Trong thư khen, ông Peter Matthew Saidi viết: 

“Thân gửi Mrs. Phạm Thị Nguyệt,

Tôi rất ấn tượng với chất lượng phục vụ tuyệt vời của CBNV Chi nhánh VNA tại Frankfurt. Tại đây, tôi đã nhận được sự chào đón và hỗ trợ nhiệt tình và kịp thời của cô Alisa U. – người đã giúp tôi liên hệ với Trụ sở chính của hãng tại Hà Nội để xem liệu tôi có thể thay đổi chặng bay từ SGN – SIN sang SGN – CGK hay không. Sau đó, cô Alisa cùng Caroline J. và Phương P. đã rất nhiệt tình và kiên nhẫn trong suốt quá trình giúp tôi hoàn thành thủ tục thay đổi chặng bay.

Cả nhân viên VNA đã cho tôi thấy thế nào là dịch vụ HK đẳng cấp thế giới. Xin vui lòng chuyển lời cảm ơn sâu sắc của tôi đến họ.

Sau đó, trên chuyến bay VN30 (1/7), tôi tiếp tục nhận được những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời từ tiếp viên của VNA  – anh Đinh Thắng – một người làm việc với tinh thần nhiệt tình và chu đáo. Mong bạn giúp tôi gửi thư này đến anh ấy.

Chúc mừng VNA! Tôi đã bay nhiều lần với các hãng hàng không 5 sao và tôi tin rằng chuyến bay VN30 mà tôi vừa trải nghiệm đạt đủ tiêu chuẩn hoặc có lẽ còn vượt qua cả những tiêu chuẩn của 1 hãng hàng không 5 sao.

Chúc bạn một ngày tốt lành.

Peter Matthew Saidi”

Máy bay VNA tại Sân bay quốc tế Frankfurt (Ảnh: Tobiasz Stefanski).

Thư khen này là minh chứng cho sự nỗ lực, trau chuốt trong chất lượng dịch vụ của VNA nói chung và CN Đức nói riêng. CN chia sẻ: “Trong thời gian qua, CN Đức nỗ lực không ngừng nghỉ sáng tạo và làm việc trong bối cảnh lực lượng người lao động còn khiêm tốn về số lượng, thường xuyên đưa ra những chương trình quảng bá thương hiệu. Bên cạnh đó là phát động chương trình bán bằng nhiều hình thức mới mẻ nhằm fill up chuyến bay và thường xuyên tăng các chương trình đa dạng hơn để thu các đối tượng hút khách hàng. Với nỗ lực đó, trong 6 tháng đầu năm, CN Đức đã mang lại doanh thu vượt 3% so với kế hoạch và 6% so với cùng kỳ mặc dù tải cung ứng giảm 10% khi chuyển đổi khai thác từ  A350 sang B787.

Thư khen của ông Peter Matthew Saidi gửi CN Đức (Ảnh: CN Đức).

Tuy nhiên, tất cả những kết quả này không làm CN Đức hài lòng và tạm nghỉ ngơi công việc giây phút nào. CN Đức còn rất nhiều những ý tưởng, kế hoạch đang rất mong chờ sự phối hợp chặt chẽ từ phía TCT, các đơn vị có thẩm quyền để hiện thực hóa.

CN Đức luôn hy vọng mỗi chuyến bay đến với mảnh đất hình chữ S sẽ là một khởi đầu cho hành trình khám phá đặc biệt”.

Nguyen Mai Huong – COMM