Chị Nguyễn Thanh Bình – Chuyên viên phòng TMHK thuộc CNMB. (Ảnh: Thanh Bình).
Trước khi bắt đầu làm quảng cáo truyền thông, Bình làm bên mảng tuyến đường của Đội Chính sách cũng thuộc phòng TMHK, chị làm ở đấy được khoảng 3 năm về đường bay nội địa sau đó chuyển sang làm đường bay quốc tế Hàn Quốc, Nga từ 2013 đến 2018, rồi tiếp đó chuyển sang quảng cáo truyền thông làm khoảng một năm rưỡi. Công việc cụ thể của chị là làm về các hình ảnh quảng cáo, hỗ trợ thiết kế, giải thích các thông tin, chương trình cho khách hàng, soạn thảo thông tin báo chí cho những sự kiện lớn của chi nhánh và cùng phối hợp với Ban Truyền thông để thống nhất phê duyệt.
Bình kể, kỷ niệm đáng nhớ đầu tiên của chị là thời gian đầu tiên vào chi nhánh, lúc bắt đầu thử việc. Lần đó CNMB tuyển nhân sự rất đông, riêng phòng TMHK phải đến 14-15 người vào cùng lúc. Bình nhớ lại, chưa có lần nào mà các bạn mới được luân chuyển qua lại các phòng như vậy. Thông thường khi tuyển việc bao giờ lãnh đạo cũng sắp xếp ai vào phòng nào để học tâp công việc luôn. Nhưng đợt đó bên chị vào rất đông và tại thời điểm đấy các sếp không chia phòng mà tất cả học chung với nhau, nhóm sang bên hàng hóa học, nhóm sang ben hành khách học sau đó đảo ngược lại. Chính việc đảo đấy khiến mình không biết sẽ đi đâu, vào vị trí nào nhưng được cái các bạn mới có cơ hội giao lưu với nhau. Khi đảo nhân sự các phòng như thế, đấy là cơ hội để mình quen biết các bạn bên phòng ban khác nhiều hơn, kể cả các anh chị trên sân bay. Đến khi những lứa khác vào không được luân chuyển thế này thành ra ít tiếp xúc hơn về công việc của nhau hơn để mà quen biết nhau.
“Khi tạo được mối quan hệ thì khi làm việc mình nhận ra công việc thuận tiện hơn rất nhiều. đăc biệt là khi làm quảng cáo truyền thông, truyền thông nội bộ như mình lại càng thuận vì khi quen biết mọi người mình sẽ quen biết những đầu mối để liên hệ với ai, cần thông tin gì chỉ cần nhấc gọi một cái rất dễ dàng.”
Bình đã có những kỷ niệm không thể nào quên tại CNMB. (Ảnh: Thanh Bình).
Ấn tượng thứ hai của chị là năm 2013, lần đầu tiên chi nhánh thành lập Đội Chính sách của phòng TMHK. Đợt đấy anh Nguyễn Thượng Hoàng Hải – hiện làm TGĐ JPA còn là Giám đốc CNMB, đã áp dụng mô hình của phòng PRM trên TCT để xuống chi nhánh thành lập ra Đội Chính sách.
Đấy là một sự khởi đầu mới trong phòng, có những anh chị từ đội bán, đội kiểm soát chuyến bay được chuyển về, cơ mà vì công việc còn quá mới nên mọi người cũng cùng nhau lân la chia sẻ. Ai biết về kỹ thuật thì hỗ trợ kỹ thuật, ai biết chạy số liệu, phân tích, tìm chặng bay thì training cho nhau, chỉ nhau từng thứ một xem cái gì tốt hơn thì làm. Đấy là một bước ngoặt trong thời gian làm việc của Bình ở CNMB, bởi khi sang Đội Chính sách chị đã học hỏi được rất nhiều, về hàng không, về sản phẩm, rồi về mở bán.
“Mà lúc đấy chia sẻ với nhau cũng dễ, chứ về sau luân chuyển công việc liên tục thì việc chia sẻ trở nên khó hơn, ít khi mà cả nhóm có thể ngồi với nhau để chia sẻ công việc.”
Hội nghị khách hàng 2019 là một sự kiện thành công lớn của CNMB. (Ảnh: CNMB).
Bình cũng nói vui với mọi người là chị “hơi đen”. Cứ thời điểm nào chị làm một việc gì đó thì công việc lại rơi đúng vào lúc căng thẳng. Ban đầu làm đội bán thì lúc đó hệ thống đại lý, web còn rất sơ khai, nhóm chị phải mời đại lý phát triển đại lý ồ ạt, xong khi phát triển ổn rồi thì lúc đấy lại không làm đội bán nữa mà sang tuyến đường. Rồi lúc bắt đầu chị làm tuyến đường thì VNA bắt đầu có đối thủ cạnh tranh, khiến đường nội địa tuột dốc kinh khủng. Đến khi thị trường nội địa tươi hơn chút thì lúc đó lại chuyển sang quốc tế lại gặp đường Hàn Quốc, Đài Loan.
“Thỉnh thoảng mình cũng hay bị mọi người trêu vui cái này ấy chứ”, Bình bật cười.
Trên hành trình về với Mộc Châu. (Ảnh: CNMB).
Sắp tới, chị sẽ công tác tại mảng khách hàng lớn. Khách hàng lớn là bộ phận ký kết thỏa thuận giữa VNA và các bên doanh nghiệp lớn khác, đội của chị sẽ triển khai các công tác phục vụ cho các doanh nghiệp đó. Bình bảo, đấy cũng sẽ là một thử thách mới vì chị chưa bao giờ làm mảng đó và sẽ phải học việc dần.
