Năm 2019 là một năm “phát triển nóng” của ngành hàng không Việt Nam nói chung và thị trường miền Nam nói riêng, đem lại nhiều khó khăn, thách thức cho tất cả các Hãng Hàng không. Làm thế nào để tháo gỡ những khó khăn, vượt lên những thách thức trong khi vẫn bảo đảm tốc độ tăng trưởng ấn tượng là bài toán không dễ tìm ra lời giải.
Là đại diện cho TCT ở khu vực miền Nam, CNMN trực tiếp xây dựng và triển khai các hoạt động bán, xúc tiến thương mại và du lịch, góp phần xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu Vietnam Airlines tại thị trường miền Nam. Đội bán của Chi nhánh tích cực nắm bắt được thị hiếu của khách hàng, các đặc thù của thị trường, đồng thời triển khai các chính sách sản phẩm dịch vụ của TCT, vừa chủ động xây dựng các chính sách thương mại phù hợp, vừa linh động trong khâu tiếp thị, tư vấn, hỗ trợ kênh bán, đảm bảo đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
CNMN chào mừng 26 năm thành lập và phát triển vào ngày 12/6/2019. (Ảnh: CNMN).
Năm 2019 là năm mà các hoạt động chăm sóc khách hàng được CNMN chú trọng thực hiện với nhiều hình thức đa dạng, tạo được sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu Vietnam Airlines nhất.
Các chương trình tôn vinh khách hàng được thường xuyên tổ chức với nhiều hình thức tươi mới, mang đậm hình ảnh Vietnam Airlines. Ngoài những chương trình thường niên như Thank you night, Hội nghị khách hàng, Famtrip, Chi nhánh đã tổ chức các Hội thảo nghiệp vụ kết hợp chương trình tri ân ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 nhận được phản hồi lớn từ phía khách hàng. Đặc biệt, khóa đào tạo ngắn hạn kết hợp với Trung tâm huấn luyện bay và Công ty Kỹ thuật máy bay Vaeco đã thành công tạo nên dấu ấn riêng cho chương trình “An toàn bay” và “Bay đẳng cấp”. Đây là 2 chương trình dành riêng cho đối tượng đại lý, công ty du lịch, cung cấp các kiến thức hàng không cơ bản, giới thiệu các hạng dịch vụ trên máy bay của Vietnam Airlines bằng trải nghiệm thực tế, đồng thời lồng ghép các thông tin hữu ích về các quy trình, quy định an ninh an toàn hàng không. Qua đó giúp cho công tác chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Đêm tiệc Tri ân Khách hàng Corporate với sự có mặt của hơn 30 doanh nghiệp hàng đầu tại khu vực phía Nam. (Ảnh: CNMN).
Đối với CBNV, CNMN xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, không ngừng hỗ trợ nâng cao năng suất lao động. Năm 2019, hội thảo “Thay đổi cùng thế giới” được triển khai từ TCT đến với CN cùng với phong trào phát huy ý tưởng sáng tạo, nâng cao năng lực bán và củng cố các hoạt động hỗ trợ bán. Các ý tưởng được phân loại, xác định tính khả thi, sau đó được giao nhiệm vụ về từng cá nhân đơn vị cụ thể, có giám sát tiến độ và báo cáo kết quả thực hiện theo thời hạn xác định, đảm bảo sẽ được triển khai trong thời gian sớm nhất. Đây chính là tinh thần tiên phong, sáng tạo, đổi mới không ngừng của từng CBNV Chi nhánh trong năm 2019 và hứa hẹn sẽ được tiếp tục phát huy triệt để trong năm 2020.
“SRO SALES DAY 2019” dành cho toàn thể CBNV CNMN được tổ chức vào ngày 20/3/2019. (Ảnh: CNMN).
Với sự nỗ lực và phấn đấu không ngừng, trong năm 2019 Chi nhánh khu vực miền Nam đã đạt kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh rất đáng khích lệ: Tổng doanh thu 16.803,2 tỷ đồng (tăng 3,7% so với năm 2018), trong đó doanh thu Hành khách đạt 14.377 tỷ đồng (tăng 3,3% so với năm 2018), doanh thu hàng hóa đạt 2.426,2 tỷ đồng (tăng 6% so với năm 2018).
Với những nỗ lực sáng tạo và cống hiến không mệt mỏi, CNMN đã xuất sắc hoàn thành vai trò là cầu nối giữa Vietnam Airlines với khách hàng, là đại diện cho hình ảnh của Vietnam Airlines tại khu vực phía Nam, khẳng định thương hiệu là Hãng hàng không quốc gia đẳng cấp trên thị trường khu vực và thế giới.
