Đó là những chia sẻ của chị Phùng Thị Thu Thủy, Đội trưởng Đội Quốc tế 1, Trung tâm PVHK – VIAGS NBA trong những ngày “nghỉ đông” của VNA.
“Năm Covid thứ 19” và những ngày không thể nào quên
Dịch bệnh covid-19 đang ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế và VNA đang phải thực thi những chính sách chưa từng có trong tiền lệ. Với chị Phùng Thị Thu Thủy, đây là những ngày tháng không thể nào quên trong cuộc đời chị. Tại sân bay, những CBNV thủ tục như chị là những chiến binh nơi tuyến đầu đối mặt với dịch bệnh. Tất cả các CBNV đều được trang bị đầy đủ đồ bảo hộ và mỗi người đều phải có ý thức cao nhất trong việc tự phòng vệ để tránh tình trạng lây nhiễm.
“Chứng kiến hàng ngày những đồng nghiệp của mình dấu gương mặt xinh đẹp sau lớp khẩu trang, ánh mắt trở thành phương pháp giao tiếp nhiều nhất của mọi người nhưng mọi việc đều trở nên ăn ý và trơn tru hơn bao giờ hết. Tôi sẽ không bao giờ quên những hình ảnh đầy tự hào về sự điềm tĩnh, bình thản khi đồng nghiệp nhận tin phải đi cách ly do tiếp xúc với khách bị dương tính với virus SARS-CoV-2. Sự điềm tĩnh, lạc quan, yêu đời của các bạn đã cho tôi nguồn động lực to lớn”.
Chị Phùng Thị Thu Thủy, Đội trưởng Đội Quốc tế 1, Trung tâm PVHK – VIAGS NBA. (Ảnh: NVCC).
“Trước đây, khi quá bận rộn, có những lúc mong được một ngày nghỉ vào dịp lễ, tết để có thời gian dành gia đình, các đồng nghiệp của tôi còn nói đùa: “Ước gì sân bay đóng cửa một ngày”. Điều tưởng chừng không tưởng đó lại trở thành hiện thực ở “năm Covid thứ 19”, không chỉ một ngày mà có thể là nhiều tuần. Và khi điều ước đấy thành hiện thực thì chúng tôi lại không vui như đã tưởng tượng. “Chúng tôi đã quen với không khí làm việc náo nhiệt, khẩn trương, đông đúc, nhộn nhịp và hối hả mà nay chứng kiến quang cảnh nhà ga đìu hiu, vắng lặng khiến ai ai cũng thấy hiu quạnh, không kìm được cảm giác xót xa. Hai quang cảnh hoàn toàn đối lập thậm chí khiến chúng tôi chưa kịp thích nghi”.
Chứng kiến sức ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh covid-19 đến ngành hàng không, chị Thủy và nhiều CBNV đều lo lắng, mong dịch bệnh nhanh qua đi để cuộc sống sớm trở lại nhịp hối hả như xưa. “Kề vai sát cánh trong công việc mỗi ngày, ríu rít những câu chuyện chung, chuyện riêng, những đề tài không bao giờ hết. Tôi và các bạn hàng ngày nói chuyện online vẫn hay đùa nhau, hóa ra những điều tưởng chừng bình thường trước đây, bây giờ lại đang khiến chúng ta nhớ nhung đến thế”.
Đối mặt với khó khăn, dù lo lắng nhưng người VNA chưa bao giờ hoang mang. Bởi tất cả những tình huống xấu nhất cũng đã được VNA chuẩn bị. Mọi việc đã được lường trước và từng tình huống, từng sự thay đổi đã có phương án kèm theo.
“Chúng tôi đã nhận được rất nhiều lời động viên, khích lệ của lãnh đạo. Các CBNV cũng tự động viên, khích lệ nhau cùng đoàn kết, đồng lòng, vững tâm vượt qua giai đoạn, sẵn sàng chia sẻ với đơn vị, Trung tâm, chi nhánh và tự tin chúng ta sẽ vượt qua giai đoạn khó khăn này. Bởi lẽ, cuộc sống không phải là học cách vượt qua một cơn bão, mà là học cách để khiêu vũ dưới những cơn mưa. Người VNA chúng tôi đã, đang và sẽ luôn “học cách khiêu vũ dưới những cơn mưa” để cùng nhau vượt qua khó khăn và chiến thắng đại dịch Covid-19”.