Trong công việc, đôi khi cũng có những khó khăn Bình vướng phải. Chị kể, chính kỷ niệm đáng nhớ của chị lại trở thành một khó khăn mà không chỉ mình chị, anh chị em khác cũng trăn trở chút, đó là việc luân chuyển.
“Đứng trên khía cạnh công việc thì nó giúp mình học hỏi được nhiều thứ hơn, nhưng trên phương diện để một người có thể làm tốt tại một mảng việc thì lại khác, như đội Chính sách hay Kiểm soát chuyến bay thật sự cần về kinh nhiệm và phải đào sâu tìm hiểu tất cả khía cạnh công việc. Mình đánh giá công việc về tuyến đường khi bắt đầu nắm rõ được là cũng mất 6 tháng, để làm được việc chỉn chu thì cũng phải 1 năm. Mà trong khi việc thay đổi nhân sự liên tục làm cho hơi xáo trộn về điều đó.”
Chị thường hay nói với những bạn mới vào rằng “Em phải hỏi nhiều vào, phải hỏi mới vỡ ra được, đừng ngại hỏi”. Đấy là cách mà chỉ giúp đỡ các bạn mới khi phải luân chuyển công việc và cũng giúp bản thân giải quyết các vướng mắc.
“Hỏi các anh chị đi trước, chia sẻ với chính cán bộ của mình, có thể mình không có cách giải quyết nhưng người khác sẽ có cách giải quyết tốt hơn cho mình, nếu mình chia sẻ được trăn trở thì biết đâu đấy sẽ có giải pháp.”
Thị trường miền Bắc là một trong hai thị trường lớn nhất cửa Việt Nam, nó như hai đầu gánh của cái cân vậy. Từ 2 năm trở lại đây, và đặc biệt sang năm 2020, CNMB đánh giá tình hình SXKD rất khó khăn vì cạnh tranh gia tăng mạnh, đồng thời slot sân bay trong miền Nam cũng đã nên chắc chắn sẽ bị dồn ra miền Bắc.
“Tuy nhiên bên mình cũng sẽ phải cố gắng, nỗ lực, sẽ có những điều chỉnh để để đáp ứng nhu cầu thị trường. Các sếp có chỉ đạo là sang 2020 sẽ then chốt về nâng chất lượng dịch vụ của VNA. Mình tin năm 2020 sẽ có nhiều dịch vụ mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách, đấy là cơ sở để VNA nâng cao doanh thu.”
Còn về mặt giá cả, chị Bình chia sẻ, trong 2019 VNA đã liên tục ra nhiều chương trình khuyến mại, các flash sales, mức giá không hành lý để cạnh tranh với hãng giá rẻ. Trên quan điểm cá nhân, chị cho biết, việc ra nhiều sản phẩm khuyến mại cùng lúc, đôi khi còn chồng chéo lên nhau làm khách hàng bối rối, chi nhánh đã phải giải thích cho khách rất cụ thể. Như có những lúc trên đường bay Nhật có đến 4-5 chương trình liên tục, khách hàng không thể biết hết được. Thậm chí đến bản thân chị còn loạn, và phải lập thống kê chi tiết về các chương trình khuyến mãi đang chạy để dựa vào đó hỗ trợ khách.
Cùng đội văn nghệ của CNMB tại Sales Day 2019. (Ảnh: Thanh Bình).
“Mình tự đánh giá bản thân mình chắc cũng khá “ok”, cũng nhiệt tình cũng nhiệt huyết, có lửa. Trong các hoạt động thanh niên hay hoạt động của phòng mình không ngại tham gia. Với cả thích mình thích làm những thứ có hoa tay tí như đồ handmande, nên mấy vụ trang trí phòng ốc ở cơ quan mình toàn dính vào, nhưng thực tế thì tay làm gì có hoa nào đâu!”
Trong những năm trở lại đây, Bình nhận thấy, những phát triển của VNA trở nên rõ ràng hơn và quan tọng nhất là “nói” với khách hàng nhiều hơn.
Những chia sẻ trên trang tin VNA Spirit là cái chị thấy trong năm 2019 làm tốt hơn nhiều so với thời gian trước. Nhiều bài viết cập nhật trên trang là nguồn cơ sở để các đơn vị chia sẻ thông tin cho khách hàng, là công cụ giúp khách tiếp cận thông tin hiệu quả.
“Đấy là cái VNA đang làm rất tốt và mình sẽ còn phải làm hơn thế nữa.Khi cạnh tranh càng mạnh thì mình càng phải nói cho khách hàng rằng mình như thế nào, khi đó mới có sự lựa chọn của khách quay lại với VNA.”
Cá nhân Bình sẽ luôn làm việc hết sức mình, luôn sáng tạo để đưa ra những đổi mới. (Ảnh: Thanh Bình).
Bên cạnh đó, chị thấy rằng VNA cần chú trọng hơn lên việc truyền thông hỗ trợ sau bán. Theo như phản hồi của đa số khách thì dịch vụ hỗ trợ sau bán của Hãng rất tốt, tổng đài luôn tiếp nhận các vấn nại và giải quyết trực tiếp cho khách nhanh và chính xác, vậy nên chị cho rằng truyền thông cho công tác hỗ trợ sau bán cũng sẽ là một điểm đáng được lưu ý.
Bình khẳng định, về phía CNMB, năm 2020 này chi nhánh sẽ tiếp tục thực hiện khẩu hiệu “Tận tâm – Nhanh nhạy – Đột phá”, là 3 điều mà CNMB coi là kim chỉ nam trong công việc, với quyết tâm hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao. Còn cá nhân chị sẽ luôn giữ sự nhiệt huyết, làm việc là phải hết sức mình, luôn sáng tạo để đưa ra những đổi mới.
Nguyen Xuan Nghia – COMM
