Chuyến bay VN19 ngày 19/12 từ Hà Nội đi Paris sẽ giống như các chuyến bay thường lệ khác nếu như không có sự xuất hiện của chú chó Bubbles, nhân vật có cuộc hành trình khá đặc biệt, đem lại nhiều cảm xúc và kỷ niệm khó quên cho cả ê kíp tham gia điều phối xử lý sự vụ.
Ngày 16/12, hành khách June Murphy ra sân bay quốc tế Rangoon, Myanmar làm thủ tục, lẽ ra anh đã được đi cùng với chú chó cưng của mình là Bubbles về Pháp để nghỉ dịp lễ Noel và năm mới. Tuy nhiên, do máy bay A321 khai thác ngày hôm đó bị hỏng hệ thống thông gió trong hầm hàng nên VNA đã chủ động thông báo cho khách trước.
Đây là lần thứ hai khách nhận được thông báo này và tại thời điểm đó VNA chưa xác định chính xác được khi nào AVIH (Animal in hold: dịch vụ vận chuyển thú cưng) sẽ được chấp nhận vì lý do kỹ thuật và kế hoạch xếp tàu. Dù khá tức giận, nhưng ông Murphy vẫn đành quay về Pháp một mình và để lại chú chó cho trợ lý của mình tại Myanmar chăm sóc, đồng thời yêu cầu VNA gửi thú cưng về Pháp càng sớm càng tốt, nếu không sẽ khiếu kiện VNA.
Ngày 18/12, đại diện VNA tại Rangoon nhận được thông báo, chuyến bay từ RGN đi Hà Nội ngày hôm sau, có thể chấp nhận động vật cảnh bình thường. Đại diện RGN đã liên hệ với các bộ phận liên quan như PSC, bộ phận xử lý Dịch vụ đặc biệt (SSR) của Ban DVHK để cùng tìm giải pháp xử lý, đưa được AVIH về với chủ nhân càng sớm càng tốt.
Việc AVIH đi cùng với khách là việc hết sức bình thường, nhưng AVIH đi một mình không có chủ nhân và trải qua một hành trình dài, nhiều chặng, chặng cuối cùng là ở Pháp, nơi thủ tục Hải quan khá nghiêm ngặt là bài toán đặt ra cho những người xử lý tình huống này.
Sau khi trao đổi, một ê kíp gồm đại diện của RGN, PSC & SSR Ban DVHK, đại diện tại CDG, VIAGS NBA, NOC đã được thành lập, mọi người đưa ra các phương án khác nhau nhưng thống nhất lại là sẽ để AVIH đi một mình dưới hình thức hành lý thất lạc. Với phương án này, chủ nhân của chú chó sẽ được đại diện VNA tại Pháp bảo lãnh vào khu vực nhận hành lý để nhận thú cưng của mình, tránh được những rắc rối phát sinh từ phía Hải quan Pháp. Các phương án về chế độ dinh dưỡng, chăm sóc cũng được đưa ra để đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho AVIH. Tất cả mọi người đều mong muốn công việc vận chuyển “thú cưng” được suôn sẻ.
Chú chó Bubbles, nhân vật trong hành trình về với hành khách June Murphy. (Ảnh: DVHK).
Phương án được triển khai ngay lập tức, PSC & SSR gửi điện triển khai và gọi điện xác nhận với từng đầu. Tại RGN, sẽ gửi toàn bộ tài liệu liên quan tới AVIH kèm theo chuyến bay và thông báo cho các đầu liên quan khi máy bay cất cánh. Khi chuyến bay hạ cánh tại NBA, VIAGS và NOC đã phối hợp đón AVIH, chăm sóc trong thời gian chờ chuyến bay kế tiếp. Các thông báo được phát liên tục thông qua group của cả ê kíp, ai cũng hồi hộp chờ đợi và theo sát từng bước một. Cứ mỗi một hành trình kết thúc, cả ê kíp lại trút được một ít lo âu.
Khi chuyến bay dừng tại Paris rạng sáng ngày 20/12, đại diện tại Pháp đã gọi điện cho khách (trước đó đã được thông báo bằng email của VNRGN) thông báo chuyến bay đã hạ cánh và chờ để bàn giao các giấy tờ liên quan của AVIH.
Khi khách hàng tới nơi, gặp lại chú chó đáng yêu của mình đã vô cùng phấn khởi và việc đầu tiên là mang thức ăn cùng nước cho người bạn nhỏ này. Đây là nội dung đã nằm trong phương án đưa ra của ê kíp và đã được VNRGN nhắc khách trong email. Quả là một kế hoạch hoàn hảo, đúng chuẩn dịch vụ của VNA.
Đại diện VNA tại Pháp sau khi thực hiện bàn giao cho khách đã thông báo với cả ê kíp tại Viet Nam và Myanmar kết quả và việc không thể quên là chụp ảnh đoàn tụ của khách với thú cưng. Cả ê kíp lúc này thực sự thở phào, nhẹ nhõm.
