1. Câu Slogan:

Hiểu từ trái tim – thấu từng suy nghĩ/ Get heart – touch feelings

2. Thuyết minh ý tưởng sáng tác, ý nghĩa Slogan:

Hiểu từ con tim: chính là đặt mình vào địa vị của khách hàng để hiểu được tâm tư, nguyện vọng và nhu cầu của từng cá nhân hành khách. Tim vừa là trái tim, bộ phận quan trọng nhất trên cơ thể con người và cũng là điểm chạm xúc cảm gây ấn tượng sâu sắc và khó phai nhất mà bất kì ngành dịch vụ khách hàng nào cũng muốn hướng tới. Hiểu được trái tim khách hàng và phục vụ từ trái tim chính là chìa khoá để chúng ta có cơ hội được “kết bạn tâm giao và hơn nữa là trở thành tri kỷ” với “quý khách hàng”.

Thấu từng suy nghĩ: Còn gì vui và hạnh phúc bằng khi ta có một người bạn được coi là tri kỷ,hiểu thấu tận tâm can mình. Nói vậy nghe hoa mỹ nhưng thực tế nhu cầu trải nghiệm của khách hàng,đặc biệt là khách hàng di chuyển bằng phương tiện hàng không ngày một cao và đa dạng.Nếu chỉ dừng ở việc đáp ứng đầy đủ tiện nghi, dịch vụ thôi là chưa đủ. Chúng ta cần chủ động tạo cơ hội để được gần hơn với cảm xúc của họ,để lắng nghe, để hiểu và để hoàn thiện và đáp ứng vượt xa những gì họ mong đợi.

Hiểu-Thấu khách hàng có vẻ khó nhưng nếu ta bắt đầu bằng những hành động nhỏ nhất, bằng chữ tâm từ tim và sự chân thành từ suy nghĩ đến hành động chắc chắn sẽ không khó để mỗi cá nhân người làm nghề lao động cảm xúc có thể chạm đến giá trị cao quí nhất của nghề là sự "mãn nguyện" của "thượng khách".