Tôi thấy may mắn vì được làm việc…
Một ngày cuối năm 2019, khi những thông tin lác đác trên các tờ báo điện tử và đài truyền hình đưa tin về một dịch bệnh lạ ở Vũ Hán, Trung Quốc, chị Loan và những người đồng nghiệp của mình chẳng thể ngờ rằng chỉ một thời gian ngắn sau, cả thế giới chao đảo với “nó”.
Với chị Loan, thế giới của riêng mình, nơi gắn bó với chị suốt một phần ba cuộc đời – VNA cũng bị xáo trộn quá nhiều. Đầu tiên là những chuyến bay quốc tế bị hạn chế, rồi bị buộc phải tạm dừng. Kế tới là các đường bay nội địa cũng chịu chung số phận. Toàn TCT căng thẳng đối phó với cơn “đại dịch” thử thách nhất trong lịch sử. Nhiều người đồng nghiệp của chị ở khắp các bộ phận bị buộc phải giảm giờ làm, thậm chí nghỉ không lương. Từ trên xuống dưới, toàn TCT phải thắt lưng buộc bụng bằng việc chấp nhận giảm lương…
Trong những ngày khốn khó ấy, đối với chị, chỉ cần được đi làm đã là điều may mắn. Và chị là một trong số ít những người may mắn đó. Thời điểm này, do lao động hạn chế, những người đi làm phải đảm nhận cùng lúc nhiều công việc có chuyên môn, nghiệp vụ khác nhau, vất vả hơn bình thường rất nhiều, nhưng chị Loan cảm nhận được lòng nhiệt huyết của mình chưa bao giờ mạnh mẽ đến thế. Bởi chị biết, lãnh đạo TCT cũng như mỗi cá nhân đang làm việc như chị đều đang chung tay, nỗ lực từng giây, từng phút để VNA vượt qua thử thách lịch sử.
Chuyên môn chính là Chuyên viên bán với mảng khách hàng đặc thù là hội viên Bông Sen Vàng, chị Loan được giao thêm nhiệm vụ Quản lý chuyến bay của Đội. Khi tiếp nhận mảng công việc này cũng là thời điểm các chuyến bay Quốc tế phải hủy dài hạn, các chuyến bay nội địa liên tục cắt giảm, thay đổi, điều chỉnh…
Để đảm bảo xử lý tốt các chuyến bay thay đổi, thông báo hủy chuyến bay đến khách hàng nhanh chóng, đảm bảo đầy đủ thông tin, chị đã mạnh dạn đề xuất với Lãnh đạo phụ trách giải pháp, quy trình thực hiện, nhằm phù hợp với nhân sự đang có mà vẫn đảm bảo đúng quy định. Áp lực nhất là chuyến bay bất thường xảy ra gần giờ so với thời gian dự định cất cánh. Những lúc này, bản thân người xử lý chuyến bay phải thật khéo léo giải thích, phải làm cho khách hàng hài lòng và thông cảm khi họ bị chuyển sang chuyến khác làm thay đổi kế hoạch cũng như dự định của họ. Tuy nhiên, chị và những người đồng nghiệp của mình, những người tham gia làm việc trong giai đoạn Covid-19 đã thực sự hoàn thành tốt nhiệm vụ.
“Lãnh đạo Phòng tôi từng nói với tôi: “Việc dễ thì nói làm gì? Việc khó mà làm có kết quả thì mới giá trị chứ!’’, tôi luôn ghi nhớ câu nói này mỗi khi bắt đầu công việc” – Chị Loan tâm sự.
Trong suốt 20 năm gắn bó với VNA và nhiều năm làm việc tại Đội, đây là khoảng thời gian chị phải xử lý các chuyến bay bất thường nhiều nhất, nhưng chị Loan đã làm việc hết mình, bằng sự chuyên tâm và đầy trách nhiệm.
… Nhưng lòng nặng trĩu khi nghĩ về những đồng nghiệp
Vừa bận bịu, một mình gồng gánh công việc của nhiều người, những người ít may mắn hơn nên đã không có mặt tại VNA trong những ngày tháng ấy, chị Loan vừa phải lo cho gia đình khi các con ở nhà thực hiện giãn cách xã hội. Cường độ công việc cao và liên tục, không có thời gian cho bản thân, chị ngã gục vì kiệt sức, phải nhập viện. Thế nhưng chỉ cần nghỉ ngơi và cảm thấy khỏe hơn, hôm sau chị lại tiếp tục một ngày làm việc mới.
“Trách nhiệm đặt lên vai những người ở lại quá lớn lao, tôi nghĩ mình càng phải cố gắng hơn, cố thêm cho cả những người không được cống hiến” – Chị Loan giải thích.
Tới ngày hôm nay, khi trong nước, tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát, các đường bay nội địa được nối lại, sương mù đã tan đi phần nào trên bầu trời VNA, chị Loan vẫn canh cánh trong lòng, vì những chiếc ghế trống trong phòng làm việc, những gương mặt đã từng kề vai, sát cánh cùng chị vẫn vắng mặt.
Dù được TCT tôn vinh, ghi nhận những cống hiến, vì đã triển khai kịp thời các chính sách hỗ trợ hội viên của VNA trong giai đoạn Covid-19; đưa ra các giải pháp tham gia xử lý chuyến bay bất thường thuộc thị trường quản lý; phối hợp với các đơn vị để đảm bảo công tác bán tại thị trường… chị Loan vui buồn lẫn lộn.
“Lần đầu tiên trong suốt 20 năm gắn bó, được đứng dưới lá cờ Tổ Quốc, lá cờ VNA để dự buổi lễ chào cờ, vinh danh và nhận chiếc huy hiệu vàng từ Lãnh đạo, hân hạnh vô cùng. Tuy nhiên, đối với tôi, việc được nhận danh hiệu này là do bản thân đã rất nỗ lực trong công việc, nhưng đóng góp lớn hơn vẫn là sự hy sinh, chung tay của Lãnh đạo và nhiều anh chị em đồng nghiệp khác”.
Nhìn ngọn cờ bay bay trong gió, chị Loan ước nguyện, mong thời gian tới, VNA vượt qua mọi khó khăn để đồng nghiệp của chị, ai cũng được quay trở lại với công việc, có thu nhập để ổn định cuộc sống, để thế giới của chị – VNA lại có thể sải cánh vút bay trên bầu trời tự do.
