“Chào mừng quý khách trên máy bay Airbus 321, chuyến bay mang số hiệu VN125 từ Đà Nẵng đi TP HCM…”, đó là một buổi chiều tháng 6 trước khi dịch bệnh Covid diễn ra, trên chuyến bay đầu tiên mà tôi được đồng hành cùng Vietnam Airlines. Âm thanh vang lên là một giọng đọc đầy truyền cảm và dứt khoát từ Tiếp viên trưởng chuyến bay khiến những hành khách giữa cái nóng mùa hè oi ả như tôi cũng phải chăm chú lắng nghe.

Là một cô gái 22 tuổi vào thời điểm đó sự quan sát, lắng nghe và trải nghiệm là cách để tôi được tiếp cận với nhiều ngành nghề và chọn cho mình một hướng đi để gắn bó.

Bạn có thắc mắc trên chuyến bay này tôi quan sát và ấn tượng với điều gì không? Tôi xin phép được trả lời đó chính là “Nụ cười”.  Bởi lẽ nếu đã được trải nghiệm nhiều ngành nghề liên quan tới dịch vụ bạn sẽ hiểu “Nụ cười” quan trọng như thế nào. Đó là một nụ cười với ánh mắt chào đón khi tôi bước lên máy bay cho đến khi gửi lời chào tạm biệt sau khi chuyến bay đã hạ cánh an toàn. Tôi tự đặt câu hỏi “Liệu nụ cười đó là do thời gian tôi luyện hay chính sự hiếu khách và một tác phong làm việc chuyên nghiệp tạo ra?”.

Tạm biệt mùa hạ cùng với câu hỏi chưa có lời giải đáp, trường đại học của tôi lúc bấy giờ thông báo mời toàn thể sinh viên tham gia buổi “Hướng nghiệp cùng Vietnam Airlines – Hiện thực giấc mơ trở thành tiếp viên hàng không”. Vừa thấy thông báo tôi biết là mình sẽ không thể nào vắng mặt trong buổi hôm đó.

Đến tham gia buổi hướng nghiệp trong tâm thế của một sinh viên năm cuối cùng với câu hỏi từ trước tôi khá háo hức. Lại một lần nữa, tôi bắt gặp nụ cười rạng rỡ của các anh chị tiếp viên mà tôi không nghĩ bây giờ chúng tôi đã trở thành đồng nghiệp thân thiết của nhau. Và chính ngay lúc đấy tôi đã biết được câu trả lời cho chính bản thân mình.

Ngày ấy cũng đã đến, một buổi chiều mùa thu tháng 10 tôi nhận được tin mình đã trúng tuyển và chuẩn bị cho một hành trình mới mở ra trước mắt. Chuyến bay làm việc đầu tiên của tôi diễn ra trong thời điểm dịch bệnh Covid đang rất căng thẳng. Khi đó “Nụ cười” của chúng tôi trên chuyến bay đã gắn bó với chiếc khẩu trang  – người bạn đồng hành trên những chuyến đi.

Trên chặng đường 30 năm phát triển, trải qua những giai đoạn biến chuyển và vươn mình, tôi một người trẻ được sống và đồng hành cùng Vietnam Airlines  trong giai đoạn khó khăn của dịch bệnh, hiểu được tại sao gọi đó là giai đoạn “khủng hoảng của ngành hàng không”.

Chính bằng sự nhiệt huyết và dũng cảm, đội ngũ tiếp viên Vietnam Airlines – những “chiến binh Sen Vàng” đã hoàn thành được sứ mệnh cao cả của quốc gia trên những chuyến bay. Đó là niềm hân hoan, tự hào và cả những giọt nước mắt khi được chứng kiến những giây phút đoàn tụ đầy xúc động.

Thời gian trôi qua, dịch bệnh dần lắng xuống và mọi thứ đang dần trở về bình thường thì chúng tôi lại tiếp tục hành trình tiến tới Hãng hàng không 5 sao đã đặt ra trước đó. Qua những những lớp học dịch vụ nâng tầm, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trên chuyến bay theo đúng 5 cam kết và 6 cấp độ chất lượng dịch vụ, tôi hiểu được rằng nhiệm vụ của chúng tôi trên mỗi chuyến bay không chỉ là việc cung cấp dịch vụ mà còn mang đến cho hành khách trải nghiệm dịch vụ ở mức đáng ngạc nhiên.

Có lẽ không điều gì có thể diễn ra được cảm xúc của toàn thể đội ngũ tiếp viên khi được thông báo rằng “Những chuyến bay sắp tới sẽ nói không với khẩu trang”. “Nụ cười” bấy lâu nay đã quay trở lại xinh đẹp và tươi tắn hơn. “Nụ cười” chính là chìa khoá để giúp đội ngũ tiếp viên quảng bá bản sắc văn hoá và phẩm chất tốt đẹp của con người Việt Nam đến bạn bè trên thế giới.

Và bản thân tôi hiểu rằng đây chính là thời điểm vàng để không chỉ tôi mà toàn thể đội ngũ tiếp viên cùng cố gắng giữ vững vị thế và phát triển. Với sự nhiệt thành, tận tâm và một nụ cười toả sáng thì chắc chắn mục tiêu sẽ sớm đạt được.

Hành trình “Sải cánh vươn cao” sẽ là sự kết thành của rất nhiều mảnh ghép. Và tôi một tiếp viên trẻ có thể chưa hiểu được hết những gian nan và khó khăn của thế hệ trẻ 30 năm về trước nhưng chắc chắn chặng đường phía trước để khẳng định vị thế và nâng tầm vị trí thương hiệu thì sẽ cần sự nỗ lực rất lớn.

Tôi tự hào khi là tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines.

Bài dự thi của tiếp viên Nguyễn Thị Hương Giang 57 – ĐTV