Theo đó, để hỗ trợ hành khách trước chuyến bay, VNA đã chủ động xây dựng các kế hoạch phục vụ hành khách. Trong đó đặc biệt lưu ý đến việc cung cấp thông tin đến hành khách bằng các màn hình và bảng hướng dẫn tại nhà ga.
Cụ thể, tại nhà ga đã bố trí thêm 13 bảng thông báo lớn về việc ngưng phát thanh tại các vị trí trọng điểm, dễ quan sát như quầy thủ tục, khu vực an ninh soi chiếu, phòng chờ và cửa ra máy bay để hành khách chủ động, lưu ý cập nhật thông tin chuyến bay trên các màn hình thông tin chuyến bay (FIDS).
Ngoài ra, các nhân viên làm thủ tục tại quầy sẽ thông báo cho hành khách về việc nhà ga ngưng phát thanh, cũng như lưu ý hành khách các thông tin trên thẻ lên máy bay như số ghế, số cửa ra máy bay, giờ ra máy bay, giờ khởi hành và các thông tin quan trọng khác. Đồng thời 100% nhân viên thủ tục nhắc khách đợi kiểm tra hành lý ký gửi tại màn hình chờ soi hành lý, hạn chế trường hợp hành lý kẹt kiểm tra an ninh.
Tại cửa ra máy bay, căn cứ vào số lượng khách của chuyến bay, VNA sẽ bố trí nhân sự cầm bảng ghi thông tin chuyến bay, tên khách lên bảng và tiến hành tìm khách tại các khu vực gate, gate cũ trong trường hợp chuyến bay thông báo đổi gate, nhà hàng, khu vực an ninh soi chiếu. Phối hợp nhân viên phòng khách bông sen linh động mời khách ra tàu bay….
Bên cạnh đó, VNA đã đặt các bảng thông báo tại các cửa khởi hành để thông báo tình trạng chuyến bay chậm hủy, đổi gate khi có phát sinh.
VNA khuyến cáo hành khách cần theo dõi cập nhật thông tin về chuyến bay của mình trên các màn hình và các bảng thông báo đặt tại nhà ga và chủ động ra cửa khởi hành đúng giờ đã ghi trên boarding pass để không bị nhỡ chuyến bay.
Tiếp theo Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Cam Ranh, Cảng hàng không Phú Quốc chuyển sang hình thức thông báo mới nhằm giảm thiểu tiếng ồn và xây dựng một “sân bay yên tĩnh”. Đây được coi là xu hướng của hàng không hiện đại khi sự thoải mái của hành khách được xem là ưu tiên hàng đầu.
