TSN là sân bay có sản lượng khai thác lớn nhất trong ba hub (30.471 chuyến bay đi, chuyên chở 5.121.820 khách – tính từ 01/01/2018 đến hết tháng 10/2018). TOC cùng Viags TSN đã nỗ lực không ngừng để cung cấp dịch vụ mặt đất tốt nhất có thể. Tuy nhiên, với những thách thức liên tục và sự cạnh tranh như vũ bão của các hãng hàng không khác đòi hỏi VNA phải cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ mặt đất nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là xu thế tất yếu. Hai đơn vị cùng nhìn nhận lại kết quả chặng đường đã qua trong hơn 10 tháng thực hiện mục tiêu do TCT HKVN giao và cùng thảo luận để tìm ra các giải pháp cho chặng đường tiếp theo là hết sức cần thiết.

Ông Hoàng Xuân Hiệp – Trưởng phòng DVHK TOC phát biểu tại Hội thảo.

Thành phần tham dự hội thảo là đại diện Ban DVHK, Ban Giám đốc TOC và Viags TSN cùng tất cả các cán bộ chủ chốt cũng như nhân viên của 02 đơn vị.

Hội thảo trình bày các nội dung về bức tranh tổng thể tình hình khai thác và kết quả đánh giá CLDV qua các kênh (kênh Online survey, Mystery shopper, Skytrax, Skyteam, Airs@t, Kênh thư) cũng như các tham luận của các đội Nội địa, Quốc tế, đội phục vụ chuyến bay đến của TOC và Viasg TSN. Các thực trạng và giải pháp đều tập trung ở bốn lĩnh vực chính: Dịch vụ làm thủ tục, Dịch vụ boarding, Dịch vụ sau chuyến bay và Thái độ nhân viên.

Ban Giám đốc TOC và Viags TSN cùng tất cả các cán bộ chủ chốt cũng như nhân viên 02 đơn vị tham dự hội nghị.

Mở đầu Hội thảo là phần phát biểu khai mạc của ông Hoàng Xuân Hiệp –Trưởng phòng Dịch vụ hành khách, TOC gửi lời cảm ơn đến toàn thể khách mời đã tham dự buổi Hội thảo và trình bày về tình hình thực hiện các mục tiêu của VNA trong giai đoạn hiện tại và sắp tới.

Hội thảo được diễn ra một cách trang trong và chuyên nghiệp. Tài liệu cho khách tham dự được chuẩn bị rõ ràng, đầy đủ. Nội dung các tham luận thực tế, ngắn gọn xúc tích, lột tả tất cả khía cạnh ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mặt đất như nhân sự, cơ sở hạ tầng, hệ thống công nghệ VNA, công cụ dụng cụ, quy định, chính sách, các thuận lợi, khó khăn, cơ hội cũng như thách thức của VNA tại hub. Các nhóm giải pháp do các đội trình bày đều mang tính trọng tâm, thực tế, khả thi, tạo tiền đề  để xây dựng các kế hoạch thực hiện giữa hai đơn vị sau hội thảo. Khách mời tham dự đã có những chia sẻ cởi mở, nhiệt huyết, tận tâm đóng góp để các giải pháp được phong phú và hoàn thiện.

Đại diện ban DVHK trao đổi các nội dung về định hướng của TCT HKVN để nâng tầm phát triển CLDV mặt đất với các lĩnh vực sẽ tập trung cải thiện như:  dịch vụ xếp hàng, dịch vụ boarding; một số hạng mục công cụ dụng cụ VNA sẽ đầu tư mua sắm như thẻ nhãn hành lý xách tay;  đẩy mạnh thương hiệu hình ảnh VNA tại sân bay hub… 

Giám đốc 2 đơn vị TOC và Viags TSN tuyên dương và trao các giải thưởng có giá trị cho các cá nhân có thành tích xuất sắc đóng góp cho VNA tại TSN.

Ban giám đốc hai đơn vị đã có những chỉ đạo tâm huyết, chiến lược vào các lĩnh vực trọng yếu như: chú trọng vào công tác đào tạo, phát triển, sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực phục vụ; cải thiện môi trường làm việc để tạo sự gắn kết của người lao động.

Bầu không khí trở nên sôi nổi hơn khi phần tuyên dương và trao các giải thưởng có giá trị cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong công tác phục vụ hành khách và các đơn vị đã tham gia tích cực phục vụ các chuyến bay bị ảnh hưởng bão Usagi ngày 25-26/11/2018.

Bà Nghiêm Thị Mai Hoa – Giám đốc TOC khen thưởng đột xuất để động viên kịp thời các ca trực của TOC và Viags TSN tích cực công tác phục vụ bão Usagi.

Hội thảo đã khép lại với nhiều thành công tốt đẹp, khách mời có thêm nhiều kiến thức, thông tin bổ ích về chất lượng dịch vụ của VNA. Qua đó, hội thảo cũng đã mở ra nhiều giải pháp, cơ hội khả thi giúp hai đơn vị hoàn thành tốt các mục tiêu phía trước đúng theo tinh thần: “Together, we are possible”.