Cùng phát triển với Malaysia Airlines với tư cách là hãng thử nghiệm, chatbot của Amadeus cũng cho phép người dùng xem chi tiết mục đặt chỗ và đặt câu hỏi thông qua nền tảng nhắn tin messenger.
 
MHchat của hãng hàng không Malaysia sẽ tìm kiếm, định vị và thúc đẩy các ưu đãi hoặc cung cấp thông tin bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Sử dụng công nghệ này, khách hàng có thể hoàn tất giao dịch mua vé, thực hiện thanh toán an toàn và tiếp nhận tất cả thông tin hành trình du lịch của mình trong cùng một ứng dụng.

MHchat được thiết kế nhằm bắt trước cuộc trò chuyện của con người và phục vụ 24/7, đưa ra các câu trả lời ngay lập tức cho các yêu cầu và câu hỏi.

Cơ trưởng Izham Ismail, Giám đốc điều hành của Malaysia Airlines cho biết: “Chúng tôi rất vui được hợp tác với Amadeus khi ra mắt MHchat, và chúng tôi rất vui mừng khi đi đầu ở Malaysia trong việc mang đến công nghệ này cho du khách. Chúng tôi rất hài lòng với khả năng của Amadeus trong việc cung cấp giải pháp sáng tạo đó trong khoảng thời gian ngắn với chỉ vài tháng. Chúng tôi mong muốn tiếp tục khám phá cách chúng tôi có thể cung cấp nhiều dịch vụ được cá nhân hóa và tích hợp hơn dành cho khách hàng của chúng tôi.” 
 
Cyril Tetaz, Phó chủ tịch điều hành của Amadeus tại khu vực châu Á Thái Bình Dương nói thêm: “Chúng tôi rất vui mừng được làm việc với Malaysia Airlines liên quan tới việc chuyển đổi kỹ thuật số này. MHchat là một bằng chứng cho cam kết của hãng hàng không để phát triển các kênh kỹ thuật số của hãng. Sự nhanh nhẹn là rất quan trọng khi làm việc với các giải pháp kỹ thuật số sáng tạo. Khi làm việc cùng nhau, chúng tôi đã cung cấp nền tảng sáng tạo này trong ba tháng. Nhiều hãng hàng không đang bắt tay vào các sáng kiến chuyển đổi quay vòng, được thúc đẩy bởi một ý chí thực sự để giải quyết sự cạnh tranh nhưng trên tất cả để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. ”