Trong bức thư gửi đến VNA ngày 6/1/2020, hành khách chia sẻ sự hài lòng với chất lượng dịch vụ của hãng tại chi nhánh Quy Nhơn. Trước đó, hai hành khách đã tới phòng vé của VNA tại chi nhánh Quy Nhơn với mong muốn đổi vé về London sớm hơn so với lịch trình đã đặt do có việc đột xuất.
Sau khi nhận được thông tin cần hỗ trợ của hành khách, chị Lê Phương Chi – Chi nhánh Quy Nhơn đã thông báo thời gian xử lý để khách yên tâm tận hưởng nốt kỳ nghỉ, đồng thời tra cứu trên hệ thống giải pháp đổi vé phù hợp.
Liên hệ với “nhân vật chính” trong bức thư khen của khách, chị Phương Chi chia sẻ:“Hành khách có việc đột xuất phải thay đổi lịch trình bay về London sớm nhất.Tôi đã nhanh chóng tư vấn cho khách lịch trình bay sớm nhất. Sau đó, tôi đã hoàn thiện các quy trình đổi vé theo thời gian mong muốn của khách mà hành khách không phải trả thêm phải thu thêm bất kỳ loại chi phí nào. Hành khách đã gửi lời cảm ơn tới tôi cũng như VNA sau khi nhận được email về lịch trình mới của mình vì không nghĩ rằng quy trình hỗ trợ đổi vé của VNA lại đơn giản, thoải mái đến vậy.Tôi và các đồng nghiệp tại Chi Nhánh Quy Nhơn luôn mong muốn mang lại dịch vụ 4 Sao tốt nhất cho các khách hàng của VNA ”.
Những chia sẻ đầy cảm mến dưới đây dành cho chị Phương Chi của hai hành khách thực sự đã mang tới một niềm tự hào với tất cả các thành viên VNA.
|
A great thanks to Ms.Chi – Vietnam Airlines Quy Nhon office Hello, My wife and I have been using VNA to travel between London and Vietnam and within Vietnam. We have had some problems with our traveling time and have received such great help from Ms. Chi at Vietnam Nirlines office in Tran Hung Dao, Quy Nhon. She has been so supportive, helpful and friendly. We therefore write to you to let you know we do really appreciate your help and if you can send our thanks to Ms Chi that would be great. Best regards, Colin |
Vu Hoang Quy – COMM
