Sức mạnh từ lớp “lá chắn” sức khỏe trước dịch bệnh
Gắn bó với công việc đại diện VNA tại sân bay TSN gần 21 năm, chị Kim Oanh có lẽ chưa bao giờ cảm thấy những công việc quen thuộc hàng ngày lại cần đến nhiều sự dũng cảm để hoàn thành đến vậy khi mà dịch Covid-19 đang có những diễn biến phức tạp.
Một trong những nhiệm vụ của nhân viên đại diện VNA là trực tiếp giao tiếp với hành khách để hỗ trợ khách bị nhỡ nối chuyến, hỗ trợ khách chuyển đổi hành trình bay mới, hỗ trợ khách nhận dịch vụ ăn uống, hỗ trợ khách về khách sạn nghỉ ngơi trong thời gian chờ đợi thực hiện chuyến bay mới.
Bên cạnh đó, nhân viên đại diện VNA là người trực tiếp thương lượng đền bù với khách khi có bất thường hành lý xảy ra như hành lý bị trả chậm, hành lý bị hư hỏng, hành lý bị mất mát. Đồng thời, những cán bộ ở vị trí này cũng cần phải luôn sẵn sàng trợ giúp khách các dịch vụ đặc biệt gồm UMNR, WCH, MAAS cũng như hỗ trợ khách bị té ngã, bị bệnh cần hỗ trợ xe cứu thương, đi bệnh viện đột xuất, chăm sóc khách trong thời gian khách chờ người nhà đến chăm sóc.
Và còn rất nhiều nhiệm vụ khác mà nhân viên đại diện phải thực hiện khi trực tiếp phục vụ khách hàng, rủi ro về lây nhiễm Covid-19 đối với chị Kim Oanh nói riêng và đồng nghiệp tại TOC là rất cao.
Bởi vậy, ngay từ khi biết thông tin về nỗ lực của TCT trong việc triển khai tiêm miễn phí cho CBNV, chị Kim Oanh đã thực sự được tiếp thêm một nguồn động lực tinh thần mạnh mẽ. “Bản thân tôi cảm thấy rất vui vì TCT quan tâm đến sức khỏe của người lao động, sức khỏe cộng đồng. Trong tình hình khó khăn, giai đoạn dịch bệnh bùng phát trở lại, việc TCT triển khai tiêm miễn phí cho CBNV thể hiện sự quan tâm sát sao của các cấp lãnh đạo. Đây là niềm vui và là động lực cho người lao động để tiếp tục nỗ lực làm việc.”
Ấm áp sự quan tâm của những thành viên trong đại gia đình
Là một trong những CBNV đầu tiên của VNA Group được tiêm phòng vaccine, ban đầu, chị Kim Oanh có đôi chút lo lắng nhưng việc tìm hiểu thông tin kỹ càng đã giúp xóa tan những băn khoăn ấy: “Tôi hiểu rằng phản ứng phụ so với lợi ích vaccine mang lại là không đáng kể nên không còn thấy lo lắng nữa. Do tính chất công việc phải thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thực hiện tiêm vaccine sớm để ngừa bệnh cho bản thân, tránh lây nhiễm cho cộng đồng là cần thiết. Mặt khác, hành khách sẽ không còn lo lắng khi tiếp xúc với nhân viên sân bay.”
Theo chị Kim Oanh, 12 tiếng sau khi tiêm vaccine, cơ thể bắt đầu phản ứng với vaccine như sốt nhẹ, đau nhức chỗ tiêm, đau đầu. Tuy nhiên, cảm giác khó chịu chỉ kéo dài trong 24h. Sau đó, các triệu chứng khó chịu trên hoàn toàn biếng mất và cơ thể khỏe mạnh trở lại như bình thường.
Bên cạnh đó, Tổng công ty HKVN cũng triển khai đồng bộ các quy trình với ưu tiên là sức khỏe của CBNV. Trước khi tiêm vaccine, các cấp lãnh đạo nỗ lực truyền thông cho người lao động biết lợi ích của việc tiêm vaccine. Người lao động có thể tìm hiểu thông tin qua trang portal và mạng xã hội của TCT. Lãnh đạo đơn vị được chỉ đạo hỗ trợ tối đa người lao động được quyền đăng ký tiêm vaccine, không ép buộc người lao động. Các cấp lãnh đạo trực tiếp liên hệ với CDC để tạo thuận lợi cho người lao động được tiêm vaccine nhanh, không chờ đợi lâu, thủ tục giấy tờ được chuẩn bị trước, tạo sự thuận lợi, thoải mái và yên tâm cho người lao động.
“Đơn vị tôi đang công tác là TOC hỗ trợ cho tất cả người lao động đăng ký tiêm vaccine được nghỉ 1 ngày làm việc sau khi tiêm theo quy định của Tổng giám đốc. Đơn vị cũng thường xuyên hỏi thăm sức khỏe người lao động sau khi tiêm. Ngoài ra, đơn vị còn thiết lập group viber quan tâm được sức khỏe người lao động sau tiêm vaccine liên tục, chia sẻ thông tin, động viên, hỗ trợ người lao động kịp thời khi có bất thường xảy ra. Chính vì những điều này, tôi rất yên tâm vì lúc nào cũng có đồng nghiệp quan tâm, sát cánh hỗ trợ.”
Niềm tin vững vàng hướng tới tương lai
Đối với chị Kim Oanh, trong cuộc sống, niềm vui, hạnh phúc, thành công không tự nhiên đến với chúng ta. Tất cả là thành quả của cả quá trình phấn đấu và nỗ lực không ngừng. Và chị có thể cảm nhận được rõ rệt tinh thần ấy ngay từ chính những người đồng đội đang kề vai sát cánh mỗi ngày.
Từ khi dịch bệnh bùng phát trong năm 2020, TCT trải qua nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh. Tuy vậy, TCT không dễ dàng lùi bước trước những khó khăn, không dễ dàng từ bỏ. Từ lãnh đạo đến mỗi CBNV vẫn cần cù, miệt mài, chịu khó với ý chí, quyết tâm cao thể hiện qua việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, không ngừng đa dạng sản phẩm để phù hợp xu thế xã hội. Nhờ vậy, sản phẩm mới được “ra đời” mang tính cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Có thể kể đến như sản phẩm Phục vụ hành lý nối chuyến Côn Đảo của VNA Group. Qua đó phục vụ khách nối chuyến trong ngày giữa các chặng bay nội địa kết nối Côn Đảo do VNA, VASCO, PA khai thác để mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh trong công tác bán. Nỗ lực này giúp VNA tăng doanh thu, tận dụng các lợi thế, thế mạnh của các hãng trong VNA Group và tiết giảm chi phí.
Bên cạnh đó, nhiều sản phẩm khác như chính sách VNAXPRESS giúp hành khách được chuyển sang chuyến bay sớm đã nhận được nhiều phản hồi tốt từ khách hàng,…
“Đằng sao sự hài lòng ấy của hành khách là sự nổ lực không ngừng của một tập thể. Chúng tôi, mỗi cá nhân trong tập thể ấy luôn đặt cho mình một kế hoạch làm việc cụ thể, chăm chỉ, làm việc hết mình để hoàn thành trọn vẹn mục tiêu đơn vị đề ra. Với những đóng góp nhỏ bé này hy vọng rằng sẽ góp phần giúp TCT HKVN vượt qua giai đoạn khó khăn hiện nay.”
Vu Hoang Quy – COMM
