Bất cập trong việc phục vụ cấp chăn trên chuyến bay
Từ trước đến nay, trên các chuyến bay của VNA, việc phục vụ cấp chăn luôn được thực hiện tại hai đầu sân bay đi và đến. Tuy nhiên, quy trình này đã gặp phải một số bất cập khi các đối tác tại đầu sân bay ở nước ngoài đôi khi cấp thiếu hoặc không đúng chủng loại dịch vụ theo tiêu chuẩn của VNA. Cụ thể như; cấp thiếu chăn bông hai lớp cho khoang hạng C hoặc cấp chăn Delux cho khoang C; cấp chăn Y cho khoang Delux; cấp thiếu tấm trải ghế hạng C…
Mặc dù VNA đã cung cấp đầy đủ số lượng dự phòng và cấp đầy cho các chuyến bay xuất phát từ HAN/SGN cũng như bổ sung thêm theo đề nghị của đối tác. Tuy nhiên, trên thực tế đôi khi vẫn xảy ra tình trạng cấp không đúng, đủ chủng loại theo yêu cầu.
Theo thang đo đánh giá tiêu chuẩn dịch vụ, chăn, tấm trải ghế hạng C… cũng là yếu tố quan trọng trong chuỗi dịch vụ mà VNA cung cấp cho hành khách, đặc biệt là khoang khách Hạng thương gia và Hạng phổ thông Đặc biệt. Chính vì vậy, những bất cập trên đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc đồng bộ và duy trì, nâng cấp chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn 4 sao của VNA.
Chăn, tấm trải ghế hạng C… là yếu tố quan trọng trong chuỗi dịch vụ mà VNA cung cấp cho hành khách. (Ảnh: CN Đức).
Nâng tầm dịch vụ – Tối ưu chi phí
Với nỗ lực liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và tiết kiệm chi phí, Chi nhánh Đức đã tìm hiểu, nghiên cứu và chủ động đề xuất triển khai phương án cấp chăn hai chiều cho các chuyến bay đi/đến Frankfurt ngay từ đầu Việt Nam và đã chính thức áp dụng từ ngày 15/01/2020.
Anh Nguyễn Văn Hồng – Chi nhánh Đức cho biết: “Trong quá trình triển khai thực hiện, Chi nhánh đã phối hợp tốt với Ban DVHK và các đơn vị liên quan, đảm bảo 100% các chuyến bay được cung cấp đúng chủng loại dịch vụ và không có bất kì khó khăn, bất thường nào xảy ra. Đặc biệt, thời điểm triển khai đúng dịp Tết Nguyên đán, lượng khách/hành lý/hàng hóa nhiều. Tuy nhiên, tại Frankfurt chưa có chuyến bay nào bị ảnh hưởng về dịch vụ hoặc phải cắt lại hành lý, hàng hóa vì lý do này”.
Đánh giá về những hiệu quả giải pháp này mang lại, việc tiết kiệm chi phí là thành quả đã được thấy rõ. Theo thống kê chi phí dịch vụ giặt là của đối tác, hàng tháng Chi nhánh VNA tại Frankfurt đã phải trả khoảng 11,000EU – một con số không hề nhỏ. Với việc triển khai cấp chăn hai chiều, mỗi tháng Chi nhánh chỉ phải trả khoảng 1.000EU cho việc phục vụ vận chuyển số vật tư từ HAN/SGN đến Frankfurt từ sân đỗ lên Cabin và số vật tư đã qua sử dụng của chuyến bay đến từ Cabin xuống sân đỗ để xếp lên khoang hàng.
Đặc biệt, giải pháp này đã đáp ứng được các yêu cầu về tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ khi tình trạng thiếu chủng loại không còn xảy ra. Bên cạnh đó, VNA đã triển khai thêm dịch vụ thay vỏ gối và tấm lót đầu ghế cho khoang hạng C/delux mà không phát sinh thêm chi phí.
Trong thời gian tới, Chi nhánh Đức sẽ tiếp tục giám sát để duy trì tốt chất lượng dịch vụ, đồng thời sẽ có ý kiến tham mưu, đề xuất kịp thời tới các Ban chuyên môn nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
