Nhằm từng bước khắc phục triệt để những điểm tồn tại trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của TV, các Liên đội tiếp viên đã rất tích cực phối hợp cùng các phòng chuyên môn của ĐTV đẩy mạnh các hình thức truyền thông về những lỗi TV thường gặp được ghi nhận từ hành khách hoặc các đơn vị trong TCT. Thời gian gần đây, các Liên đội thường xuyên thực hiện truyền thông qua màn hình chung tại các khu vực briefing trước chuyến bay. Việc chiếu các điểm cần lưu ý, khuyến nghị đến TV trên màn hình đã thu hút sự chú ý của TV trong thời gian chuẩn bị đi bay, giúp các TVT cập nhật kịp thời thông tin các sự việc để chuyển tải ngay vào nội dung briefing trước chuyến bay, đồng thời, các hình ảnh trực quan sinh động cũng tạo ấn tượng mạnh đến TV và có tác động tích cực đến hành vi của TV.
Các Liên đội thường xuyên thực hiện truyền thông qua màn hình chung tại các khu vực briefing trước chuyến bay (Ảnh: Minh Hương).
Liên đội đã xử lý nghiêm đối với những TV vi phạm liên quan đến việc không tuân thủ các QT về ATAN và CLDV nhưng chưa gây hậu quả nghiêm trọng bằng hình thức Rút kinh nghiệm – Nhắc Nhở – Phê Bình.
Những vụ việc hay lặp lại như TV chưa thực hiện đúng QT kiểm tra thiết bị AT, chưa triệt để nhắc khách cài dây an toàn khi có nhiễu động, TV ít tươi cười, TV thực hiện không chính xác, đầy đủ công tác giao nhận trước, sau chuyến bay, TV bỏ sót khách khi phục vụ, không đáp ứng yêu cầu từ khách,…
Sau khi nhận những phản hồi, nhắc nhở từ Liên đội, các TV vi phạm nhìn nhận đó là bài học cho bản thân và nghiêm túc rút kinh nghiệm (Ảnh: Minh Hương).
Sau khi nhận những phản hồi, nhắc nhở từ Liên đội, các TV vi phạm đã thực sự nhìn nhận đó là bài học cho bản thân và nghiêm túc rút kinh nghiệm, hầu như không lặp lại các lỗi tương tự. Tuy nhiên, đối với toàn thể đội ngũ, để các TV hiểu và làm đúng như nhau, các Liên đội tiếp tục kiên trì nhắc nhở, hướng dẫn để hạn chế các lỗi khi thực hiện nhiệm vụ của TV và hình thức truyền thông qua màn hình chiếu tại khu vực briefing sẽ tiếp tục được duy trì trong thời gian sắp tới.
Bên cạnh đó, các hình thức như tập huấn tại chỗ, tập huấn nhóm bay, kèm cặp TV yếu chuyên môn hoặc TV có những nhận xét hạn chế từ các kênh gửi về, các thông báo được triển khai qua website, vncrew cũng sẽ được các Liên đội sử dụng linh hoạt nhằm thông tin được truyền tải đến TV nhanh, kịp thời và hiệu quả.
Nguyen Thi Minh Huong-Crew
