Cuối năm là là thời điểm số lượng chuyến bay tăng với tình trạng hành khách đông, xếp hàng, chen lấn khi làm thủ tục và lên máy bay. Đây là cơ hội cho bọn trộm cắp để ý, theo dõi những hành khách có tài sản mang theo khi lên máy bay. Tình trạng trộm cắp tài sản của hành khách đã xảy ra nhiều trên các chuyến bay của VNA, đặc biệt trong các chuyến bay quốc nội.
Một số nhận diện đối tượng là hành khách trộm tài sản của hành khách khác trên máy bay đã được đúc kết. Đó là đối tượng cắp trộm thường quan sát hành khách khi làm thủ tục. Trong phòng chờ, khi khách lấy tiền để trả cước, mua hàng, chúng sẽ theo dõi tiền được bỏ ở vị trí nào trong túi. Khi boarding, đối tượng thường xếp hàng đi sát cùng hành khách lên máy bay.
Với sự mưu trí dũng cảm, các tổ TV VNA đã theo dõi ngay những hành khách khả nghi, bắt tận tay nhiều vụ trộm và bàn giao cho Nhà chức trách sân bay đến xử lý. Với tinh thần trách nhiệm của các Tổ TV cùng vai trò đầu tàu của TVT đã giúp bảo vệ tài sản của hành khách, nâng cao uy tín và vị thế VNA nói chung và TV VNA nói riêng.
ĐTV Khen thưởng Tổ TV bắt trộm trên chuyến bay VN217 HAN-SGN do Nguyễn Thị Hải Nga 7 (mặc áo vàng) làm TVT.
Các vụ việc TV “bắt trộm” trên máy bay đã nhận được thư khen ngợi của Bộ trưởng GTVT và thư cảm ơn của hành khách. Điều này càng tôn vinh hình ảnh TV VNA thanh lịch, đầy trách nhiệm. Đồng thời, ghi dấu ấn lan tỏa làm cho hình ảnh TV VNA đẹp hơn, chuyên nghiệp hơn trong mắt hành khách và các đơn vị trong TCT.
Khi làm thủ tục checkin hành khách cần cẩn trọng.
Để đối phó với hành khách trộm cắp tài sản trên máy bay, ĐTV thường xuyên nhắc nhở đến toàn thể tiếp viên về nhiệm vụ phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý đối tượng trộm cắp tài sản của hành khách trên chuyến bay. Toàn bộ TV cần thường xuyên cảnh báo tới mỗi hành khách. Từ đó, giúp hành khách nâng cao cảnh giác, tự bảo quản hành lý, tư trang cá nhân. Cụ thể, như để vali hay túi xách tay ở vị trí dễ quan sát nhất, cảnh giác với những hành vi bất thường trên máy bay như thay đổi vị trí ghế ngồi, kiểm tra kỹ hành lý, tư trang trước khi rời máy bay…
Trách nhiệm của P. ATCL-ĐTV và Tổ TV trên chuyến bay
Phòng ATCL-ĐTV: Trong những tháng cuối năm, đưa vào tiêu điểm briefing để TV trong từng chuyến bay lưu ý giám sát khoang khách sau khi phục vụ xong, thường khách sẽ nghỉ ngơi hoặc ngủ. Chính lúc này các đối tượng sẽ rất hay hoạt động. Đặc biệt, vào dịp cuối năm lượng khách đi lại nhiều. Nhiều người dân về quê ăn tết sẽ mang nhiều tiền mặt, đi máy bay lần đầu hoặc ít đi máy bay nên không có sự đề phòng.
Tổ TV trên chuyến bay: Luôn nêu cao tinh thần cảnh giác để nhận diện đối tượng nghi vấn theo tờ thông tin đặc biệt cho tổ bay và khách có các dấu hiệu nhận biết như trên. Hỗ trợ khách để hành lý ngay khu vực chỗ ngồi của mình. Tăng cường giám sát thường xuyên khoang khách. Lưu ý, với các hành vi lục lọi hành lý của hành khách khác được xác định đúng là hành vi trộm cắp tài sản, tiếp viên phải thực hiện 4 hành động sau:
1. Báo cáo Cơ trưởng; Phân công tiếp viên giám sát đối tượng có hành vi trộm cắp;
2. Lập biên bản theo mẫu có đầy đủ chữ ký của các bên và khách làm chứng để xác định rõ tài sản bị mất;
3. Bàn giao khách vi phạm cho an ninh, cảnh sát sân bay đến;
4. Ngay sau chuyến bay, tiếp viên trưởng phải báo cáo nội dung vụ việc cho Lãnh đạo ĐTV để báo cáo Ban ATCL&AN và Phòng ANHK kèm theo hồ sơ tài liệu liên quan đến chuyến bay về vụ việc xảy ra.
Tiếp viên trưởng tăng cường briefing với tổ tiếp viên nội dung trên để kịp thời nhận biết và ngăn ngừa hành vi trộm cắp tài sản trên chuyến bay. Đội ngũ tiếp viên không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đảm bảo cho hành khách an tâm và luôn hài lòng trên mỗi chuyến bay VNA.
CBNV VNA hãy chia sẻ thông tin đến khách hàng, bạn bè và người thân nhằm nâng cao cảnh giác, chủ động đảm bảo an toàn cho hành trình.
Những dấu hiệu để hành khách đi máy bay nhận biết đối tượng trộm cắp
Đối tượng:
Đa số đối tượng chủ yếu là nam giới, người gốc Châu Á (TQ). Đối tượng thường đi thành nhóm từ 3-4 người, ngồi rải rác trong cabin. Chúng ngồi ghế sát lối đi để dễ quan sát và hành động, đổi chỗ ngồi gần khu vực hành khách (bị chúng nhận diện, phát hiện có tiền tại phòng chờ);
Thời gian đối tượng theo dõi, quan sát, nhận diện hành khách có tiền:
Khi làm thủ tục checkin, trong phòng chờ là thời gian hành khách thường không để ý đến người xung quanh. Hành khách đếm tiền trả cước, mua hàng, bỏ tiền ở túi nào, vị trí nào trong túi đều được đồng bọn theo dõi từ trong nhà ga;
Khi boarding:
Lúc boarding đối tượng thường có 2 đến 3 túi xách, không để đúng vị trí ngồi. Đối tượng thường chia hành lý xách tay ra nhiều vị trí khác nhau để dễ lục túi của khách khác> nếu bị phát hiện thì họ nói lấy nhầm hành lý. Bọn chúng thường xếp hàng đi sát cùng hành khách đã được theo dõi từ khi trả tiền tại quầy.
Khi lên tàu, trong ca bin:
Bọn chúng giả vờ ngồi sai số ghế để tiếp cận hành khách mục tiêu. Đông thời thường xuyên đi lại nhiều trong khoang khách, đổi chỗ cho nhau.
Khi máy bay bay bằng:
Với mục tiêu đã được theo dõi và chủ ý để trộm, quan sát tự ý lục túi của người khác khi khách đang ngủ, đang ăn hoặc khách đi vệ sinh.
Khi máy bay chuẩn bị giảm độ cao:
Đây là lúc chúng hành động chớp nhoáng vì không ai để ý.
Sau khi hành động xong:
Lấy được tiền hoặc đồ vật, đối tượng chuyển cho người đi cùng cất giấu hoặc vào nhà vệ sinh phi tang khi bị phát hiện.
TTNB ĐTV
