Như mọi ngày, Tân Sơn Nhất vẫn tấp nập người đến, đi. 12h30, chị Trần Hải Thùy vẫn miệt mài book vé máy bay cho hành khách đi gấp. Một vài hành khách lo lắng vì sợ không có vé, trong khi cần phải lên máy bay để về quê ngay lập tức. Chị Thùy và đồng nghiệp liên tục trấn an khách và rà soát từng chuyến bay để tìm vé trống. Hôm nay, chị hỗ trợ 64 hành khách hoàn tất thủ tục mua vé giờ chót.
Mồ hôi nhễ nhại trên trán, chị nói công việc hôm nay cũng bận hơn mọi ngày vì chuyến bay Phú Quốc – Sài Gòn bị đóng do mưa bão, chị và đồng nghiệp phải hỗ trợ khách trong mọi khâu, từ tìm khách sạn, đổi chuyến bay… Trong đó có nhiều khách muốn mua vé giờ chót sang một lịch trình khác.
13 năm gắn bó với VNA với nụ cười thường trực trên môi. (Ảnh: Hải Thùy)
Hầu hết khách cần mua vé gấp đều tìm đến quầy của chị Thùy, bởi khi hệ thống đã chốt sổ, chuyến bay đã thông báo đóng, chỉ có nhóm của chị Thùy mới hỗ trợ được khách muốn bay giờ chót. Dù 11h hết ca trực, chị vẫn vui vẻ hỗ trợ khách thêm vài tiếng, thường trực nụ cười trên môi và nhẹ nhàng giải đáp mọi thắc mắc, mong muốn của khách.
Theo chị Thùy, hành khách vì một lý do nào đó cần mua vé để đi nagy, không thể trì hoãn hay đợi các chuyến bay kế tiếp. Khi gặp những trường hợp như vậy, các nhân viên ở vị trí của chị sẽ hỗ trợ hết mình để giúp khách kịp hành trình. Khi VNA không còn vé, chị Thùy và các đồng nghiệp sẽ hướng dẫn khách đến quầy phục vụ vé giờ chót của các hãng hàng không khác để mua. 13 năm gắn bó với VNA trong vai trò nhân viên bán vé, chị Thùy tâm sự thêm yêu nghề mỗi khi giúp khách mua thành công vé giờ chót. Rất nhiều hành khách sau khi giải quyết việc riêng, trở về tìm đến quầy vé của chị Thùy để cảm ơn. “Hành động nhỏ ấy khiến chúng tôi vui lắm”, chị nói.
Chị Hải Thùy cùng đồng nghiệp tại phòng vé. (Ảnh: Hải Thùy).
Bên cạnh đó, chị còn hỗ trợ khách đổi chuyến, mua thêm hành lý ký gửi, gửi đồ hay sửa tên, sai thông tin… và nhiều dịch vụ không tên khác. Công việc của chị và đồng nghiệp không ngơi tay chân, nhiều hôm không hề bước chân ra khỏi quầy. Chị nói: “Tháng này cao điểm, khách đến và đi nhiều nên ai cũng bận rộn như thế”.
Chị Trần Hải Thùy sinh năm 1983, đầu quân về VNA từ năm 2006 ngay sau khi ra trường. Ban đầu chị làm việc tại quầy bán vé chính của VNA tại Nguyễn Huệ (quận 1, TP HCM), sau đó chuyển về sân bay Tân Sơn Nhất… Chị nói chưa bao giờ thấy mệt mỏi hay chán việc dù phải làm theo ca kíp, có hôm trực đêm hôm (ca 10h hôm nay đến 6h sáng hôm sau), ra khỏi nhà lúc sáng sớm (ca 4h-11h) hay về trễ. Theo chị, hàng nghìn con người đang phục vụ cho VNA, cả trên mặt đất hay dưới mặt đất, những người đối mặt với khách hàng mỗi ngày hay phục vụ hậu cần, hỗ trợ kỹ thuật… đều vui vẻ khi làm việc chia ca.
Hoàn thành công việc được giao, chị Hải Thùy nằm trong danh sách CBNV được khen thưởng đột xuất Qúy 2 năm 2019. (Ảnh: Hải Thùy).
Nhiều năm phục vụ khách hàng, chị cũng gặp không ít ca khách khó, la lối hay tức giận vì vé sai tên, không thể mua được hành lý, hủy lịch trình hay đổi chuyến bay. Mỗi lúc như vậy, chị và đồng nghiệp luôn phải lắng nghe, giải thích và nhẹ nhàng nói chuyện với khách. “Đó là yêu cầu cơ bản của những người phục vụ hành khách. Trong mọi trường hợp, đều phải lấy khách làm trung tâm, thái độ phải mềm mỏng, chân thành và lịch sự”, chị nói.
Nhờ hoàn thành công tác bán vé và công việc được giao, chị nằm trong danh sách được khen thưởng đột xuất Qúy 2 năm 2019. Mọi người đều đánh giá chị giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự, nhiệt tình và luôn hỗ trợ đồng nghiệp. Thùy tâm sự bất ngờ với giải thưởng này và cảm ơn đồng nghiệp đã luôn hỗ trợ mình. Bản thân chị mong muốn VNA sẽ tinh giản một số quy tắc, hệ thống kỹ thuật trơn tru để phục vụ hành khách nhanh, tốt và chuyên nghiệp nhất. Trong quá trình VNA hướng đến mục tiêu hãng hàng không 5 sao, chị và đồng nghiệp hứa sẽ làm tốt mọi công việc, mãi thân thiện và nhiệt tình với hành khách.
“Với tôi và nhiều thành viên khác, VNA là ngôi nhà thứ hai” (Ảnh: Hải Thùy).
Về môi trường, chị Thùy nói đầu quân cho VNA là lựa chọn đúng đắn trong cuộc đời chị. Đồng nghiệp vui vẻ, cấp trên như người thân trong gia đình, mọi người đều giúp đỡ nhau khi người khác quá bận. Mọi chính sách, đãi ngộ của VNA đều khiến chị hài lòng. Đặc biệt, mỗi khi khoác lên mình chiếc áo dài xanh da trời – đồng phục công ty – chị lại thấy hãnh diện và thêm yêu nghề, nhắc nhở bản thân phải hoàn thành trọng trách của mình.
Chị và các nhân viên quầy vé đều hào hứng tham gia các hoạt động đoàn, hội do công ty tổ chức. Đó là dịp để đồng nghiệp giao lưu, thấu hiểu nhau và chia sẻ buồn vui với công việc mình đang gắn bó.
Cũng như các nhân viên khác, mỗi năm chị có 10 vé giảm đến 90%, chị sẽ giành những vé này đi du lịch cùng gia đình, bù đắp cho chồng con những ngày bận rộn công việc. Mỗi năm, chị cũng sắp xếp về Tây Nguyên thăm bố mẹ. Dù không thể hưởng cái Tết trọn vẹn bên người thân ở quê vì lịch trực không cho phép, chị vẫn tranh thủ về một, hoặc hai ngày, tri ân và báo hiếu bố mẹ. Chị nói may mắn được chồng và bố mẹ chồng hỗ trợ chăm hai con nhỏ (một cháu 5 tuổi, một cháu 3 tuổi). Nhờ vậy chị mới yên tâm công tác, đi trực đêm hôm.
“Với tôi và nhiều thành viên khác, VNA là ngôi nhà thứ hai, gắn bó. Những năm tháng sau này, tôi vẫn muốn gắn bó với nghề bán vé, phục vụ hành khách”, chị Trần Hải Thùy tâm sự.
CTV Thu Thảo
