Xin chào chị Phương. Đầu tiên xin được hỏi, ấn tượng, kỷ niệm đầu tiên của chị khi tham gia vào ĐTN của đơn vị?
Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất (TOC) là một trong những đơn vị có nhiều hoạt động thanh niên sôi nổi. Từ khi là một thành viên của TOC, tôi được tham gia rất nhiều hoạt động phong trào do ĐTN phát động.
Từ các hoạt động thể thao mang tính chất đồng đội cao cho các đoàn viên thanh niên như các giải bóng đá, cầu lông, bóng bàn, tennis… cho đến các CLB Yoga, khiêu vũ, zumba,…; các hoạt động văn nghệ sôi nổi là nơi cho nhiều “tài năng” âm nhạc được tỏa sáng hay các chương trình hoạt động tổ chức cho thiếu nhi tạo sân chơi gặp gỡ cho con em các CBNV đang làm việc tại TOC do ĐTN chủ trì; hay các phong trào thiết thực và ý nghĩa mang tính chất cộng đồng cao như các hoạt động thiện nguyện, đền ơn đáp nghĩa, hiến máu nhân đạo…
Đối với tôi, ấn tượng và kỷ niệm của tôi với VNA hay TOC không chỉ nằm ở các công việc chuyên môn hàng ngày mà còn là những hoạt động Đoàn năng động, ý nghĩa giúp tôi thêm gắn bó với các thành viên tại đơn vị và trong toàn VNA nói chung.
Khi được bổ nhiệm vào Ban Chấp hành Đoàn thanh niên của đơn vị, chị đã cảm thấy ra sao?
Khi được tín nhiệm bầu vào Ban Chấp hành ĐTN của đơn vị tôi cảm thấy rất vinh dự vì được sự tín nhiệm của Đảng Ủy, ban lãnh đạo và của các bạn Đoàn viên TOC. Bên cạnh đó, tôi cũng thấy mình cần phải luôn cố gắng hơn nhằm hoàn thiện bản thân và phấn đấu để giúp cho các phong trào thanh niên tại TOC được mạnh hơn và gắn kết được nhiều Đoàn viên thanh niên tham gia.
Ai là người thầy đầu tiên của chị ở VNA? Họ đã để lại ấn tượng trong chị như thế nào?
Lúc mới bước chân vào TOC, tôi luôn được giúp đỡ và học hỏi từ các anh chị đi trước. Là những nhân viên tuyến đầu, môi trường làm việc tại TOC là một môi trường làm việc mang tính chất đồng đội và chia sẻ cao do tính chất công việc được cật nhật hàng ngày hàng giờ nên tất cả mọi người luôn chỉ bảo và hỗ trợ lẫn nhau nhằm đem lại sự trải nghiệm tốt nhất có thể cho hành khách và đảm bảo chuyến bay khai thác được an toàn, hiệu quả và đúng giờ. Đến bây giờ, tôi vẫn luôn học hỏi và nhận được sự giúp đỡ nhiêt tình từ các anh chị và các bạn đồng nghiệp. Bản thân tôi nhận thấy mình may mắn khi được làm việc trong một môi trường như vậy.
Với vai trò là Bí thư Đoàn thanh niên của đơn vị, chị phải làm gì để đóng góp cho các hoạt động của thanh niên cũng như cho hoạt động SXKD của đơn vị?
Với vai trò là Bí thư Đoàn thanh niên, tôi luôn tâm niệm phải cố gắng hết sức với từng hoạt động, từng phong trào và quan tâm đến Đoàn viên thanh niên trong đơn vị. Bất kỳ một hoạt động nào đi chăng nữa cũng cần sự hỗ trợ và tham gia của nhiều người, chính sự nhiệt tình và gắn bó hết mình cùng với sức trẻ của thanh niên, mỗi người Đoàn viên thanh niên TOC vẫn đang hàng ngày không ngừng lao động, sáng tạo nhằm hoàn thành tốt mục tiêu SXKD của đơn vị. Với xu thế không ngừng thay đổi và sáng tạo như hiện nay, mỗi Đoàn viên thanh niên TOC đều là một nhân tố quan trọng góp phần cho sự vận động của HKVN, tại mỗi vị trí làm việc, ngày ngày chúng tôi đều khuyến khích các bạn Đoàn viên thanh niên đưa góp ý để cải cách công việc sao cho hiệu quả và tiết kiệm.
