Sau những ngày tháng tuân thủ nghiêm giãn cách để phòng chống dịch, nhân dân mọi miền đất nước đã nhanh chóng thích nghi với tình hình mới. Tết Nhâm Dần 2022 vừa qua đánh dấu bước hồi phục của ngành hàng không khi nhu cầu đi lại của cả nước tăng cao đặc biệt.
Mỗi CBNV phòng CNTT VIAGS với tinh thần tuân thủ nghiêm các quy định về phòng chống dịch, đồng thời tăng cường công tác đảm bảo an toàn, an ninh thông tin và đảm bảo hệ thống CNTT. Tất cả đã nỗ lực thực hiện nhiệm vụ một cách tốt nhất trong bối cảnh sản lượng các chuyến bay tăng cao đột biến trong cao điểm Tết Nguyên Đán vừa qua.
Kiểm tra sửa chữa Kiosk Checkin sẵn sàng cho cao điểm Tết và Kiểm tra sửa chữa máy boarding gate sẵn sàng cho cao điểm Tết. (Ảnh: VIAGS).
Với một hệ thống CNTT trải dài từ Bắc đến Nam, tập trung ở 3 sân bay lớn là Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, đồng thời kết nối với những hệ thống quốc tế của Sita, Sabre, Arinc… Bên cạnh đó, hàng loạt các trang thiết bị hỗ trợ phục vụ bay như: Hệ thống máy chủ vật lý, máy chủ ảo hóa; Hệ thống mạng; Hệ thống Kiosk Checkin, Máy in thẻ lên tàu bay, máy in thẻ hành lý; Hệ thống bộ đàm trunking; Hệ thống GPS giám sát hành trình… việc đảm bảo vận hành hệ thống ổn định, an toàn, đảm bảo an ninh thông tin là một thách thức rất lớn.
Một loạt các giải pháp đã được Phòng CNTT chủ động thiết kế và áp dụng hiệu quả trong thực tiễn. Cụ thể như thực hiện checklist đầu ca kiểm tra hoạt động của server, mạng, máy tính, kiosk, Mpos, kết nối phần mềm; thực hiện quy trình quản lý sự vụ, sự cố theo tiêu chuẩn Itil thông qua phần mềm Heat giúp điều hành hoạt động hiệu quả, ổn định để đảm bảo các quầy, các Kios check in hoạt động tốt tại các đầu sân bay nhằm giải tỏa áp lực cho nhân viên thủ tục.
Đơn vị đã thường xuyên kiểm tra, nhanh chóng kịp thời xử lý bất thường đảm bảo hoạt động ổn định. Đối với hệ thống bộ đàm, tổng đài, email giúp liên lạc thông suốt giữa các đơn vị trong quá trình phục vụ chuyến bay. Đối với hệ thống camera, hệ thống GPS giúp giám sát các hoạt động của nhân viên trong quá trình làm thủ tục, boarding, chất xếp hành lý, kiểm tra tốc độ, vị trí, hành trình các loại xe phục vụ các chuyến bay, hỗ trợ tối đa công tác quản lý điều hành, giám sát của các trung tâm điều hành và đội ngũ quản lý.
Phần mềm giám sát hoạt động trang thiết bị phục vụ bay và Phần mềm lịch bay VIAGS. (Ảnh: VIAGS).
Bên cạnh việc vận hành một hệ thống phần cứng, mạng và thiết bị đầu cuối khá lớn là một hệ thống các phần mềm đa chức năng phục vụ nhu cầu làm việc của nhân viên VIAGS, các đối tác như VNA, ACV, các hãng hàng không… trong công tác phục vụ bay cũng như phục vụ công tác điều hành của lãnh đạo VIAGS như Sabre Interact, World Tracert, phần mềm làm tải máy bay, VMS, E-Invoice, HR… Đặc biệt trong các phần mềm đó là phần mềm VMS với các tính năng xem lịch bay, phân công công việc, cập nhật thông tin chuyến bay, cung cấp thông tin sản lượng bay, báo cáo ngày, báo cáo tuần… đã giúp cho hoạt động của VIAGS linh hoạt, thông suốt và hiệu quả ngay trong kỳ cao điểm Tết.
Với sản lượng bay tăng cao đột biến, vận hành liên tục 24/7 hệ thống phức tạp và khá lớn như vậy trong một không gian trải dài và rộng, phòng CNTT đã tập trung huy động lực lượng gồm 26 CBNV chia làm 3 ca trực mỗi ngày để duy trì hoạt động hệ thống CNTT. Đồng thời phối hợp với các đơn vị tại sân bay xử lý trực tiếp các sự cố về mạng, máy móc, trang thiết bị CNTT trong thời điểm các chuyến bay và lượng hành khách đi lại quá tải trong dịp Tết.
Trong suốt quá trình trực Tết tại đơn vị, mỗi CBNV phòng CNTT đều được cán bộ phòng, Công đoàn, ĐTN quan tâm chia sẻ bằng những túi quà đậm hương vị Tết; những cái bánh chưng, khoanh giò, lon nước ngọt trong từng bữa ăn giữa ca; cành đào, cây mai thắm đượm sắc xuân tại nơi làm việc. Tất cả đã xua đi không khí căng thẳng và mang lại cảm giác ấm cúng, an lành, yên tâm làm việc cho đội ngũ CBNV trong suốt quá trình thi hành nhiệm vụ.
Mỗi cao điểm, đặc biệt dịp Tết vừa qua là một trải nghiệm mới đối với cán bộ nhân viên phòng CNTT, khi tất cả các thành viên đều ngày đêm tập trung tinh thần, nhân lực, vật lực đảm bảo hệ thống cả phần cứng lẫn phần mềm hoạt động ổn định 24/7 với mong muốn góp một phần nhỏ vào thành công lớn của VIAGS trong năm 2022.
TTNB VIAGS
