Hội nghị là hoạt động thường niên của NOC nhằm phát huy quyền dân chủ, giúp người lao động được biết, được bàn, được tham gia ý kiến về những vấn đề liên quan đến quyền, lợi ích, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình.
Phát biểu khai mạc hội nghị, bà Nguyễn Đức Hạnh – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc NOC đã tổng kết tình hình hoạt động của đơn vị năm 2020 và triển khai nhiệm vụ trọng tâm năm 2021. Cụ thể, trung tâm thực hiện phương châm “Tự hào – Vươn cao” và “Tạo ra hệ thống dịch vụ hoàn hảo là giá trị cốt lõi cho hoạt động điều phối của NOC” nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn trong mọi khâu của hoạt động sản xuất; duy trì chất lượng dịch vụ 4 sao, hướng tới chất lượng dịch vụ 5 sao.
Theo đó, NOC đã hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, thể hiện trên các lĩnh vực công tác cơ bản gồm Triển khai phục vụ tuyệt đối an toàn, chu đáo, trọng thị 83 chuyến bay TCĐB, các chuyến bay chở Đại biểu tham dự các kỳ họp Quốc hội khóa XIV, các Hội nghị Trung Ương khóa XII; Điều phối, phục vụ an toàn 13.470 hành khách về trên 123 chuyến bay giải cứu công dân về Việt Nam qua sân bay Nội Bài. Không có sự cố mất an toàn trong khai thác, các chỉ số an toàn đều được kiểm soát.
NOC cũng chủ động tham mưu, đề xuất với TCT về thay đổi kế hoạch bay để phù hợp với tình hình khai thác thực tế tại HAN, tiết kiệm chi phí cho TCT; phối hợp có hiệu quả với CHKNB trong việc bố trí bãi đậu, cầu hành khách nhằm duy trì và nâng cao chỉ số đúng giờ OTP và các yêu cầu của sản phẩm VNExpress.
Chỉ số OTP trung bình năm 2020 đạt đạt 87,38% (tăng 1.08 điểm so với năm 2019. Toàn thể CBNV NOC đã luôn đồng hành chia sẻ cùng VNA, thực hiện nghiêm túc các chính sách mà TCT đã đề ra nhằm cùng nhau vượt qua những khó khăn chưa từng có tiền lệ do ảnh hưởng của đại dịch Covid -19 đảm bảo các hoạt động khai thác an toàn, hiệu quả và tiết kiệm.
Đại diện cho tập thể người lao động, ông Trần Việt Hải – Phó Giám đốc, Chủ tịch Công đoàn NOC đã báo cáo tình hình thực hiện các chế độ chính sách cho người lao động, thực hiện nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể, quy chế dân chủ.
NOC đã đảm bảo thực hiện đầy đủ và kịp thời các quyền lợi, chế độ cho Người lao động. Công khai báo cáo tình hình trích lập thu chi quỹ phúc lợi, quỹ khen thưởng NOC cũng như báo cáo kết quả hoạt động Tổ đối thoại định kỳ.
Đồng thời, NOC xây dựng và thực hiện tốt phương án sử dụng lao động từng tháng trong thời gian phòng, chống dịch bệnh Covid-19; phân công, bố trí sử dụng lao động theo đúng phê duyệt của TCTHK. NOC thực hiện tốt công tác truyền thông và triển khai thủ tục tạm hoãn hợp đồng lao động, nghỉ không lương, nghỉ ngừng việc trong thời gian phòng chống dịch bệnh Covid-19 theo đúng hướng dẫn của TCTHK.
Ban Giám đốc NOC thường xuyên chia sẻ, trao đổi thẳng thắn, trực tiếp với người lao động về các tâm tư, nguyện vọng; mọi vướng mắc đều được giải quyết hợp tình hợp lý, hợp tình, đúng chế độ quy định; tạo sự ổn định trong tư tưởng người lao động, mong muốn làm việc và đóng góp lâu dài cho NOC và TCTHK.
Hội nghị đã diễn ra sôi nổi với những ý kiến đóng góp đến từ các tập thể và cá nhân thuộc NOC. Ban Lãnh đạo đơn vị cùng cán bộ Phòng, đội đã trao đổi, chia sẻ các kinh nghiệm thực tế nhằm hoàn thành tốt các nhiệm vụ do TCT giao và điều hành một cách hiệu quả các hoạt động khai thác của VNA tại sân bay Nội Bài như giải pháp để khai thác đảm bảo an toàn đối với các chuyến bay quốc tế từ những quốc gia mà dịch Covid-19; Điều hành hiệu quả tiết kiệm chi phí thông qua các dịch vụ như VNA Express, Shuttle Flight, Paid seat, Self check – in, Self – boarding…
Các góc nhìn về chất lượng dịch vụ như “Dịch vụ từ trái tim sẽ luôn được trân quý và ghi nhận”, “Hãy đối xử với khách hàng như người thân của mình”, “Sự hài lòng của khách hàng là thành tựu lớn nhất mà chất lượng dịch vụ mang lại”.
Hội nghị đã nhất trí 100% với đánh giá, định hướng nêu trong báo cáo của Giám đốc Trung tâm và của Chủ tịch công đoàn cơ sở. Hội nghị cũng đã lựa chọn và bầu ra Đại biểu đi dự Hội nghị NLĐ cấp TCT, Đại diện NLĐ tham gia Tổ đối thoại định kỳ, Đại diện NLĐ tham gia Ban thanh tra nhân dân.
Kết thúc hội nghị, với tinh thần “Sự hài lòng của khách hàng chính là giá trị cao nhất mà chất lượng dịch vụ mang lại” cũng như thông điệp mà NOC hướng tới trong năm 2021 là: “Satisfaction is stronger than apology”, bà Nguyễn Đức Hạnh – Bí thư Đảng ủy – Giám đốc Trung tâm đã phát động phong trào thi đua năm 2021 với phương châm “Thân thiện – Năng động – Sáng tạo – Chuyên nghiệp – Phát triển” và khẩu hiệu “Tự hào – Vươn cao”.
Tập thể cán bộ, người lao động Trung tâm Khai thác Nội Bài phát huy tinh thần đoàn kết, bản lĩnh, trí tuệ, sáng tạo, đồng lòng vượt qua khó khăn, thách thức, tiếp tục đổi mới mạnh mẽ, toàn diện, khai thác có hiệu quả mọi tiềm năng thế mạnh, để hoàn thành tốt kế hoạch hoạt động.
Bên cạnh đó, mỗi thành viên cam kết tham gia tích cực vào phong trào xuyên suốt “Tôi yêu NOC”, phong trào thi đua năm 2021 “Tự hào người Vietnam Airlines” vì sự lớn mạnh không ngừng của Trung tâm Khai thác Nội Bài và Tổng công ty Hàng không Việt Nam.
