Chia sẻ cùng TTNB, TVT Trần Anh Truyền cho biết, sau khi máy bay cất cánh được khoảng 20 phút, máy bay bay bằng, TV bắt đầu phục vụ các dịch vụ cho hành khánh trên chuyến bay, khách ngồi ghế 25C đã âm thầm đổi chỗ lên ghế 18C để tiếp cận hành lý có giá trị của hành khách khác. Đồng thời, vị khách này để balo của mình lên ngăn đựng hành lý số 18 với mục đích nếu không ai để ý sẽ vờ lấy đồ của mình, nhưng thực chất thò tay sang lấy những vật có giá trị trong hành lý của các khách khác.
Hành khách có biểu hiện nghi vấn này (khách 18C) hoàn toàn không biết rằng, những hành động này đã nằm trong sự chú ý của khách tên Đức. Sau khi quan sát thấy hành khách có biểu hiện nghi vấn mở một valy trên ngăn đựng hành lý số 18C, hành khách Đức đã ngay lập tức lên cảnh báo với phi hành đoàn. Tổ tiếp viên lập tức triển khai quy trình giám sát chú ý tới hành khách 18C.
Ngay sau đó, TVT Anh Truyền đã đưa thông tin tới các thành viên trong tổ, yêu cầu mọi người chú ý, theo dõi thêm nhưng biểu hiện bất thường của khách 18C như: xem khách nghi vấn có đi cùng ai không, khách vào nhà vệ sinh xong có giấu gì trong đó không? Tiếp đó, TVT đã xuống khu vục có hành lý bị lục lọi và khuyến cáo các hành khách xung quanh kiểm tra lại hành lý của mình.
Thấy hành khách kiểm tra hành lý, khách 18C sau khi đi vào phòng vệ sinh cũng lôi hành lý của mình kiểm tra nhằm mục đích nhét phong bì tiền vừa lấy được cho vào balo. TVT ngay lập tức đã giữ tay khách 18C, đồng thời kêu gọi sự trợ giúp của các khách khác bắt quả tang hành vi trộm cắp của khách 18C.
Qua kiểm tra phát hiện khách 18C đang cầm phong bì, trong đó có khoảng 10 triệu đồng. Đó cũng là số tiền mà một hành khách ngồi phía trên vừa kiểm tra lại hành lý của mình phát hiện bị mất.
Sau khi bắt quả tang hành vi trộm cắp này, TVT và tổ bay cùng sự trợ giúp của các hành khách khác đưa khách có hành vi trộm cắp về vị trí ghế trống, đồng thời giữ hộ chiếu và lập biên bản sự việc bất thường.
Hành vi nhanh tay xoá dấu vết, tránh rắc rối lớn của khách này còn thể hiện bằng hành động, tranh thủ lúc mọi người không để ý đã rút từ trong người ra một tập tiền ngoại tệ ném vào túi ghế ngồi phía trước nha. Hành động này đã không qua mắt được khách xung quanh và TVT, lập tức tiếp viên trưởng đã kiểm tra túi ghế và tìm thấy có một số tiền ngoại tệ rất lớn khoảng 40 triệu đồng.
TVT đã báo cáo cơ trưởng vụ việc xảy ra và đề nghị cơ trường gọi nhân viên an ninh của sân bay ra tạm giữ đối tượng sau khi máy bay hạ cánh. Trong quá trình bay còn lại tiếp viên trưởng và thành viên trong tổ luôn giám sát khách 18C và yêu cầu một TV ngồi cạnh hành khách 18C để ngăn ngừa các hành vi manh động có thể ảnh hưởng uy hiếp tới an toàn bay của chuyến bay.
Sau khi máy bay hạ cánh tổ tiếp viên đã bàn giao đối tượng cùng tang vật cho nhân viên an ninh, cảng vụ và công an để tiếp tục thủ tục xủ lý.
TVT Trần Anh Truyền cùng Tổ bay đã phối hợp nhanh chóng với hành khách phát hiện đối tượng trộm cắp trên máy bay.
Chia sẻ về hành động chuyên nghiệp, góp phần xử lý tốt tình huống khách trộm cắp trên chuyến bay, TVT Anh Truyền cho biết: “Sau khi bàn giao đối tượng cho an ninh sân bay và trao trả lại tài sản bị trộm cắp cho hành khách bị mất, tôi mới thở phào nhẹ nhõm vì đã góp phần đảm bảo được an toàn và an ninh cho hành khách, không phụ sự tin tưởng của hành khách khi đã lựa chọn bay cùng VNA. Tôi và tổ tiếp viên đã cảm thấy rất vui mừng và tự hào vì đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình”.
Bên cạnh sự nhanh nhạy và phối hợp với tổ bay và hành khách, các TV VNA luôn được phổ biến, đào tạo kỹ năng phòng chống, xử lý đối tượng trộm cắp trên chuyến bay. “Trong quá trình đào tạo và huấn luyện chúng tôi cũng được hướng dẫn và thực hành về phương pháp giám sát, tiếp cận xử lý tình huống đối với những đối tượng trộm cáp trên máy bay. Ngay từ khi hành khách lên máy bay, chúng tôi phải kiểm tra thẻ lên máy bay kĩ lưỡng, đồng thời quan sát những hành khách có biểu hiện nghi vấn (hay để ý các khách khác, nhìn trước ngó sau, thay đổi chỗ ngồi khi lên máy bay…). Khi vụ việc trộm cắp xảy ra, chúng tôi phải nhẹ nhàng bình tĩnh chủ động khi tiếp cận đối tượng, đồng thời kêu gọi sự trợ giúp của khách khác nếu cần thiết để tránh được những hành vi trống trả quyết liệt có thể dẫn đến thương tích cho hành khách, bản thân và thậm chí đe doạ đến sự an toàn của chuyến bay”, TVT Anh Truyền cho biết.
