Thế giới đang thay đổi, VNA cũng triển khai những nâng cấp toàn diện về dịch vụ, đội bay, chỉ số đúng giờ cùng một loạt các tiêu chí khác trên hành trình hướng tới mục tiêu 5 sao. Một trong những yếu tố làm nên sự thay đổi ấy chính là công tác đào tạo, trang bị những kiến thức, kỹ năng chuyên môn dành cho mỗi thành viên VNA.
Tại Chi nhánh Chi nhánh khu vực miền Bắc (CNMB), công tác đào tạo luôn được xem là yếu tố quan trọng trong việc hoàn thành mục tiêu và gắn liền với sản xuất kinh doanh. Trong đó, công tác tự đào tạo của CNMB bao gồm việc tự đào tạo cập nhật các quy định, chuyên môn mới của TCT, tổ chức các hội thảo chuyên môn trao đổi nghiệp vụ, kỹ năng, kinh nghiệm xử lý các tình huống phục vụ khách hàng.
Công tác đào tạo luôn được xem là yếu tố quan trọng trong việc hoàn thành mục tiêu và gắn liền với sản xuất kinh doanh của CNMB. (Ảnh: CNMB).
Bên cạnh đó, công tác đào tạo mạng bán cũng là một nội dung được chú trọng. Công tác đào tạo kỹ năng bán và chăm sóc khách hàng cho nhân viên các đại lý được lên kế hoạch tổ chức 1 lớp/ tháng với tổng số lượng là 10 lớp trong năm 2019. Theo thống kê, khoảng hơn 200 nhân viên các Đại lý bán tại thị trường miền Bắc tham gia chương trình đào tạo này. Nhân viên các Đại lý cũng được đào tạo trực tuyến về “Nghiệp vụ đặt chỗ, xuất vé trên Sabre interact” (02 lớp/ tháng) và “Nghiệp vụ đặt chỗ, xuất vé trên web portal” (2 lớp/ năm). Cụ thể, từ tháng 1 đến tháng 11/2019, tổng số 648 lượt nhân viên các Đại lý đã tham gia chương trình đào tạo.
Với các dịch vụ liên quan tới hàng hóa, CNMB cũng tổ chức các lớp đào tạo nhằm trang bị chứng chỉ cho nhân viên các đại lý theo yêu cầu của nhà chức trách. Nội dung các khóa đào tạo tập trung vào Hàng nguy hiểm chương trình 4 -DGR Cat4 cơ bản và Hàng hóa cơ bản.
Bên cạnh đó, CNMB đẩy mạnh công tác tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng cho CBNV, đặc biệt là những kỹ năng mềm.
CNMB đẩy mạnh công tác tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng cho CBNV, đặc biệt là những kỹ năng mềm.
CNMB hiện có 12 giáo viên kiêm nhiệm cấp TCT (được cấp chứng chỉ GVKN). Trong năm 2019 (đến tháng 11/2019), CNMB đã cử CBNV tham gia 115 lớp đào tạo do TCT, CNMB tổ chức hoặc gửi đào tạo với 1.143 lượt CBNV đã tham gia các lớp đào tạo trên.
Một trong những dấu ấn đáng tự hào của CNMB trong năm 2019 là tổ chức đào tạo sử dụng “Sabre DCP Workspace cho đại lý”. Theo kế hoạch của TCT, hệ thống Đại lý chuyển sang sử dụng Sabre DCP Workspace từ ngày 09/11/2019. Do đó công tác đào tạo mạng bán của CNMB được yêu cầu phải hoàn thành trước ngày 15/10/2019.
Khối lượng công việc đặt ra rất lớn trong một khoảng thời gian ngắn, CNMB vừa tham gia thử nghiệm hệ thống DCP WorkSpace vừa tự biên soạn giáo trình đào tạo cho phù hợp với nội dung yêu cầu và thời lượng giảng dạy, thẩm định giáo trình, thu xếp kinh phí, triệu tập học viên từ các Đại lý hành khách trải rộng trong toàn khu vực miền Bắc…
Với sự nỗ lực không ngừng của các Giáo viên, CNMB đã hoàn thành giáo trình đào tạo DCP WorkSpace vượt mốc thời gian. Ngày 18/9/2019, Hội đồng thẩm định và Giám đốc CNMB quyết định ban hành tài liệu đào tạo. Từ ngày 20/9/2019 đến ngày 28/9/2019, 15 lớp đã được tổ chức đào tạo thành công cho 480 nhân viên các Đại lý. Ngày 23/10/2019, tại hội thảo cập nhật chuyên môn nghiệp vụ cho toàn mạng Đại lý miền Bắc, kết hợp với giới thiệu lịch bay mùa đông, CNMB đã một lần nữa đào tạo tổng hợp về DCP WorkSpace cho khoảng 150 nhân viên Đại lý.
CNMB tổ chức đào tạo thành công DCP WorkSpace cho 480 nhân viên các Đại lý. (Ảnh: CNMB).
VNA đang trên hành trình tăng tốc “chuyển mình” để vươn tầm Hãng hàng không 5 sao. Và chính những giảng viên nội bộ là những người đóng vai trò chủ yếu trong công tác xây dựng một đội ngũ nhân sự hùng mạnh sẵn sàng vượt qua mọi khó khăn, thách thức.
Nhân dịp 20/11 – ngày Nhà giáo Việt Nam, xin gửi lời tri ân đến các “Giáo viên kiêm nhiệm” nói chung và tại CNMB nói riêng – những người đang miệt mài cống hiến kỹ năng, kinh nghiệm cho các đồng nghiệp và các thế hệ kế cận.
TTNB CNMB
