra các cổng kết nối, các đèn báo hiệu bên ngoài; Kiểm tra các log và đèn báo của máy chủ và lưu trữ; Kiểm tra sao lưu và khắc phục dữ liệu khi có sự cố; Tập hợp các đánh giá và thông tin cấu hình hệ thống, báo cáo đơn vị chuyên môn.

Lắp đặt, kiểm tra hoạt động của thiết bị sau khi bảo trì (Ảnh: AITS).

Bảo trì trang thiết bị CNTT các CQĐV TCT tại khu vực miền Nam (Ảnh: AITS).

Với mục tiêu đảm bảo hệ thống Công nghệ thông tin được thông suốt, trong suốt thời gian bảo trì đội ngũ Service desk cũng luôn túc trực hỗ trợ kỹ thuật trên toàn hệ thống.

Bộ phận Helpdesk luôn sẵn sàng hỗ trợ yêu cầu dịch vụ (Ảnh: AITS).

Dù thực hiện khối lượng công việc lớn trong thời gian ngắn nhưng với tinh thần quyết tâm cao, AITS đã và đang khẩn trương thực hiện công tác bảo trì bảo dưỡng theo đúng quy trình, đúng tiêu chuẩn, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là để đảm bảo các hệ thống, trang thiết bị CNTT hoạt động an toàn, thông suốt trong giai đoạn chuẩn bị Đại hội toàn quốc lần thứ XIII của Đảng, dịp cao điểm Tết Nguyên Đán Tân Sửu 2021.