Tôi tên Nhâm Thị Phương Thùy, sinh năm 1988. Tôi gia nhập đại gia đình VNA năm 2012 với vai trò nhân viên đại diện VASCO tại Tuy Hòa, đến 4/2015 tôi chuyển sang CN VNA tại Tuy hòa và gắn bó đến nay.
Thật sự, khi nhận thông tin phải chuyển sang VNA tôi đã rất buồn và hoang mang. Mọi người đã nói với tôi rằng: “VASCO là ao làng, VNA là biển cả”, tôi lại càng lo lắng hơn. Nhưng chính nhờ sự giúp đỡ, sự hỗ trợ nhiệt tình của các anh chị đi trước mà dần dần tôi hòa nhập hơn ở môi trường mới. Nghiệp vụ chuyên môn cũng được vững hơn. Đối với tôi, anh chị vừa là thầy vừa là bạn. Chính nhờ sự giúp đỡ và tình cảm anh chị đã dành cho tôi mà sự hoang mang, lo lắng ban đầu của mình dần dần thay thế bởi sự cố gắng, quyết tâm.
CN Tuy Hòa có quy mô nhỏ nên mọi người ở đây đều phải kiêm nhiệm và hoán đổi nhau để đảm bảo vừa thương mại vừa khai thác. Mỗi cá nhân đều chủ động trong công tác bán: tìm kiếm nguồn khách thông qua các chương trình xúc tiến thương mại của TCT HKVN và VP Khu vực miền Trung; theo dõi, đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ; cập nhật và triển khai các biểu giá, chính sách bán, quy định liên quan đến thương mại cũng như hỗ trợ các nghiệp vụ cho các đại lý tại Tuy Hòa; phối hợp giám sát đề xuất tăng/giảm chuyến bay, xử lý các chuyến bay bất thường nhằm đảm bảo các chuyến bay khai thác hiệu quả; thu thập, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng, tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng (trong thẩm quyền cho phép); phát triển hội viên và hỗ trợ hội viên tại thị trường…..
Có thể khi kiêm nhiệm như vậy thì rất khó để hoàn thành xuất sắc hết mọi công việc và đôi khi cảm thấy mệt mỏi. Nhưng mỗi cái nhân đều mang theo trọng trách cả một thương hiệu quốc gia thì dù có biết bao mệt mỏi, khó khăn trong công việc cũng không ngừng cố gắng và nổ lực, cùng tập thể nắm tay nhau hướng đến dịch vụ 5 sao.
Tất cả những cố gắng, những nổ lực luôn luôn được ghi nhận và luôn luôn mang lại những kết quả đáng nhớ. VNA đã vươn lên tầm khu vực, trở thành hãng hàng không 4 sao được SKYTRAX công nhận trong 4 năm liên tiếp. Đây là thời điểm mà chắc hẳn khi nhìn lại ai ai cũng có phần tự hào, xúc động riêng. Đó không chỉ nhờ chính sách, định hướng đúng đắn của Ban Lãnh Đạo mà còn là sự đóng góp, nổ lực của mỗi cá nhân chúng ta.
Chị Thùy cùng đồng nghiệp chi nhánh VNA tại Tuy Hòa. (Ảnh: Phương Thùy).
Bản thân tôi, là người nhiệt huyết, chân tình và trách nhiệm. Tôi nghĩ, bên cạnh việc học hỏi, trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, sự chỉnh chu của vẻ bề ngoài, trách nhiệm trong công việc thì dù ở đâu, dù trong hoàn cảnh nào thì sự nhiệt huyết và chân tình sẽ tạo được niềm tin yêu của mọi người, đặc biệt với ngành dịch vụ, sự tin yêu của khách hàng là cần thiết.
VNA đang không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại dịch vụ tuyệt vời, chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tôi tin, cùng với Ban lãnh đạo là sự nhiệt huyết, trách nhiệm, và tình yêu của mỗi người dành cho VNA thì VNA sẽ không chỉ dừng lại ở 4 sao mà sẽ được vinh dự trở thành hãng hàng không 5 sao trong năm 2021.
Nguyen Xuan Nghia – COMM
