1. Câu Slogan: Dịch vụ tận tâm, vươn tầm thế giới – Service from heart to the world
2. Thuyết minh ý tưởng sáng tác, ý nghĩa Slogan:
Với bề dày lịch sử phát triển gần ba mươi năm, VNA là hãng hàng không có tuổi đời lớn nhất tại Việt Nam. Trong suốt chặng đường phát triển hãng luôn hướng đến việc mang những giá trị truyền thống tốt đẹp của dân tộc đến với bạn bè trên thế giới, đây cũng là sứ mệnh mà các thành viên trong tổ chức luôn tự mình nhận thức trong mỗi vị trí công việc được đảm nhận.
Dịch vụ chính là sản phẩm cuối cùng mà VNA mang đến cho khách hàng, không chỉ là dịch vụ trên không mà còn bao gồm dịch vụ mặt đất (từ cách thức đặt vé đến checkin sau đó có thể là dịch vụ trong phòng chờ hoặc ở điểm đến là dịch vụ hỗ trợ di chuyển hay hành lý…). VNA không chỉ mang đến một phương tiện di chuyển mà còn mang đến những trải nhiệm về dịch vụ được đặt trong mỗi nhân viên của tổng công ty: các anh chị phục vụ mặt đất đảm bảo hành khách dễ dàng đặt vé và các thủ tục liên quan, các anh chị làm kĩ thuật đảm bảo các tàu bay đang ở trang thái hoạt động tốt nhất, các anh chị tiếp viên hàng không đảm bảo các chuyến bay diễn ra suôn sẻ và an toàn.
Mỗi thành viên của ngôi nhà chung VNA luôn tâm niệm chỉ có đặt sự tậm tâm của mình vào trong trông việc đặc biệt là những bộ phận hằng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì mới là điểu quý giá nhất giữ chân khách hàng quay lại với VNA. Không phải điều gì quá to lớn, cái tâm của nghề thể hiện ở việc các anh chị mặt đất giúp đỡ tận tình những hành khách lớn tuổi, những hành khách lần đầu đi máy bay chưa biết thủ tục checkin chưa biết vị trí cửa ra tàu bay, những anh chị tiếp viên nhân viên mặt đất sẵn sàng cõng những hành khách hạn chế khả năng di chuyển xuống cầu thang, hay giúp đỡ hành lý cho những người phụ nữ có thai hoặc đi cùng con nhỏ, mang đến những sự bất ngờ đáng ngạc nhiên cho hành khách trên chuyến bay như tổ chức sinh nhật hay tặng quà những khách hàng thường xuyên của hãng.
Cái tâm của nghề còn thể hiện ở việc chủ động quan tâm hỏi han hành khách khi nhìn thấy hành khách lo âu hay có vấn đề về sức khoẻ đôi khi không cần phải là những hành động to lớn mà chỉ là những cử chỉ ân cần cho thấy sự thấu hiểu cố gắng hết sức giải quyết vấn đề thì hành khách cũng sẽ cảm nhận được sự tậm tâm của chúng ta.
Cái đích cuối cùng mà hãng hướng đến cũng như là kim chỉ nam cho mọi sự thay đổi là lắng nghe từ phía khách hàng, khẳng định VNA là hãng hàng không quốc gia mang những giá trị tốt đẹp bản sắc văn hoá Việt Nam, con người Việt Nam thân thiện mến khách đến với bạn bè quốc tế. Mỗi hành động nhỏ nhưng được thực hiện bằng cái tâm sẽ đồng thời là bước tiến đưa hãng hàng không của chúng ta đến với thế giới, nâng cao giá trị của hãng không chỉ là hãng hàng không 4 sao duy nhất ở Việt Nam mà trong tương lai gần sẽ thành công chinh phục 5 sao của Skytrax, khẳng định vị thế và tầm vóc của VNA trên thị trường hàng không thế giới
Do Thi Minh Hanh 64-CREW
