Cùng với sự đổi mới toàn diện của Vietnam Airlines trong những năm gần đây, công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng góp một phần hết sức quan trọng trong việc hiện thực hóa cam kết của Vietnam Airlines về chất lượng dịch vụ đẳng cấp cũng như xây dựng hình ảnh của một hãng hàng không quốc gia chuyên nghiệp, hãng hàng không quốc tế 4 sao.

Công tác chăm sóc khách hàng đóng góp một phần hết sức quan trọng trong việc hiện thực hóa cam kết của Vietnam Airlines về chất lượng dịch vụ đẳng cấp (Ảnh: NVCC).

Trên hành trình hỗ trợ khách hàng, sự tin tưởng và ủng hộ của hành khách chính là động lực và cũng là thước đo để Trung tâm CSKH không ngừng nỗ lực. Ngày 2/3 vừa qua, một email gửi đến chúng tôi không phải là để hoàn trả vé hay thay đổi hành trình mà là những lời khen đến từ một du khách 61 tuổi – Miguel Emilio Ladron de Cegama.

Ông viết: “Thank you very much for your kindness and understanding. Your response proves that behind an excellent airline there are also compassionate people. In my long experience as a 61-year old world traveler, I can easily state that Asian carriers, including of course Vietnam Airlines, clearly outperform their Western counterparts, and often at better prices. There might be a couple of exceptions but this bold statement is valid for almost all companies”.

Bức thư hành khách gửi tới Trung tâm CSKH (Ảnh: NVCC).

Trên hành trình hỗ trợ khách hàng, sự tin tưởng và ủng hộ của hành khách chính là động lực và cũng là thước đo để Trung tâm CSKH không ngừng nỗ lực (Ảnh:NVCC).

Dinh Bang Chau – Sabre