Với từng đóng góp nhỏ nhất có thể chưa đem lại một kết quả vượt trội nhưng cộng hưởng của sự cố gắng của cả tập thể sẽ làm nên hiệu ứng tốt nhất. Điều này cũng được ứng dụng vào trong các phong trào thanh thiếu niên tại đơn vị, ĐTN luôn kêu gọi các bạn Đoàn viên nhiệt tình tham gia các hoạt động do đơn vị hay ĐTN TCT phát động, là lực lượng nòng cốt đi đầu trong việc tạo ra các sân chơi sáng tạo, năng động không chỉ trong nội bộ đơn vị mà giao lưu với các đơn vị khác nhằm tạo mối quan hệ gắn kết hơn chứ không chỉ là các mối quan hệ trong công việc hàng ngày.
Bí thư ĐTN TOC Trương Hạnh Phương cùng các Đoàn viên cơ sở trong cao điểm Tháng thanh niên. (Ảnh: Hạnh Phương).
Ồ, vậy công việc chuyên môn của chị là gì và chị cân đối giữa công việc chuyên môn và công việc của Đoàn thanh niên ra sao?
Tại TOC, các thành viên trong BCH ĐTN đều kiêm nhiệm các vị trí chuyên môn khác. Hiện tại tôi đang là chuyên viên đại diện hãng thuộc phòng Dịch vụ hành khách, là nhân viên tuyến đầu trực tiếp làm việc tại nhà ga để giúp hành khách có thể hoàn tất các thủ tục bay và thực hiện được một chuyến bay an toàn, hiệu quả và đúng giờ. Với công việc mang tính chất ca kíp và áp lực cao, việc cân đối giữa công việc chuyên môn và công tác Đoàn thanh niên cũng là một thách thức không chỉ với riêng tôi mà với đa phần các anh chị em đang kiêm nhiệm công tác ĐTN khác.
Để có thể hoàn thành tốt cả công tác chuyên môn và nhiệm vụ ĐTN, theo tôi yếu tố quan trọng nhất đó chính là phải sắp xếp tốt quỹ thời gian của bản thân và biết phân chia công việc một các khoa học, hợp lý. Nhờ sự hỗ trợ của Ban giám đốc và các anh chị lãnh đạo phòng ban, tôi và các bạn Đoàn viên luôn được hỗ trợ tối ưu để có thể tham gia các hoạt động ĐTN. Ngoài ra, sự nhiệt tình trong các hoạt động thanh niên cũng là một yếu tố giúp tôi có thể cùng lúc hoàn thành được các nhiệm vụ cả về chuyên môn và các hoạt động phong trào tại đơn vị.
Theo chị, đâu là điều quan trọng nhất đối với thanh niên hàng không?
Một trong những điều quan trọng của thanh niên hành không đó chính là không ngừng học hỏi để đổi mới, sáng tạo và hành động để đưa những sáng kiến đó của mình thành hiện thực. Bên cạnh đó cũng phải dũng cảm chấp nhận thử thách mới, đôi khi chúng ta trong quá trình làm việc sẽ không khỏi vấp phải những vướng mắc hay sai sót nhưng chỉ cần mỗi cá nhân dũng cảm nhận khuyết điểm và tìm cách tháo gỡ hợp lý để xây dựng công việc tốt hơn và hiệu quả hơn.
Tận tình giúp đỡ hành khách tại sân bay. (Ảnh: Hạnh Phương).
Cảm xúc của chị như thế nào khi thấy VNA không ngừng phát triển và lớn mạnh? Chị có thể chia sẻ thêm về những dấu ấn đó?
Bản thân tôi đã được may mắn làm việc cho VNA từ năm 2010 đến nay, suốt cả quá trình này tôi đã được chứng kiến sự trở mình và phát triển không ngừng của HKVN. VNA đã vươn lên tầm khu vực trở thành một hãng hàng không 4 sao được SKYTRAX công nhận trong 4 năm liên tiếp, đây là kết quả đánh giá một quá trình nỗ lực lâu dài không chỉ riêng sự định hướng lãnh đạo đúng đắn Ban Giám Đốc VNA mà còn là sự thay đổi, sáng tạo của từng thành viên trong ngôi nhà chung VNA.
