Phát huy tối đa kỹ năng lắng nghe và giao tiếp
Tình yêu đặc biệt dành cho hãng hàng không quốc gia với biểu tượng bông sen vàng quen thuộc đã “chớm nở” ngay từ lần đầu tiên được cùng mẹ tham gia một chuyến công tác vào Thành phố Hồ Chí Minh bằng đường hàng không. “Sự hiện đại, mới mẻ của máy bay đã khiến tôi có ấn tượng sâu sắc và cũng từ đó trong tôi ấp ủ mơ ước được làm việc tại đây. Đến năm 2006, tôi tiến gần hơn tới ước mơ khi thi đỗ vào trường Hàng Không Việt Nam và đến năm 2010 tôi đã chính thức là nhân viên của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam.”
Sau 9 năm gắn bó với VNA, chị Ngọc Anh hiện đang công tác tại đội Vé Đặc Thù, Phòng Đặt chỗ bán vé thuộc Chi nhánh miền Bắc. Ca làm việc tại đội thường được chia thành 5 ca đan xen nhằm đảm bảo phục khách hàng liên tục từ 7h30’ đến 19h00’ tất cả các ngày trong tuần. Theo chị, công việc theo ca kíp, đồng thời thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách đã giúp các thành viên trong đội rèn luyện khả năng chủ động sắp xếp, cân đối giữa việc công việc chung và việc cá nhân. Cơ hội làm việc trong ngành dịch vụ giúp chị học hỏi được nhiều về kỹ năng lắng nghe và giao tiếp. Những bài học thực tế khi làm việc với khách chính là cơ sở để phát huy tính nhẫn nại, mềm mỏng, vui tươi, đặc biệt khi có những sự vụ bất thường xảy ra.
Thường xuyên đối mặt với những bức xúc của hành khách khi bị chậm hay hủy chuyến, chị Ngọc Anh có bí quyết riêng để xoa dịu những cái đầu “nóng”. “Cho dù là lý do bất khả kháng như thời tiết, đình công… hay từ phía hãng hàng không thì chúng tôi luôn chân thành xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện mang đến, giải thích rõ nguyên nhân vì sao chuyến bay chậm, hủy. Tùy theo tình hình thực tế, tôi cùng đồng nghiệp sẽ cố gắng tối đa để hỗ trợ khách tốt nhất.”, chị Ngọc Anh chia sẻ.
Ngoài công tác chuyên môn, chị Ngọc Anh cũng là gương mặt quen thuộc trong các công tác đoàn cũng như hoạt động văn nghệ của chi nhánh và TCT (Ảnh: NVCC).
Ngoài công tác chuyên môn, chị Ngọc Anh cũng là gương mặt quen thuộc trong các công tác đoàn cũng như hoạt động văn nghệ của chi nhánh và TCT. Từ các hoạt động thể thao, văn hóa, văn nghệ như hoạt động về nguồn 3 chi nhánh Bắc- Trung- Nam; Hội diễn văn nghệ VNA Spirit, các hoạt động từ thiện của ĐTN đều có sự góp sức chị. Trong năm 2019, chị đã vinh dự được nhận bằng khen Đoàn khối Doanh nghiệp Trung ương về các thành tích trong công tác Đoàn và phong trào thanh niên.
Góp phần mang mùa xuân đến cho mỗi khách hàng
Sau ngần ấy năm gắn bó với ngành hàng không, chị Ngọc Anh đã quen với việc đón Tết cùng những người đồng đội luôn kề vai sát cánh. Công việc tại sân bay hối hả khiến thời gian trôi nhanh, khách hàng luôn đông đúc, tấp nập nhưng không khí xuân vẫn tràn ngập khắp các vị trí làm việc tại sân bay. “Không khí Tết trong gia đình thường quây quần, ấm cúng thì đến cơ quan lại là một không khí làm việc khẩn trương, tích cực và mong muốn hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Với sự quan tâm của lãnh đạo, hỗ trợ của đồng nghiệp, cơ hội mang đến cho khách hàng tấm vé về nhà, những chuyến đi đầu xuân dù sáng sớm hay đêm muộn cũng khiến chúng tôi cảm thấy ấm lòng và thêm yêu nghề dịch vụ của mình hơn.”
Nhớ lại lần đầu được phân công trực Tết tại sân bay, chị Ngọc Anh tới giờ vẫn chưa thể quên cảm xúc hồi hộp đan xen lo lắng khi ấy. “Đối mặt với dòng khách tấp nập, hối hả tại sân bay, được nhìn thấy những gương mặt rạng rỡ của khách hàng khi chuẩn bị được về nhà đón tết cùng gia đình, cảm giác bỡ ngỡ ban đầu của tôi được thay thế bằng dòng cảm xúc ấm áp. Cảm giác tôi và các đồng nghiệp đã làm được điều ý nghĩa và phần nào mang mùa xuân đến cho mỗi khách hàng.”
Một số hình ảnh “đời thường” của cô chuyên viên duyên dáng của đội Vé Đặc Thù – CNMB (Ảnh: NVCC).
Sẵn sàng tinh thần cho dịp cao điểm Tết 2020 đã cận kề, chị Ngọc Anh cho biết: “Giai đoạn tết là khoảng thời gian bận rộn cả ở nhà lẫn cơ quan nên tôi đã có sự chuẩn bị từ trước để sắp xếp thời gian hợp lý, đảm bảo hoàn thành công việc cơ quan cũng như việc nhà. Nhìn lại chặng đường đã qua, tôi thấy mình thật may mắn vì luôn có gia đình ở bên hỗ trợ để tôi có thể hoàn thành công việc.”
CTV Hùng Đỗ
