Đặt tình yêu vào trong công việc

Thủa nhỏ, anh Phong Châu, hiện là – Trực ban chính – Phòng Điều hành Khai thác (NOC), có một thói quen đặc biệt, đó là hàng ngày “đón” những chiếc máy bay hạ cánh tại Nội Bài. “Nhà tôi nằm dưới đường hạ cánh của máy bay nên hầu như mọi chiếc máy bay trước khi tiếp cận vào sân bay Nội Bài là tôi đều có thể thấy được. Và sau mỗi lần nhìn máy bay trên trời chuẩn bị hạ cánh, mong ước được việc làm trong trong ngành Hàng không, đại diện cho VNA chuyển tải nụ cười và sự chân thành đến khách hàng, lại càng lớn dần.”

Với hành trang là niềm khát khao cống hiến, đến giờ, sau 16 năm gắn bó cùng VNA, anh Phong Châu đang là một “mắt xích” không thể thiếu trong công tác thực hiện điều phối chung các hoạt động với nhà chức trách và các cơ quan chức năng, qua đó đảm bảo hoạt động khai thác, phục vụ các chuyến bay của VNA được thực hiện tốt tại sân bay Nội Bài.

Mang tình yêu vào trong công việc, anh luôn mong muốn cống hiến những giá trị tốt nhất của bản thân. Dấu ấn gần nhất mà anh cùng các đồng nghiệp đạt được là bộ “Quy trình Điều phối hoạt động khai thác tại sân bay Nội Bài giữa NOC và VIAGS NBA”.

Trong đó quy định rõ vai trò trách nhiệm của NOC và đơn vị Handing trong: Công tác triển khai lịch bay, Công tác xây dựng kế hoạch khai thác ngày, Công tác điều hành, điều phối, Công tác giải quyết sự vụ bất thường … theo đúng chỉ đạo của Lãnh đạo VNA về vai trò của NOC sau tái cơ cấu. Giải pháp đã góp phần đẩy nhanh quá trình tổ chức lại quy định, quy trình làm việc, nâng cao quản trị, tốc độ ra quyết định của NOC.

Sức mạnh xuất phát từ trái tim

Năm 2021 tiếp tục là một năm đầy khó khăn trước ảnh hưởng của “bão” Covid-19, song anh Phong Châu luôn có sự song hành của tinh thần lạc quan cùng sự gắn kết giữa các thành viên trong ngôi nhà chung NOC.

Nhiều thời điểm, tàu bay của VNA nằm đêm tại Nội Bài lên đến gần 60 chiếc. Khung cảnh những tàu bay nằm san sát nhau trên bãi đậu phảng phất nỗi buồn nhưng dường như lại trở thành “chất keo” gắn kết giữa Lãnh đạo và nhân viên, giữa thế hệ đi trước và thế hệ kế tiếp. Theo anh Phong Châu, tất cả đều cùng nhìn chung một hướng để nỗ lực tháo gỡ vướng mắc, đẩy lùi mọi khó khăn, vượt qua mọi rào cản vì sự phát triển bền vững của VNA nói chung và NOC nói riêng.

Hướng tới đợt cao điểm Tết Nguyên đán Nhâm Dần, ngay từ rất sớm thì anh Phong Châu cùng các đồng nghiệp đã được cấp lãnh đạo triển khai xây dựng kế hoạch chi tiết công tác phục vụ, briefing thống nhất phương án khai thác với các đơn vị hữu quan nhằm phục vụ tuyệt đối an toàn, an ninh, đúng giờ, chất lượng dịch vụ và hiệu quả cho các chuyến bay Xuân của VNA tại Nội Bài.

“Đến thời điểm này đã gần 2 năm dịch bệnh hoành hành trên khắp thế giới. Bởi vậy, chúng tôi hoàn toàn trân trọng, thấu cảm mong muốn đoàn viên chính đáng của tất cả mọi người. Những “chiến sỹ tuyến đầu” chúng tôi rất hãnh diện được tham giao vào dây chuyền “Kết nối bờ vui” cho mọi hành khách của VNA trong dịp Tết đến, Xuân về.”

An toàn của hành khách luôn là ưu tiên là số 1

Bên cạnh việc phục vụ các chuyến bay tuyệt đối an toàn, đúng giờ và chất lượng, trong đợt cao điểm Tết nguyên đán 2022, anh Phong Châu cùng các đồng nghiệp còn có một nhiệm vụ khác biệt. Đó là việc triển khai và kiểm tra công tác thực hiện các biện pháp chống dịch Covid-19 tại sân bay Nội Bài theo yêu cầu của Cục HKVN và TCT.

Theo chỉ đạo quyết liệt của Lãnh đạo NOC, các vị trí từ Ca trưởng trở lên phải trực tiếp đi đánh giá, kiểm tra việc triển khai thực hiện các biện pháp phòng dịch Covid-19 tại các “điểm nóng” tại ga đi, ga đến. Mọi vấn đề phát sinh phải được trao đổi, giải quyết kịp thời, đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.

“Đặc biệt, chúng tôi có thiết lập đường dây nóng giữa Trực ban NOC và trực Y tế Cảng HK Nội Bài và Kiểm dịch y tế quốc tế. Mọi vấn đề nghị phát sinh liên quan đến sức khỏe của hành khách đều được NOC thông báo ngay lập tức cho bộ phận y tế. Trước mỗi ca trực, chúng tôi đều tổ chức Briefing về quy định chống dịch Covid-19 với các đầu mối Trực ban của các đơn vị; các khó khăn vướng mắc cần tháo gỡ để kịp thời báo cáo cho Lãnh đạo đơn vị.”

Những ngày giáp Tết, với anh Phong Châu thì đó là thời gian hạnh phúc và nhiều cảm xúc nhất với nghề bởi được dõi theo hành khách lên chuyến bay với vẻ mặt hân hoan, được trông thấy những cái ôm thật chặt của hành khách khi gặp lại người thân sau bao ngày xa cách. Đó cũng là động lực tinh thần mang lại niềm tin lạc quan về một mùa xuân “bình thương mới”.

“Tôi và các đồng nghiệp tại NOC luôn vững tâm và xây chắc niềm tin vào tương lai, về những thành quả sẽ đạt được dựa trên những gì mà cả hệ thống VNA đang nỗ lực triển khai, thực hiện. Vì chắc chắn khi dịch bệnh qua đi, VNA sẽ bứt phá mạnh mẽ. Và chúng tôi đã và đang luôn ở tư thế sẵn sàng cho việc khai thác trở lại các đường bay quốc tế và nội địa thường lệ để khách hàng tiếp tục cảm nhận được sự tin cậy, sự thấu cảm và trách nhiệm của VNA, NOC.”

Le Thi Hang-COMM