Chị Thuỷ cùng các đồng nghiệp luôn sẵn sàng cho ngày trở lại. (Ảnh: NVCC).
Người VNA với chiến lược “nghỉ đông”
Theo chị Thủy, thời gian này, gần như các chuyến bay của VNA đang được “nghỉ đông” nhưng người VNA thì luôn thức để sẵn sàng bật dậy, bung sức phục hồi về đích năm 2020, 2021 và xa hơn nữa.
“Mặc dù ở nhà nhưng chúng tôi vẫn còn rất nhiều vệc để làm. Bên cạnh việc có nhiều thời gian dành cho gia đình thì đây cũng là giai đoạn thuận lợi để các CBNV trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, học hỏi và hoàn thiện các chứng chỉ TOEIC. Ban lãnh đạo cũng đã có phương án tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống bất thường. Với bản thân tôi, thời gian này, mặc dù chuyến bay giảm nhưng là cấp quản lý, tôi cũng có nhiều việc hơn để làm. Theo chủ trương của CN/TT, hàng ngày, hàng giờ chúng tôi vẫn cập nhật thông tin, sản lượng, xây dựng những phương án ứng phó, điều tiết nhân lực để đảm bảo các chuyến bay an toàn một cách tối đa”.
Chị Thủy cũng cho biết, công tác đào tạo hiện đang tập trung nhiều hơn vào việc đào tạo nhân viên chuyển đổi hệ để các kíp đang phục vụ các hãng, các hệ khác nhau có thể hỗ trợ, điều tiết trong đơn vị. Bên cạnh đó là việc đào tạo tập trung xử lý tình huống bất thường của các vị trí key và đào tạo học chuyển loại check-in hệ SSCI để có thể điều tiết nhân lực sang các chuyến bay nội địa. Mục đích là thực thi theo phương án và kịch bản xây dựng cân bằng, điều tiết công giữa các đội trong trung tâm.
Đồng thời, VNA cũng đã chuẩn bị các kế hoạch và phương án cho ngày khai thác trở lại để sẵn sàng mọi công tác ngay khi có chỉ thị. “Đối với đại diện hãng, chúng tôi luôn theo sát kế hoạch và sản lượng bay của các hãng để có thông tin, chủ động kịp thời đối với các chuyến bay của các hãng khi khai thác trở lại. Về nhân lực, chúng tôi đã đào tạo trong tháng 3, tháng 4 để đảm bảo nhân lực phục vụ của từng ca kíp, từng team”.
Trung tâm đã đào tạo trong tháng 3, tháng 4 để đảm bảo nhân lực phục vụ của từng ca kíp, từng team. (Ảnh: NVCC).
Trong giai đoạn này, chúng tôi đã nghiên cứu để cơ cấu lại mô hình các ca kíp, đảm bảo sử dụng hiệu quả nhân lực và đảm bảo chất lượng dịch vụ với các hãng. Về công cụ , trang thiết bị, chúng tôi đã chuẩn bị sẵn sàng cho lịch bay quay lại. Việc rà soát, bổ sung các bộ biểu mẫu phục vụ khi hệ thống sabredown, sửa chữa khắc phục những lỗi hỏng hóc của xe WCH, các cọc line và các trang thiết bị phục vụ chuyến bay đã được thực hiện. “Chúng tôi đã chuẩn bị cho mọi thứ và xử lý những hạn chế mà trước đây chưa có nhiều thời gian để thực hiện”.
Bên cạnh sự chuẩn bị về nhân, vật lực, VNA cũng chú trọng công tác tư tưởng. “Do lịch bay của các hãng có thể xảy ra tình trạng thay đổi theo ngày, nên chúng tôi đã làm công tác với CBNV về việc dù nghỉ không lương nhưng khi đơn vị đều động vẫn sẵn sàng đi làm để hoàn thành các nhiệm vụ ĐHSX của đơn vị”.