Và ngay tại lúc này đây, mỗi thành viên VNA chúng ta vẫn đang ngày ngày cố gắng hoàn thiện hơn trong công tác phục vụ nhằm đem lại những trải nghiệm tốt hơn cho hành khách và giúp cho VNA tiến lên thành một hãng hàng không 5 sao trong top các hãng hàng không hàng đầu châu Á.
Rất cảm ơn chia sẻ của chị! Xin được hỏi ĐTN của đơn vị đã có những hoạt động nổi bật gì trong thời gian gần đây?
Với sự quan tâm sâu sát và hỗ trợ của Đảng Ủy và Ban giám đốc TOC, tại đơn vị luôn luôn có những hoạt động sôi nổi. Ở TOC, mỗi năm ĐTN đều phối hợp với CĐCS để lên kế hoạch các phong trào hoạt động cho từng tháng nên các phong trào luôn được duy trì để Đoàn viên thanh niên có thể lựa chọn tham gia phù hợp với lịch làm việc ca kíp.
Trong mùa hè vừa qua, bên cạnh phục vụ tốt hoàn thành cao điểm hè với các chỉ số OTP, OSP đạt rất cao, các hoạt động phong trào cộng đồng và thanh thiếu nhi vẫn được duy trì. Trong thời gian qua, ĐTN đã tổ chức phát quà quốc tế thiếu nhi 1-6, tổ chức khen thưởng học sinh giỏi năm 2018 – 2019 cho các cháu sinh hoạt và xem film, và tổ chức “Đêm hội trăng rằm 2019” phối hợp cùng ĐTN VACS để cho các cháu vui chơi và giao lưu giữa hai đơn vị. Đồng thời các hoạt động xã hội uống nước nhớ nguồn cũng được tổ chức trong tháng 7 và tháng 8 như: kỷ niệm 27/07 tại tỉnh Trảng Bom (Đồng Nai), trao sổ tiết kiệm cho các gia đình chính sách, có công với cách mạng; phối hợp hội đồng khu vực TSN tổ chức hiến máu nhân đạo.
Người ta hay cho rằng, hoạt động công tác đoàn hay mang tính hình thức và không có sự mới mẻ. Chị có suy nghĩ gì về điều này?
Các hoạt động công tác Đoàn hay mang tính hình thức chỉ khi chúng ta chỉ phát động trên giấy tờ, treo banroll tuyên truyền mà lại không có những hành động thiết thực, thực tế và gắn kết được đông đảo Đoàn viên thanh niên tham gia mà thôi. Chúng ta hãy làm ra những hoạt động tạo được sức hút và thiết thực để mọi người có thể tự nguyện gia nhập với chúng ta. Các hoạt động này không cần phải rầm rộ, hay hô hào to lớn gì cả mà nó phải thực tế và thực sự hiệu quả, đem lại được niềm vui cho các cá nhân tham dự.
Ví dụ như mọi người luôn kêu gọi phải bảo vệ môi trường sống, giảm khí thải, giảm khí nhà kính, chống sự nóng lên của Trái Đất… thay vì giăng khắp nơi khẩu hiệu, hay đi tuyên truyền tới tất cả mọi người thông qua brochure hay hình ảnh hãy đưa một hoạt động nhỏ: hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng 1 lần tại văn phòng, thay vì dùng ly giấy hay ly nhựa dùng 1 lần thì mỗi người hay đem theo bình nước tái sử dụng. Đó cũng là ví dụ một trong các sự sáng tạo để làm mới phong trào và ai cũng có thể tham gia được. Vì vậy mà hình hay không hay hoạt động đi vào lối mòn hay không là do cách vận dụng và cách hành động của chúng ta.
Chị Phương cùng Đoàn cơ sở tham dự các hoạt động của đơn vị. (Ảnh: Hạnh Phương).
Nếu được chọn chỉ 3 từ để mô tả tính cách, con người chị, 3 từ đó sẽ là gì và tại sao chị lại chọn vậy?
