Vai trò “Quản gia” số… 

Ban TTCĐS (Digital Marketing Deparment) có chức năng tham mưu, xây dựng chiến lược, kế hoạch và tổ chức giải pháp chuyển đổi số; tổ chức, triển khai và đảm bảo hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) của TCT. Qua việc thành lập đơn vị mới chuyên trách về công nghệ số, các cấp lãnh đạo của VNA đã khẳng định vai trò và tầm quan trọng của việc mở những “cánh cửa số” đối với sự phát triển của VNA trong tương lai. Ngay sau khi được thành lập và đi vào hoạt động, Ban TTCĐS sẽ cùng với nhiều cơ quan, đơn vị khác trong TCT như TTBSP, KHPT, TTBSV, TT, các chi nhánh trong và ngoài nước… lên kế hoạch cụ thể và triển khai các hoạt động e-marketing để đạt mục tiêu gần nhất là tăng trưởng doanh thu bán online trong thời gian tới.

Với định hướng đưa VNA trở thành hãng hàng không số 5 sao trong tương lai, Ban Tiếp thị và Chuyển đổi số (TTCĐS) đã được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày đầu năm mới 01/01/2020. (Ảnh: Vũ Tuấn).

… và cùng VNA đổi mới

Không chỉ giới hạn trong lĩnh vực thương mại, chuyển đổi số cần được triển khai một cách đồng bộ, toàn diện trên nhiều lĩnh vực như dịch vụ, khai thác, kỹ thuật v.v. để phát huy hiệu quả tối đa. Nhờ sự phát triển vượt bậc của công nghệ kết nối số và dữ liệu lớn (big data) trong những năm gần đây, các hãng hàng không đã có thể thấu hiểu khách hàng ở mức độ sâu sắc chưa từng có. Quá trình trao đổi thông tin giữa các đơn vị, từ marketing đến mặt đất, kỹ thuật, tổ bay, chăm sóc khách hàng v.v. giờ đây có thể được tiến hành một cách liền mạch, nhanh chóng và toàn diện. Nhờ vậy, hành khách sẽ có cơ hội được trải nghiệm dịch vụ mang tính cá nhân hóa, cùng với đó là chất lượng dịch vụ cao cấp, đồng nhất ở tất cả các khâu trong suốt hành trình. Tuy nhiên, để được như vậy, VNA cần không ngừng đặt ra yêu cầu cao hơn cho bản thân, luôn trong tâm thế chủ động, linh hoạt và tốc độ để có thể “đi tắt – đón đầu”, bắt kịp làn sóng cách mạng công nghiệp lần thứ tư của thế giới.

Vai trò “đầu tàu” của Ban TTCĐS trong gia đình VNA không chỉ ở khía cạnh quản lý, quản trị, mà còn là đồng hành với các cơ quan, đơn vị trong TCT để cùng đổi mới, cùng phát triển. Không đơn thuần là công nghệ, chuyển đổi số cũng bao hàm những yếu tố rất “con người” như phát huy vai trò của văn hoá doanh nghiệp, đổi mới tư duy, thói quen và cách thức làm việc hàng ngày. Cùng với tinh thần coi khoa học công nghệ là trụ cột chính của sự phát triển, sự tham gia phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau giữa các cơ quan, đơn vị trong quá trình triển khai chuyển đổi số là yếu tố vô cùng quan trọng, có vai trò quyết định đối với mục tiêu trở thành hãng hàng không số (digital airline) của VNA.

Giao nhiệm vụ cho lãnh đạo đơn vị mới của Ban TTCĐS, TGĐ Dương Trí Thành nhấn mạnh: Trong thời gian tới, chúng ta sẽ bước vào một giai đoạn rất mới, có nhiều thay đổi, đòi hỏi sự đổi mới rất nhiều. Đó là thời kỳ của số hóa và chuyển đổi số, mà ở mức độ cao hơn là chuyển đổi về tổ chức, về văn hóa và chuyển đổi toàn diện theo sự thay đổi của công nghệ, của thị trường và yêu cầu ngày một cao từ phía khách hàng. 

Theo Spirit tháng 1