Cùng vào ngành với tôi, có bạn đi bạn ở, nhưng chúng  tôi đều không thể phủ nhận sự trưởng thành khi được ngôi nhà chung Vietnam Airlines nói chung và VIAGS nói riêng đã nâng đỡ và dìu dắt.

Mới bước chân vào ngành chúng tôi hồi ấy còn ở tuổi đôi mươi, đầy ngây ngô và vụng về. Nhưng giờ đây, sau gần 07 năm rèn luyện chúng tôi đã trở thành những con người giờ giấc, kỉ luật và có nề nếp hơn.

Nhớ như in hồi mới vào ngành bố tôi còn bảo: “Con hãy cố gắng lên, Vietnam Airlines là một hãng hàng không danh giá, nó được ví như lớp chọn với lớp đại trà vậy. Tuy môi trường có khắt khe nhưng vượt qua đó, con nhất định sẽ lớn lên”.

Và thật quả đúng như vậy. Có lúc tôi đã muốn khóc thật to khi các chị quản lý  áp cho cái đồng hồ bấm giờ khi nghi ngờ làm thủ tục quá lâu trên 2p30 giây 1 khách, có lúc không muốn  gặp “sup” vì kiểu gì cũng bị nhắc nhở “sao đầu tóc em hôm nay rối thế”, “áo em không là à” hay “mặt em không đánh phấn à”…

Rồi còn về phía khách hàng nữa, tôi cũng đã từng nghẹn ngào những lúc mời khách đi quấn gói hành lý cho đảm bảo an toàn, những lúc từ chối giấy tờ tuỳ thân hết hạn hay mời khách đi từng người 1 ở lối ra boarding… và đã từng bị feedback, bị trách móc tại sao phải thế này, tại sao lại thế kia… Cộng thêm những khắc nghiệt của thời tiết bốn mùa. Có lúc nắng cháy người mặt mũi đỏ ửng, mồ hôi nhễ nhại khi đứng hàng tiếng dài trên sân ga cho đến lúc rét run cầm cập vẫn tươi cười hướng dẫn khách đi đúng lối, hay cả những lúc mưa như tát nước vẫn chân ủng tay ô cầm che cho khách mặc tà áo dài ướt bay trong gió bão…

Khó khăn đấy, nản lòng đấy, muốn bỏ cuộc đấy, nhưng khắc phục tất cả những khó khăn đó chúng tôi đã phải thay đổi để phù hợp và hoàn thiện mình hơn. Chính bởi vậy, hình ảnh những cô gái áo dài xanh chỉn chu trong trang phục, khéo léo trong giao tiếp, hài hoà trong trang điểm, nhanh nhẹn trong thao tác là cả một hành trình cố gắng không ngừng nghỉ của mỗi nhân viên trong công ty.

Tôi của ngày hôm nay tuy vẫn sẽ phải cố gắng để trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, vẫn sẽ phải học hỏi để nâng cao kĩ năng giao tiếp, nhưng so với tôi của những ngày mới đặt chân vào VIAGS thì thật sự tôi thấy biết ơn môi trường làm việc này vô cùng. Nhờ những vị khách khó tính, những chị quản lý khắt khe, những đặc thù của thời tiết của giờ giấc làm việc mà tôi được thử thách bản thân để tiến bộ hơn.

Về sau đó tôi bầu bí, nghỉ thai sản rồi cả những ngày nghỉ Covid nuôi con nhỏ. Tôi được nhận những chai mắm, những gói mì tôm, gạo rồi bánh kẹo và lớn hơn là cả tiền tài trợ mà công ty trợ giúp cho mình. Quả thực, đó là sự quan tâm khích lệ đối với tôi như tinh thần “tương thân tương ái”, “lá lành đùm lá rách” mà công ty vẫn tuyên truyền trước đó vậy.

Hơn thế nữa, những lần bầu bí rồi sinh con, ngoài khoản tiền bảo hiểm nhận được từ công ty tôi còn nhận được tiền từ bảo hiểm PVI – gói bảo hiểm mà công ty đã hỗ trợ mua để bảo vệ sức khoẻ cho nhân viên.

Với chị em phụ nữ chúng tôi, đó là món quà vật chất lớn lớn lao trong thời gian sinh đẻ và cũng là món quà tinh thần khích lệ chúng tôi cố gắng nhiều hơn vì ngôi nhà VIAGS nói riêng và tập thể Vietnam Airlines nói chung.

7 năm tuy chưa phải là thời gian dài nhưng đó là những kỉ niệm còn mãi trong tôi. Và bản thân tôi cũng mong muốn được đóng góp nhiều hơn nữa để có thể là những viên gạch kế tiếp xây dựng một tập thể Vietnam Airlines vững mạnh!