Ba từ miêu tả tính cách bản thân mà tôi thấy phù hợp nhất là: ham học hỏi, nhanh nhẹn và tận tâm. Bản thân tôi là một người thích đọc sách, thích tìm hiểu nhiều điều mới để làm phong phú kiến thức bản thân cũng như học thêm trao dồi kinh nghiệm và cách sống. Bên cạnh đó, tôi nghĩ nhanh nhẹn cũng là tính cách chung của Đoàn viên thanh niên, phù hợp với các công tác Đoàn cũng như hỗ trợ tốt cho công việc hàng ngày. Và hơn hết là tận tâm, với bất kỳ công việc được giao, tôi sẽ luôn cố gắng hoàn thành tốt nhất có thể, trong công việc là để khách hàng có sự hài lòng, trong công tác Đoàn là để có được sự trọn vẹn và cho chính tôi là là niềm vui sau mỗi ngày làm việc.
Chị Phương có thể kể về một ngày bình thường của mình không?
Đặc thù của ngành hàng không chúng ta là làm việc ca kíp, do vậy, những chuyên viên đại diện hãng hầu như không có một lịch trình cố định cho một ngày. Với những anh chị em đang làm việc tuyến trước, một ngày có thể bắt đầu và 3 giờ sáng khi đa phần nhà nhà còn đang say giấc nồng và kết thúc một ngày cũng có thể là 3 sáng khi mọi nhà đã tắt đèn ngủ say. Mô tả một ngày làm việc chung của các anh chị TOC tuyến trước chúng tôi có thể gói gọn là chuẩn bị đồng phục, trang điểm vào đến công ty lấy thông tin chuẩn bị trước chuyến bay, xem các dịch vụ đặc biệt, tình hình khách phục vụ, chuyến bay có overbook không, giải pháp chuyển khách nếu có,…
Vị trí trực mỗi ngày đều thay đổi: ga đi hoặc ga đến, quốc nội hoặc quốc tế. Công việc này cho tôi có cơ hội được làm việc với rất nhiều đơn vị khác như VIAGS, SASCO, An ninh hàng không, Công an cừa khẩu, Hải Quan,… mang tính phối hợp rất cao. Mỗi ngày tiếp xúc với hành khách mỗi người là mỗi câu chuyện, mỗi người là mỗi khó khăn, mỗi nguyện vọng khác nhau, với tôi hoàn thành nhiệm vụ một ngày không chỉ là xử lý làm sao cho các chuyến bay an toàn đóng cửa đúng giờ mà là trong ca trực mình có thể giúp một hành khách nào đó xử lý được khó khăn, vướng mắc của họ.
Đôi khi là một khách lớn tuổi sắp bị trễ giờ phải đưa khách lên tận boarding gate, có khi lại là một bà mẹ quên giấy tờ cho con chỉ biết khóc thì đại diện hãng lại sẽ hỗ trợ checkin trước để chờ người nhà mang giấy tờ bổ sung, hay giúp những khách mua vé chờ giờ chót có thể đi được… Niềm vui của mỗi khách hàng chính là món quà với mỗi chuyên viên TOC đang trực tuyến đầu tại Tân Sơn Nhất.
Không chỉ dừng lại ở 4 sao, VNA đang hướng tới dịch vụ 5 sao vào năm 2021 tới, chị nghĩ mình có thể là gì để góp phần thúc đẩy, nâng tầm dịch vụ của VNA tới 5 sao?
Là người may mắn đi cùng với VNA trong suốt quá trình đạt được chứng nhận 4 sao từ SKYTRAX, tôi hoàn toàn tin tưởng VNA có thể vinh hạnh đạt được chứng nhận 5 sao vào năm 2021. Đây là một thách thức không nhỏ cho VNA nói chung mà cho chính mỗi thành viên VNA nói riêng. Chúng ta không sợ thay đổi và phải không ngừng thay đổi vì cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang dần dần biến đổi những điều truyền thống trở nên mới mẻ hơn thiết thực hơn do đó nhiệm vụ chúng ta là phải vận dụng được những điều đó vào công việc cũng như trong cuộc sống.
Bên cạnh đó, mỗi cá nhân cần sự tận tâm và thấu hiểu không chỉ với khách hàng bên ngoài, khách hàng nội bộ và hơn hết là chính bản thân mỗi người. Vì chỉ khi mỗi chúng ta yêu công việc và gắn bó lâu dài với công việc tạo nên một môi trường làm việc tốt thì VNA mới có thể phát triển vững mạnh và thu hút được thêm nguồn lực mới.
Xin cảm ơn chị!
Nguyen Xuan Nghia – COMM
