Dịch Covid-19 như một siêu bão, cuốn trôi hầu hết mọi thứ mà nó đi qua. Ngoài ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng, dịch Covid-19 đã làm gián đoạn giao thương, nhiều ngành nghề ảnh hưởng nghiêm trọng. Trong đó, VNA gần như mất đi “chiếc ví” đã cất công tích góp được trong 5 năm qua.
Giờ đây, khi những ngày “bình thường mới” trở lại, toàn thể CBNV VNA nói chung và Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất (TOC) nói riêng đã và đang trong tâm thế “Xây lại những gì đã mất”, chuẩn bị sẵn sàng, chu đáo cho việc phục vụ các chuyến bay. Bởi lẽ “Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại”.
Khi tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, lịch bay biến động liên tục, TOC ngay lập tức thực hiện điều hành linh hoạt nhân sự giữa các Phòng trong đơn vị. Đồng thời, phối hợp phân bổ nguồn lực hợp lý giữa TOC và Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) nhằm quản trị chi phí hiệu quả.
Từ cuối tháng 3/2020, lịch bay giảm sút chỉ còn 10 chuyến bay (2-4 chuyến bay chở khách, 6 chuyến bay vận chuyển hàng hoá), hơn 90% người lao động đã phải ngừng nghỉ việc. Tuy nhiên lãnh đạo TOC luôn duy trì liên lạc thường xuyên với CBNV, cập nhật đầy đủ những khó khăn và các kế hoạch hành động. Từ đó, mỗi CBNV hiểu rõ và luôn có sự chia sẻ, gắn kết, ủng hộ, tuyệt đối tuân thủ theo chủ trương của đơn vị và luôn trong tâm thế sẵn sàng nhận nhiệm vụ khi được điều động. Cụ thể, hơn 30% CBNV đang ngưng việc đã tức tốc trở lại công việc khi lịch bay Nội địa dần được phục hồi. Hiện nay, VNA khai thác trung bình 70-80 chuyến bay nội địa xuất phát từ Sài Gòn đi Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc…
Bên cạnh đó, cán bộ thường xuyên cập nhật, triển khai các chính sách, quy định đến toàn thể CBNV qua email, nhóm viber, các buổi briefing đầu ca… đảm bảo kiến thức chuyên môn không bị mai một sau thời gian dài “nghỉ đông”. Bộ đề Test Online tổng hợp tất cả các kiến thức về Chuyên môn nghiệp vụ; Chất lựợng dịch vụ; Chăm sóc khách hàng; Giấy tờ du lịch; Xử lý tình huống… với ngân hàng hơn 300 câu hỏi đã được Tổ giáo viên kiêm nhiệm TOC biên soạn trong thời gian Covid-19 và dự kiến đưa vào áp dụng vào đầu tháng 6/2020, nhằm củng cố toàn diện kiến thức cho CBNV lao động trực tiếp khi đi làm lại.
CBNV TOC cũng đã và đang “viết tiếp đáp án” cho các bài toán Mục tiêu mà TCT giao nhiệm vụ từ đầu năm. Đó là những “bài toán” về chỉ tiêu Reflex, chỉ tiêu hành lý quá cước, kiosk check in, kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ các nhà cung ứng cho VNA tại Tân Sơn Nhất như dịch vụ phòng chờ Bông Sen vàng…
Nhưng có lẽ, sự chuẩn bị sâu sắc nhất, đáng trân quý nhất đó là sự tự chuẩn bị về tinh thần, sức khoẻ của mỗi CBNV để bước vào giai đoạn khôi phục. Trong đó, hành trang mỗi người luôn ý thức và mang bên mình đó là sự nhiệt huyết, tình yêu nghề, tận tâm phục vụ khách hàng, phục vụ chuyến bay. Đây cũng là một trong những “bí kíp” sống còn trong cuộc cạnh tranh thị phần khốc liệt trên hành trình chinh phục sự yêu mến, chọn lựa của khách hàng.