Những chia sẻ của chị Thủy khiến người viết nhớ đến câu nói của William Arthur Ward: “Người bi quan phàn nàn về cơn gió. Người lạc quan chờ đợi gió đổi chiều. Người thực tế điều chỉnh lại cánh buồm”. Người VNA không chỉ “học cách khiêu vũ dưới những cơn mưa” như chị Thủy nói mà họ còn “điều chỉnh lại cánh buồm” để VNA luôn đi đúng hướng. Và dẫu đối mặt với bất kỳ cơn bão hay cuồng phong nào thì với chiến lược nhạy bén và thức thời ấy, chắc chắn VNA sẽ luôn vững vàng trên mọi trận chiến.
Nhân dịp này, chị Thuỷ cũng gửi tặng những đồng nghiệp thân yêu một bài thơ về những vật dụng thân quen tại sân bay.
Công cụ dụng cụ – câu chuyện thời Covid
– – – – – –
Sân bay vắng lặng im lìm
Nhà ga tắt điện ngày chìm trong đêm
Rì rầm những chuyện không tên
Niềm vui, nỗi nhớ không quên tháng ngày
Cọc ta dáng đứng thẳng ngay
Hiên ngang, ngạo nghễ mà nay đứng hình
Xưa kia làm việc hết mình
Dựng line thẳng tắp, xếp hình ô vuông
“Khách đông, chen chúc, cuống cuồng
Người xô , người đẩy em luôn mệt nhoài “
“Thì tôi cũng chẳng kém ai
Nhô lên, nhô xuống ù tai váng đầu”
Bàn phím thấy thế làu bàu
“Khách xong lại có khách sau tức thì
Đầu tôi luôn nặng như trì
Gõ lên gõ xuống ai bì được không?”
Bộ đàm nghe đó tăng xông
“Tôi đây thời đó cũng không kém gì
Alo, chỉ đạo, truyền đi
Hằng trăm khẩu lệnh có khi “tắc đường”
Vội lắm nhưng vẫn phải nhường
Đầu bên kia đã cướp đường em ơi…”
Băng chuyền đang nghỉ thảnh thơi
Bỗng nhiên bật dậy không ngơi trút lòng
“Anh chị có hiểu được không?
Oằn mình gánh những kiện chồng, kiện cha
Đường bay Nhật, đường bay Nga
Thùng to, thùng lớn, dưa cà , đồ ăn
Em nghĩ em vẫn thấy căm
Sao mà nặng thế hàng trăm kiện hàng”
Máy quẹt Docs bỗng nhẹ nhàng
“Anh than việc nặng chẳng màng sang tôi
Khách đi Quốc tế ôi dồi
100 quẹt Docs tôi ngồi tôi than
Mà quẹt đâu có nhẹ nhàng
Đưa qua, đưa lại cắt ngang cái mình”
Nhưng mà thực chất chúng mình
Cứ than vãn thế thực tình nhớ nhung
Vắng lặng lại nhớ lúc đông
Im lìm lại nhớ lúc dòng khách qua
Băng chuyền lại nhớ nước Nga
Vận chuyển hành lý từ Ta sang Mình
Cọc line lại nhớ xếp hình
Nhớ mùa xuất khẩu muốn phình sân bay
Bộ đàm lại nhớ những ngày
Em nghe- anh nói- hăng say đường truyền
Cửa ước đóng mở thường xuyên
Vào ra tấp nập không yên phút nào
Nhớ cô thủ tục làm sao
Tay nhanh thoăt thoắt câu chào dễ thương
Đêm hôm sớm tối phi trường
Áo xanh em nhuộm bốn phương đất trời
Cả tháng nằm nghỉ thanh thơi
Hết mùa Covid ta thời gặp nhau
Trau dồi, luyện tập cho mau
Đến khi quay lại cùng nhau rạng ngời
Băng chuyền, bàn phím… mình ơi
Hẹn ngày sẽ chẳng thảnh thơi chút nào
Khách đến tập nập ào ào
Chúng mình sẽ lại quay vào quay ra
Covid sẽ nhanh vượt qua
Đồng lòng, nhất trí ắt là thành công.
Lê Hằng – Công Sơn
