Một khảo sát mới từ Airport Dimensions cho thấy mặc dù mức độ hài lòng tại sân bay đang đạt kỷ lục toàn cầu (79%), tình trạng quá tải lại đang trở thành mối lo hàng đầu của hành khách. Cụ thể, hơn 66% người được hỏi cho biết sân bay ngày càng đông đúc, ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm.
Báo cáo Airport Experience 2025 (AX25) thu thập ý kiến từ hơn 10.000 hành khách bay thường xuyên (những người đã có ít nhất hai chuyến bay khứ hồi trong vòng 12 tháng qua) tại 16 quốc gia.
Một trong những điểm nổi bật từ khảo sát là 62% hành khách sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ cao cấp như lối đi nhanh, phòng chờ riêng hay tiện ích số – tỷ lệ này đặc biệt cao tại các thị trường đang phát triển như Việt Nam, Trung Quốc và Ấn Độ.
Ngoài ra, hành khách ngày càng quan tâm đến việc tận dụng không gian chưa khai thác tại sân bay. 51% cho rằng cần bổ sung thêm khu vực ghế ngồi, trong khi 38% ủng hộ các mô hình phòng chờ tạm thời (pop-up lounges) và 36% ủng hộ các cửa hàng bán lẻ ngắn hạn (pop-up retail). Đây được cho là những giải pháp linh hoạt vừa giúp giảm tải, vừa mở ra nguồn doanh thu mới. Ngược lại, các mô hình bán lẻ truyền thống dần giảm sức hút.
Đặc biệt, 56% hành khách mong muốn có một ứng dụng tích hợp toàn bộ dịch vụ sân bay như theo dõi hàng đợi, định vị, và mua sắm – phản ánh nhu cầu cao với trải nghiệm số hóa đồng bộ. Tuy nhiên, vẫn tồn tại khoảng cách giữa nhu cầu và mức độ triển khai thực tế của các công cụ số như thương mại điện tử hay chương trình khách hàng thân thiết, cho thấy sân bay vẫn còn nhiều tiềm năng để khai thác.
Stephen Hay, Giám đốc Chiến lược Toàn cầu tại Airport Dimensions cũng chỉ ra rằng việc cải thiện trải nghiệm sân bay không còn là đặc quyền mà là điều hành khách kỳ vọng. Với xu hướng dần chuyển sang các tiện ích cao cấp và công nghệ số cho thấy các sân bay cần thích nghi nhanh hơn để không bị bỏ lại phía sau.
Nguồn: Airport Dimensions, UK Aviation News
